本报记者 连晓芳
在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，“互联网+”正在成为推动旅游业高质量发展的重要驱动力，旅游业数字化转型发展趋势持续加速。
目前文旅产业最迫切、最需要解决的数字化转型难题是什么?针对疫情发生后旅游市场的变化，游客需求的个性化发展，OTA又有哪些依托数字化的具体措施，不妨听听业界专家和行业代表的见解。
疫情后，旅游行业拥抱数字化成新常态
如今，旅游新业态已成为社会化新技术应用的优选场景，技术与应用的新型博弈成为智慧景区发展的新常态。打通环节深度融合势在必行。文化和旅游部信息中心副主任信宏业认为，旅游行业要强化主场意识和主业能力，提升技术与应用结合的辨识度，用最适用的技术创新解决产业存在的难点和问题，而不是泛化为新技术试验场。“科技和旅游的融合是数字化发展的核心形式。在实现技术和业务融合的过程中，要一步步提高技术和业务的黏度，真正体现技术的作用和价值并解决业务中存在的问题，用技术支撑的新模式来改变思路、改变流程、改变业态。”他说。
同程集团联合创始人吴剑认为，疫情发生后比较大的变化体现在用户需求上。今年3月至4月，同程推出机票盲盒，在清明假期吸引2000多万人次参与，从中不难看出用户需求正在发生有趣的变化：选购98元机票盲盒的多是年轻人，他们不问目的地，而是把内容新奇有趣和数字化随机抽取结合在一起，这种有出发地没有目的地的形式触发了机票盲盒预定和社交的大狂欢。
值得注意的是，受疫情影响，数字化对文旅产业起到了推动作用。“自在游天下，就找驴妈妈”，作为国内知名自助游平台，驴妈妈近年来在智慧旅游市场不断深耕。景域驴妈妈集团总裁王小松介绍，去年疫情期间驴妈妈运用5G技术开发的上海一机游产品“游上海”正式上线，借助数字化技术让政府管理、服务无处不在，游客体验更加自由自在。在无接触服务方面，同程成立了智慧设备平台。以上海为例，在上海自然博物馆等儿童体验需求旺盛的地方，无论是拍照还是徽章打印，都通过无接触服务完成。据博物馆相关人员反馈，一到周末体验的人就明显增多。
OTA不断优化旅游行业数字化体验
当前，以深度学习为代表的大数据和人工智能技术正在深刻改变互联网以及旅游业。随着深度学习的技术演进，图像识别、语音识别、机器翻译和自然语音处理在一些特定识别问题上可以跟人类的识别能力相比，在线旅游行业也有了越来越多的应用场景。
近日，文化和旅游部公示了2021年文化和旅游部重点实验室名单，在线旅游场景数据挖掘与智能设计文化和旅游部重点实验室(携程集团)榜上有名。围绕文化和旅游行业的科技需求，实验室在产业与科技融合数字化创新方面培养领军科技人才，进行高水平学术交流。实验室负责人表示，结合在线旅游行业的实际应用场景特点，实验室通过打造适合在线旅游所需要的大数据和人工智能的技术能力和平台化服务，推动相关技术在在线旅游场景中的应用和落地，并最终形成行业的技术标杆和应用范例，为行业赋能并助力产业升级。
作为一家以科技为主的互联网文化公司，多年来，腾讯不断提高基础技术的服务能力，并帮助OTA做数字化升级。从游客体验视角出发，利用腾讯云在文旅产业积累的经验和技术能力，为游客出行提供全流程贴心服务的“一部手机游海南”——“智游海南”App去年上线。腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖介绍，“智游海南”能够在旅游行程中为游客提供导游导览、智能客服、智慧厕所等智慧服务，以及免税、购物、旅游文化等公共服务。“在旅游产业数字化发展过程中，一定要因地制宜，找准这个地方智慧旅游所处的阶段，还有它所希望达成的目标，从而提供一套成熟的方案，长期保障它的发展，这也是让‘一机游’能够持续发挥价值的重要方面。”他认为。
融合型人才、技术、产品
是文旅产业数字化转型待解难题
去哪儿网作为一家以机票比价起家的技术公司，技术驱动一直是其发展动力。去哪儿网集团副总裁高子立表示，在互联网时代，旅游平台的信息化也不再局限于订机票和酒店。“目前，我们也在通过AI和大数据提供给用户一些比价搜索和智能推送。受疫情影响，数字化推动旅游行业发展新功能和新业态，帮助很多目的地和景区实现了数字化管控，为游客提供更多的数字化服务。“数字化应该包含更多的技术、管理、运营和服务，都是数字化应用应该努力的方向。”他说。
在信宏业看来，旅游产业推进数字化转型时，由于行业受传统旅游业发展的束缚，与数字化技术的发展相比相对滞后，如何培养兼顾数字化技术和旅游业务融合的复合型人才显得迫在眉睫。
王小松认为，对旅游行业来讲，无论OTA用户体验的改善，还是跨平台精准营销的提升，都是在较浅的应用层面，缺少更多更好的技术和旅游产品。借助科技手段改造旅游这个行业，更多地和创意、数字化结合起来。就OTA来讲，可能面临跨平台竞争的挑战。如何能够在跨界平台上形成综合性体验，需要OTA在多维度形成用户黏性。
孙晖指出，就互联网公司而言，数字科技一定要回归到实体产业。数字科技要帮助传统产业顺应社会发展趋势，包括怎样融入绿色环保、乡村振兴、区域发展中去。
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