日前，由安徽省池州市消保委提出并牵头起草，安徽省消保委、安徽省万联标准化研究中心及安庆、芜湖、马鞍山、铜陵、宣城、黄山等六市消保委参与制定的团体标准《民宿服务消费纠纷多元化解工作指南》(T/AQB 10-2021)正式发布实施。这是安徽省首个民宿服务消费纠纷多元化解工作区域性团体标准。
近年来，民宿服务业成为振兴乡村经济和建设“美好安徽”的重要抓手。然而，民宿服务标准化工作滞后、民宿服务消费纠纷频发且处置难等问题，严重制约民宿行业的健康发展。制定统一、规范的民宿消费纠纷化解标准十分必要。
此次发布的标准突出实用性、操作性，对民宿服务消费纠纷多元化解的一般原则、组织管理、化解纠纷途径、诉调联动等方面作了规定，将有助于规范池州、安庆、芜湖、马鞍山、铜陵、宣城、黄山民宿服务行业消费纠纷矛盾化解工作，推动民宿行业持续健康发展，切实维护消费者的合法权益，营造放心满意消费环境。同时，将发挥标杆引领效应，为其他地区建立健全有机衔接、协调联动、高效便捷的消费纠纷多元化解机制提供样本。
□ 程勇
