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王旭光:疫情之下主题公园的应对策略

  3月6日,海昌海洋公园执行董事兼行政总裁王旭光在旅游景区振兴合作机制第一次线上研讨会上发表演讲,以下是演讲全文。  各位业界的同仁大家好,我是海昌海洋公园执行董事兼行政总裁王旭光,感谢中国旅游研究院、中国旅游景区协会的积极作为,使得我们行业的各位同仁能够充分交流信息,分享经验,也能够得到行业主管部门的持续指导。  下面我结合海昌海洋公园的实际分享一下疫情以来的做法,供各位参考指正。包括四个方面...

  3月6日,海昌海洋公园执行董事兼行政总裁王旭光在旅游景区振兴合作机制第一次线上研讨会上发表演讲,以下是演讲全文。

  各位业界的同仁大家好,我是海昌海洋公园执行董事兼行政总裁王旭光,感谢中国旅游研究院、中国旅游景区协会的积极作为,使得我们行业的各位同仁能够充分交流信息,分享经验,也能够得到行业主管部门的持续指导。

  下面我结合海昌海洋公园的实际分享一下疫情以来的做法,供各位参考指正。包括四个方面。

  第一,直面疫情快速响应。

  海昌有过SARS的经历,我们对疫情还是有比较早的预判,从1月初开始检测武汉项目的游客情况,1月15号游客断崖式下跌,我们感觉到可能出问题。1月20号开始启动应急预案,1月23号成立疫情防疫工作小组,1月24号旗下十个项目全部关园。疫情的应对还是围绕三个核心:游客的安全、员工的安全、企业资产的安全。我们海昌有十余万的海洋动物,我们像对待员工一样对待海洋动物。

  1月27号,集团更进一步下发了延长春节假期及疫情防控要求的通知;2月5号,发布了复工管理要求,同时向所有员工了共克时艰的一封信,团结全体员工。疫情的快速反应,包括2月6号中国旅游研究院召开了线上的疫情对旅游业影响研讨视频会议,给了我们很多信息和指导,整个疫情反应还是比较迅速的。

  第二,多措并举,积极疏解现金流压力。

  我们预判春节之间还是要准备一些现金流,2月4号复工之后,集团第一时间做好现金流规划,按照半年时间来做整个现金流的安排规划。主动沟通,积极争取外部资源,主要是两方面,一个是金融机构的贷款本金和利息,尤其是年内贷款到期的本息申请延期,包括利息由季度息改为年度息,得到金融机构的大力支持和理解。我们今年年内到期贷款的本金以及年内的利息全部延期,利息全部改为季度还息,对于整个现金流缓解有很大的帮助。

  政府政策的支持。2月4号上班,集团第一时间向项目地政府报送政策申请,各地政府给予了积极的支持响应。尤其上海,把我们作为区域内重大功能性项目一次性给了1500万的现金支持,包括能源费用减免。

  压缩成本,控制内部费用支出,保障刚性支出,评估其它支出的必要性。

  第三,疫情背景下的营销策略。

  做到疫情期间有发声,我们自己总结四个纬度。

  多维度的策略思考、多样性的解决手段,给客户多种选择。这里还要考虑客户的利益保障,我们把所有项目的年卡全部做了延期,对客户做了公告,跟客户沟通互动。洞察“宅”之所好,创新产品之好,革新供应链,补位“宅”经济,确确实实应急速度快,防控措施快,决策发布快,创新转化快,以最少的成本通过创新形式,实现线上线下转化达到最大的效果。这期间我们是最早面向全国医护人员免费开放的上市主题公园,而且这个消息也被新华社做了专门的新闻报道,戴院长给了我们充分的肯定和鼓励。包括充分利用云端传播洞察“宅”经济,海昌海洋公园上云端,一个是云直播,云游海昌公园,通过与抖音等短视频平台联动。

  云义诊,开通线上免费观赏咨询平台,海博士咨询平台,解决鱼宠问题。这个举措很受用户的欢迎。云游览,云端旅行开启,上海、天津、青岛、大连的老虎滩项目陆续上线。云课堂,开启线上海洋科普知识讲解,线上线下互动,针对家庭儿童客群,反馈非常积极。

  第四,对文旅行业的判断。

  大家都提到了,是一个共性的,有几点做一些强调。整体上按照4月初分批复工开园做的准备,这期间我们全年开始通过线上平台做了一些预售,反映还是很积极的,超过我个人的判断和想象。我对疫情期间整个开园预售虽然放低期望,但是我还是抱了积极的判断,尤其以区域客群为主的主题公园项目还是抱以积极的判断,通过三天预售情况来看,游客的热情还是很高的。

  下一步我们自己有一个提法,游客的需求是可以创造的。将来主题公园流量的红利一定在消减,客单红利应该是更关注的问题。现在海昌海洋公园19年的经营数据看,整体收入当中非门票收入已经占到35%,这个比例在国内的主题公园行业当中算是比较高的。这块的潜能还是无限的,尤其疫情过后人均效能和错峰流量这块是必须要来关注分析和做文章的。

  对资本性开支,以往基本在十一长假过后开始启动年度的资本性开支项目,包括维护性和增强游客体验性,今年我们安排了大概一个亿左右,在疫情期间尽快完善维护性和增强游客体验性的资本性项目开支,和复园之后游客能够有一个错开时间安排。这里面有一个判断,疫情过后估计测体温和实名制对大流量人群聚集应该是一个常态。整个资本开支首先是对于园区系统的改造推广,按照上海智慧园区系统在旗下的十个项目这是第一个要实施的项目,不知道我的判断是不是对。从企业本身来讲,从保障游客、员工包括自查安全角度是必要的。

  “旅游+”的融合趋势刚才各位讲了,时间关系,我不展开说了,希望能有更多机会跟各位再充分交流。

  我的发言结束,谢谢各位!

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来源:中国旅游研究院 责任编辑: