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涨价:不是“雾里看花”

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2013-09-27      字号:【
[摘要]
      近段时间以来,一批大中型旅行社已经根据旅游法的规定,主动调整经营方式,纠正“零负团费”等操作模式,十一期间的出游报价,有了比较明显的上升。对此,社会上除了积极、正面的反应,也有一些不理解的看法,认为是旅游企业借旅游法实施之机涨价。

  □中国旅游报·第一旅游网记者冯颖 实习记者郭探微 左登基

  近段时间以来,一批大中型旅行社已经根据旅游法的规定,主动调整经营方式,纠正“零负团费”等操作模式,十一期间的出游报价,有了比较明显的上升。对此,社会上除了积极、正面的反应,也有一些不理解的看法,认为是旅游企业借旅游法实施之机涨价。

  对此,业内人士的看法是,这不是一般意义上的“涨价”,而是价格水平理性的、正常的回归。十一期间旅游价格较大幅度的上涨,是旅游法实施与黄金周旺季的叠加效应造成的。

  价格上涨是实情

  记者看到,各旅行社打出的十一旅游团报价的确有不同程度的上涨,国内线路中,北京、云南、桂林、张家界等上涨幅度明显,去年十一报价2000元至3000元的云南游,今年价格上涨了近一倍;出境游线路中,东南亚游价格上涨明显,也基本达到一倍。

  但多数旅行社都不愿给记者分析具体的价格上涨原因和团费的构成,只是笼统地说,的确有一部分产品的价格会有上浮,但不是所有的目的地都是如此,欧洲线和美国线与去年同期相比涨价就不明显,只是根据旅游法的要求,把领队、导游、司机的小费纳入了产品价格当中,以往这些都是额外收取的。价格上涨明显的是东南亚、韩国市场,因为以往这些线路中购物和自费的环节比较多。

  凯撒旅游副总裁魏灵说,目前,凯撒旅游十一期间的产品已经全面上线,确实有个别产品的价格有所上涨,上涨的主要原因是调整后的产品在内容上更加丰富,包含了一些原来不包含在报价中的自费项目。比如欧洲游的观光型产品,十一期间的产品包含了更多的游览内容,原来需要游客在包价产品之外另行自费选择的游览内容,现在已经包含在行程之中,而且这些游览内容具有很强的观赏性,比如巴黎郊外的凡尔赛宫入内游览、瑞士著名的铁力士雪山游览等。

  魏灵说,适应旅游法的出台,凯撒旅游加强了产品创新,推出了更多具有独特性和文化内涵的产品,如“波斯的面纱——伊朗12日探寻之旅”、“蓝莲古国——斯里兰卡8日探寻之旅”、“缤纷圣域——印度9日色彩之旅”等全新的目的地和产品。“未来,我们将继续发挥凯撒旅游的研发优势,针对欧洲、美洲、非洲、澳洲等更广阔的区域不断推陈出新,为游客提供更多更丰富的选择。”

  魏灵说,伴随着旅游法的出台,凯撒旅游产品在内容、服务和操作模式等几个方面都将全面升级,产品行程中将实现全程无指定购物场所、无另行付费项目,产品行程在符合旅游法要求的基础上,将为客人提供更多目的地的资讯,帮助游客更好地支配自由活动时间。

  合理与理性回归

  27岁的贵州游客徐瑞芬说,我注意到,十一期间及之后,各大旅行社的报价纷纷上调。如果团费上调能让游客得到更好的服务,让游客有更多时间去欣赏风景、而不是被拉去购物店浪费时间,那我可以接受。但我希望能有人告诉我价格为什么上涨、上涨后我能获得哪些服务?只有这样,我才会为涨价买单。作为一名普通消费者,怎么区分涨价是价格的理性回归,还是旅行社借旅游法实施之机涨价呢?

  国旅总社副总裁王延光说,在“零负团费”操作模式下,旅游团费的价格“虚低”,购物、自费项目成为“零负团费”存在的基础。以前,旅行社为了价格上的“好看”,会不断降低成本。旅行社原本靠差价获取利润,不断压缩成本会使利润越来越少,只能通过购物、自费项目等去弥补低价团的利润。

  中青旅副总裁李京说,旅游法是对市场健康发展最有力的监管,旅游法正式实施后,旅行社企业会经历一次阵痛。十一是传统的旅游旺季,就算没有旅游法的实施,机票、酒店的价格也会上涨,今年十一两个因素叠加了。消费者应该认识到,不仅酒店、机票、门票有价值,旅行社的服务同样是有价值的。这个价值如果得不到认可,不仅旅行社没有合理的利润,最终受损的还是消费者的利益。同时,消费者要认识到旅游的时间价值,游客把最好的时间花在浏览景点上才值得,如果总是进店,就算不购物,实际上也是亏了。

  业内人士表示,“零负团费”是一种违反市场经济规律的、扭曲的经营模式,对旅游者合法权益和健康的市场竞争带来的负面影响和危害极大。旅游法严禁旅行社“零负团费”经营,现在出现的旅游团费的上涨,是剔除旅行社行业各种“潜规则”、恢复规范经营模式的正常反应和理性回归。

  包价产品价格大都合理

  在9月10日国家旅游局组织召开的贯彻实施旅游法有关问题咨询会上,国家旅游局政策法规司相关负责人表示,针对现在旅行社报价上升的现象,用“涨价”一词并不十分妥当,应该说是价格的“回归”,是把过去可能存在消费陷阱的隐性消费变成明码标价写在合同里,旅游者的总支出并没有明显上涨。如果出现其他变相涨价的问题,游客可以向当地的旅游主管部门举报。

  这位负责人还表示,游客如果想了解包价旅游价格的构成,可以参考自由行“机票+酒店”的价格:在机票和酒店的价格之外,加上目的地交通、门票、餐饮等的费用,可以视为较为正常的包价旅游价格,可以此来衡量旅行社的报价是借机涨价还是回到正常水平。根据目前的市场调研判断,大部分旅行社的报价上涨都在合理水平,有些包价旅游产品比同线路的自由行产品价格还要便宜。

  采访中,许多旅行社表示,旅游市场是一个完全竞争的市场,现在全国有2.6万家旅行社,旅行社为了争夺市场,本能的做法是降低价格来参与竞争。现在旅游法不允许旅行社在消费者购物中获取回扣或补贴,所以价格调整的原因就在于,无论是旅行社合理的利润,还是领队、导游、司机等服务的费用,都充分体现在报价当中,这个价格对于游客来讲,的确在直观上感觉上涨了,但实际上,游客利益得到了充分保障。

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新闻来源:中国旅游报·第一旅游网 责任编辑:朱舒婷

(关键词:涨价)
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