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景区施工卖低价票游客不领情

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2013-07-15      字号:【
[摘要]
      最近,有网友在《中国旅游报》新浪官方微博上反映了这么一件事:云南玉几岛景区内部正在施工,无景可看,但仍向游客卖票。10元一张门票虽不算贵,却让人扫兴。记者根据线索,对此事件展开调查。


景区内正在施工的民居。

  □中国旅游报·第一旅游网 实习记者郭探微

  最近,有网友在《中国旅游报》新浪官方微博上反映了这么一件事:云南玉几岛景区内部正在施工,无景可看,但仍向游客卖票。10元一张门票虽不算贵,却让人扫兴。记者根据线索,对此事件展开调查。

  反映情况的网友叫王丹,河北人。7月初,她和男朋友一起去云南旅行,经过大理时,在网上搜索旅游攻略,看到驴友推荐玉几岛景区,称那里“有保存完好的千年古渔村白族民居,家家流水、户户养花,极富渔家文化特色”,两人看得心动,花20元买了两张门票进入景区游览。

  然而景区内部却令人大失所望:“几乎所有的地方都挂着‘施工重地,禁止入内’的牌子,什么也看不到,还有景区门口宣传的音乐表演,也没看见。”王丹说,“在里面转了一圈,我们觉得太不值了,返回景区售票处交涉时,售票人员态度很不友善,一直嚷嚷着,又不是强迫游客买票进去的,不能退票。”气愤之余,王丹拨通了门票上标明的投诉电话。过了几个小时,有人主动和王丹联系,表示愿意退还票款,但要求他们不要声张,不要把事情闹大。“后来有人把我们约到景区以外的地方,把门票钱退了,同时收走了门票。”虽然王丹最终要回了门票钱,但她觉得,景区施工还卖票,这种行为有些“坑人”,希望把自己的“遭遇”讲出来,给大家提个醒。

  记者随后拨通了玉几岛景区电话,景区经理李海忠说,玉几岛景区内的确有1/3的房子正在维修、建设。“不仅是玉几岛,整个双廊镇都在搞施工。这主要是因为旅游发展得太迅速了,景区怕硬件跟不上,所以经相关部门批准,重新完善基础设施,在岛上增设石护栏、铺路。”李海忠解释说,玉几岛的一大看点是原汁原味的渔民民居,现在,居民们集中翻修房屋,建筑材料确实挤占了游览通道。记者问,“既然在施工,那有没有事先跟游客说明?”李海忠并没有正面回答,而是说,“正是因为给游客带来了不便,所以我们景区主动降价,门票从原来的25元降至10元。”虽然门票降了,但王丹认为,景区并没有主动告诉游客正在施工,这让人有受骗的感觉。从李海忠发过来的景区公示牌、售票处的图片里,记者也并未找到相关提示和说明。

  至于游客反映的音乐表演没有“兑现”,李海忠说,玉几岛从今年3月开始推出大理古民乐表演,还在试运营阶段,表演和门票并不挂钩,算是赠送的项目。近期,因景区内施工,表演场地灰尘较大,所以暂停演出。但游客在购买门票时并不知道具体情况。记者问,“有游客因为景区施工看不了风景而投诉吗?”“只有很少的一两起,我们工作人员会第一时间和游客解释,如果游客再不满意,我们就退还门票钱。”李海忠说,至于游客反映的售票人员态度恶劣这一情况,应该是不会出现的。

  至于景区施工什么时候能够完成,李海忠表示,景区内大部分是百姓自家的房子,施工进度不一,目前还不能给出具体的时间,“不过大部分已经建完了,相信不久后,游客能看到更美的玉几岛。”

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  短评:不妨先给游客提个醒

  在对此事采访中,玉几岛良好的态度让记者有些“受宠若惊”。玉几岛经理李海忠反复表示,现在的施工是为了景区今后更好地发展,为了补偿游客,景区主动下调了票价。

  但是,有多少游客知道门票降价背后的原因?大家出游,就是图个好心情,没有事先说明的“降价行为”,很容易让原以为得到实惠的游客产生抵触情绪,就如王丹一样,虽然要回了门票钱,还是觉得自己上了当,吃了亏。

  景区要注重服务细节,事事想在游客前面,才能避免纠纷发生。如果景区先给游客提个醒,打下“预防针”,在卖票时就告诉他们,景区门票优惠的原因,就会将主动权交给游客,让他们自行选择要不要这个“实惠”。如此一来,进去的游客,不会产生“上当受骗”的感觉,不进去的游客,可能因为这次留了遗憾,还想下次来看更美的玉几岛。景区方面也不用事后神神秘秘地与游客“接头”了。

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新闻来源:中国旅游报·第一旅游网 责任编辑:郭凌志

(关键词:景区 施工 低价票)
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