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先游后买单 叫好不叫座

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2013-03-22      字号:【
[摘要]
      日前,上海首推“先旅游后付款”模式,游客在与旅行社签订旅游合同时先无需付款,等游程结束后游客满意再付款,若两项以上承诺不达标可拒付款。此举意外遇冷,在游客中也存在诸多质疑声音。业内人士认为,市场推广的难度极大,其宣传意义大过实际意义,并不合适引进。

        第一旅游网整合报道:日前,上海首推“先旅游后付款”模式,游客在与旅行社签订旅游合同时先无需付款,等游程结束后游客满意再付款,若两项以上承诺不达标可拒付款。此举意外遇冷,在游客中也存在诸多质疑声音。业内人士认为,市场推广的难度极大,其宣传意义大过实际意义,并不合适引进。

  “先旅游,后付款”南京遭遇尴尬

  首先试行的是南京旅游集散中心推出浙江桐庐和泰州溱湖两条短途旅游线路,在江苏旅游散客市场上率先试水“先旅游,后付款”模式。南京旅游集散中心副总杨云川苦笑着给记者报了一串数字:桐庐瑶琳仙境二日游线,我们报价388元/人,去了80人,收款2700元,人均30多元;泰州溱湖湿地、老街一日游线,我们报价148元/,去了48人,收款680元,人均不到15元。

  “先旅游后付款”早有先例推行缓慢

  “先旅游后付款”并不是新鲜事物,前些年很多旅行社已经开始实行,但效果不是很让人满意。游客方面,对服务的反馈非常满意,没有一例投诉。可部分游客反映有些水上游戏玩不了,看花又没开,就不肯付款,这让旅行行业者很意外。

  南师大旅游系主任博士生导师黄震方教授听说后表示,在目前散客市场运作体系尚未真正建立的情况下,一家企业这样做肯定是有一定风险的。“在强调企业诚信经营的同时,也要提出诚信消费、文明消费的理念,这样的市场才能够健康有序的发展。”

  游客:深怕这是一场“骗局”

  大通之旅于16日开班试点首条线路“无锡二日游”。旅行社在行程、车辆、用餐、服务方面做出了12项承诺,并在产品承诺书上写明一旦有超过两项不达标即可拒绝付款。大通之旅的负责人何一伟告诉记者,这项产品的推出最重要的是为了提高服务的附加值,使游客在整个行程中能够获得被尊重以及舒适感。然而,不少市民对于这种新模式都表示怀疑。孙大爷就深怕这是一场“骗局”。“作为我们老年人来说,可能思想保守一点,不想去尝试这种新鲜的方式,万一挖个陷阱让我们上当,我们也看不出来。”

  旅行社:信任危机之下推广很困难

  上海中旅国际旅行社市场部的黄经理向记者表达了他自己的想法:“如果既没第三方担保,又没法定的标准,我觉得要广泛地推广先消费后付款是蛮难的。”他还告诉记者,消费者和旅行社方面相互不信任是这类产品推广过程中的一个重大阻碍。对于这一点,何一伟深表赞同,他认为“先旅游后付款”产品的推出,正是通过亲身体验者的口耳相传来建立起旅行社与游客之间的相互信任感。当被问及万一碰到吹毛求疵的游客可能会进行恶意投诉、拒绝付款的问题时,何一伟坦言:“开始总是有问题的,万一收不回费用,我们愿意来承担道德的风险,我们为旅游的诚信建设买单。

  争议:服务标准怎么评定?

  日前,记者跟随首个“先旅游后付款”旅游团,前往无锡灵山。上车后,导游向游客发放了《导游标准化考评表》,如果旅游过程中导游没有达到所列的标准,游客写明理由可拒付该部分的费用。表格中的项目包括不安排购物、不增加行程等。在整个游程中,导游的行为会受到游客的评判与监督,在所游览的景点或娱乐设施的游玩如没有达到游客心里的标准,这部分的费用将会拒付。但是,很多旅行社同行却认为,“先旅游后付款”模式虽好,却很容易遭遇“恶意挑刺”的困扰,而且每个游客的评价标准都不一样,能否长期坚持并推广需要实践的检验。

  “先旅游后付款”如果没有“游客全部行为合法”为前提,将对旅行社不公平。在“先旅游后付款”模式中,对于“不满意”的界定缺乏具体的判断标准。业内人士表示,目前,旅游行程中涉及餐饮、航空、景区、酒店等众多环节,其中任何一个环节出现问题,都可能成为消费者拒绝付款的理由,特别是短程、短途这类项目中。但对于旅行社而言,其很难跨界做到全盘监督。

  建议:引入第三方机构监督监督机制

  业内人士认为,“先旅游后付款”推广的前提是引入第三方机构监督,由其依据事先征得旅行社、消费者双方同意的条款进行裁决。“这类似于网购中的支付宝,交易款存在第三方平台。”不过新的问题随之而来,为了公平,消费者和旅行社都认可的约束条款应由相关主管部门制定。

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新闻来源:第一旅游网 郭凌志 责任编辑:郭凌志

(关键词:先旅游后付款)
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