本报记者 郑 洁 刘妮丽
9月20日，北京环球影城将正式开业，成为颇受瞩目的全球IP主题公园，北京也成为中秋、国庆双节最火的旅游目的地。
记者关注北京环球影城火爆现象，并对先期入园的数十名内测游客展开调查——“一票难求”反映了什么消费心态?人们消费的到底是什么?环球影城的出现，给国内主题公园提供了哪些启示?
IP、游乐、服务及综合评分高
此次调查中，约70%的游客表示去过北京以外地区的环球影城，他们的观点因此具有一定参考性。“北京环球影城的经典项目和价格体系基本是参照各国环球影城的统一标准定的。”作家王晋军说。一些游客则细微比较，反映侏罗纪公园的体验不如新加坡的水上模式。
作为一个由上游动漫影视IP衍生而来的主题公园，约90%的观众认为北京环球影城将游乐和电影IP结合得好。在项目选择上，约70%的人选择会去哈利·波特主题园区，选择会去变形金刚主题园区的人占50%，约55%的人表示只要时间允许，所有IP主题园区都会体验。75%的游客表示该园区实现了故事情节的沉浸感。
在IP消费上，各年龄段游客出现了明显的代际差异。
“我喜欢的哈利·波特沉浸感十足，霍格沃茨城堡的灯光秀非常惊艳，这是一定不能错过的亮点。我们买了很多衍生品，魔法棒、飞行的扫帚、会动的分院帽……”大学生周媛和同学过足了瘾。
“我更偏向综合感受。虽然变形金刚伴随了我的成长，但我不会只因为变形金刚就去环球影城。”已经为人父的“80后”、公司经理王硕说。一些没有电影代入感的游客则认为电影IP似乎和观众的互动较弱。
对北京环球影城的服务水平，游客满意度较高。不少游客反映服务水平比较国际化，服务人员主动、耐心、热情，问路时大部分都能清晰解答、做好引导。“我记得有一次机器出故障了，现场人员马上播放小黄人视频来缓解排队观众的情绪，每隔10分钟就通报排障信息，非常贴心。”游客黄先生向记者介绍。
调查中，衍生品一项满意度约为70%。“我给孩子买了几件侏罗纪和变形金刚的衣服，还有侏罗纪的水壶、泡泡机和霍格沃茨的杯子。这里肯定是正版，如果价格可以接受，在这种沉浸感中我当然愿意消费。”王硕说。
周边的交通也是高分项。约80%的游客认为到北京环球影城的路线多、停车位多、可选择的交通工具多。约90%的游客对中秋、国庆北京环球影城的防控安全、秩序、服务品质抱有信心。
约80%的游客整体游玩后觉得“值”。“北京环球影城面积大、风景美，体现了中国气派和中国人的胸怀。这景观放在20年前是不可想象的。”王晋军认为，这是北京环球影城“一票难求”的真正原因。作为北京和国际接轨的又一扇窗口，很多观众都是在这里初探世界级主题公园的面貌。
在“私享VIP”“普通VIP”“普票+无限优速通”“普票+普通优速通”几档门票中，选择最多的是“普通VIP”“普票+无限优速通”两档，显示了游客中等偏上的消费力。
本土元素和餐饮等惹争议
为了中国市场，北京环球影城下了不少功夫。老外服务时说中文，餐饮以中餐居多，植入了斯皮尔伯格和张艺谋两位大师的特效体验项目，功夫熊猫也开了主题园区。约70%的观众对中国IP感到亲切，其他的游客则更看重游乐、服务等功能，认为IP只是增色。
只有25%的人把功夫熊猫主题景区列入会选择体验的项目。一些游客吐槽功夫熊猫主题园区里面太暗。一些对电影不熟悉的游客，不理解为什么“熊猫元素不多，小动物却挺多”，希望能好好地把熊猫的故事讲一讲。“仙鹤、老虎、猪，这些形象代表中国特色吗?环球影城对中国的国情还是不太了解。”一位游客表示。
在科技元素应用的全面性、融合度上，75%的游客认为北京环球影城没有太突出的科技感。
对北京环球影城的餐饮，满意和不满意的对半。酒店住宿上，也有约40%的游客表达了不满。对餐饮的不满集中在“贵还不好吃，性价比不高”“没有打包盒”等诸多细节。
“我们想进‘外婆家’就餐，服务员先让我们看菜谱。一看，贵得离谱。一个凉菜150元以上，热菜300元以上，还有上千元的菜。”游客张先生说，“外婆家”位于影城边的大道，这里的人比环球影城还要多。
“我们在霸天虎过山车下面的‘能量晶体补充站’用餐，一份饭加一杯水的简餐68元，量非常小，肉质很差，面包也不是刚烤的。货要对版，把质量做上去。”王硕说。
“火腿芝士吐司300多元，烤鸡排骨148元，黄油啤酒80多元，大阪环球影城的黄油啤酒才20元。”游客兰兰建议游客自己带饭，可以省好几百元，而且餐厅排队太浪费时间。
北京环球影城的另一个本土化做法是迎合中国人多、很多家庭“孩子驱动式消费”的现状，主打“老中小”合家欢的消费项目，取消了一些项目的身高要求。但在调查中，三成多的游客对让太小的孩子玩游乐设施持谨慎意见。几位60岁以上的游客则表示，不来遗憾，来了也遗憾，体力实在支撑不住。
未来的角逐空间在“回头率”
“您认为国内的主题公园，有像环球影城的哈利·波特等一样，令你印象深刻的IP形象吗?”很遗憾，约70%的游客认为“没有”。
调查中，几乎所有游客都认为，本土主题公园和环球影城相比存在差距，约90%的人认为本土主题公园缺少自己的故事内容支撑、IP号召力不足，约80%的人认为其他主题公园缺乏比较统一和标准化的管理，约40%的人认为物料供应、衍生品、酒店等服务水平存在差距。有游客表示，深入人心的中国神话传说故事也很多，只是没有被深入、成系列地挖掘。
即使这样，仍有75%的游客选择“北京环球影城开园后，我还会去其他的主题公园”。“整体旅程感觉值。但如果没有年票，应该不会再去第二次。”有游客留言。不得不说，欢乐谷等主题公园为应对环球影城而设计的年卡玩法，俘获了相当一部分家庭的心。
“就算不住宿，人均一天消费也得1000多元。”约30%的游客反映北京环球影城消费成本太高。
和“贵”一样影响游玩体验的，是排队。100%的人抱怨排队长。“相比美国环球影城的轻松体验，中国就像打仗一样。因为中国人多，景区为了分流设计了回廊，简直把人绕晕了，中老年人的精力都绕光了。”王晋军说。
“人山人海，排队时间太长了。”来自东北的游客李曼诚表示，“哈利·波特主题景区要排两个小时，太恐怖了。连和小黄人合影都是一堆人，兴致大打折扣。”
在中国这个人口大国、旅游大国，爆款如何应对人流?北京环球影城似乎在接下来应拿出应变方案。
更有一些游客怀疑，一年以后北京环球影城的热度会不会下降?未来国门打开，完全可以去其他地方的环球影城。在情怀和热度之后，北京环球影城需要考虑的是如何变成国人娱乐的刚需、进入居民日常消费的问题。
仍需更符合中国游客口味
“总体上，北京环球影城达到了人们的预期。还没正式开园，已经引爆网络，连春节前的票都卖完了，这说明国内消费者对它的期待和喜爱。”中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举说。
北京环球影城在一些指标上与人们的期待有差距。魏鹏举表示，本土内容IP的提升改造有很多工作要做，功夫熊猫主题园区不是那么有人气。毕竟这是全球唯一一家功夫熊猫主题园区，没有经验可循。
北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院院长助理宋昌耀认为，尽管北京环球影城在景区内引入了功夫熊猫、在城市大道引入了东来顺等中国内容，但在文化符号提取、文化元素凝练、文化意象塑造等方面仍需符合中国游客的口味。
两位专家指出，作为头部主题公园，北京环球影城在前沿科技创新的使用上可以更进一步，目前在科技感营造上与游客的期待还有一定距离。“采用人工智能与人工服务相结合提升园区服务质量、采用大数据和空间位置技术(LBS)等减少热门项目等待时间，都是可以重点探索的方向。”宋昌耀说，在等待时间过长的热门项目中，也可以尝试植入更多的互动式体验，如借鉴未来水世界、“碎嘴子”威震天受欢迎的经验等。
