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上海推行出租车“乘车提示卡”

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2012-11-21      字号:【
[摘要]
      初冬时节,梧桐树徐徐飘下的落叶,给上海带来阵阵寒意。记者日前在位于上海市中心的希尔顿酒店门口看到,一名正在候车的游客手中持一张小卡片,酒店礼宾员正在为其讲解小卡片上的内容含义。上海市交通执法总队工作人员阮华福告诉记者,自2011年11月1日上海市交通执法总队联合上海市旅游局联合发文,推行出租车“乘车提示卡”以来,目前,上海已有87家高星级宾馆在发放“乘车提示卡”,最多时,酒店每月要发放1万多张。“别小看这张提示卡,一年来,大幅降低了客人对出租车的投诉率。”据了解,今年1—10月,游客对出租车的恶性投诉案件同比下降48.51%。

  一张小卡片 解决大问题

  上海推行出租车“乘车提示卡”,一年来投诉率大幅降低

  □ 中国旅游报·第一旅游网 驻上海记者 丁宁

  初冬时节,梧桐树徐徐飘下的落叶,给上海带来阵阵寒意。记者日前在位于上海市中心的希尔顿酒店门口看到,一名正在候车的游客手中持一张小卡片,酒店礼宾员正在为其讲解小卡片上的内容含义。上海市交通执法总队工作人员阮华福告诉记者,自2011年11月1日上海市交通执法总队联合上海市旅游局联合发文,推行出租车“乘车提示卡”以来,目前,上海已有87家高星级宾馆在发放“乘车提示卡”,最多时,酒店每月要发放1万多张。“别小看这张提示卡,一年来,大幅降低了客人对出租车的投诉率。”据了解,今年1—10月,游客对出租车的恶性投诉案件同比下降48.51%。

  缘何发提示卡

  一些常出门旅游的人士,会把一座城市管理的水平与出租车服务直接联系起来,若是初来乍到就在出租车上被宰,对一个城市的印象肯定好不到哪儿去。因此,上海市政府历来对出租车管理相当严格,不仅有交港局的运输管理处负责对全市50000多部出租车的发牌与运营管理,而且交港局交通执法总队还直接受理对出租车投诉,包括罚款扣车、吊销出租车准运证、5年内不得从事出租车行业等处罚。因此,上海出租车行业管理在全国享有较高声誉。

  但交通执法总队信息投诉处理中心干部张继爱告诉记者,尽管上海出租车管理处在全国领先水平,但在市场经济条件下,利欲熏心的害群之马总是有的,另一方面,现在出租车行业发生了很大变化,对违法违规的处罚力度也不如以前,所以需要从客源源头抓起。

  20多年来,一直见证着上海出租车业变化的阮华福给记者算笔账,过去一部小华利,一个月可赚12000元,而当时上海人均工资只有800元;现在出租车司机起早贪黑,扣除汽油费,一般收入在6000元左右。因此,出租车司机不再是吃香的行业,人手不足不得不降低“准入”门槛,若出租车公司管理再不到位,客人投诉必然与日俱增。

  在谈到去年两部门联合推出小卡片的背景时,阮华福说,随着科技发展,宰客手段也在升级:过去对计价器做手脚,是弄两根电线搭一搭;现在用一个USB大小的遥控器,一按,计价器就像脱了缰的野马。

  “我们曾接到一个外国游客投诉,从虹桥机场到酒店,出租车费竟然花了1000多元,真是太狠了。”上海千禧海鸥大酒店前厅部经理徐家仕为此愤愤不平。

  为了打击非法运营,上海曾取缔了数个非法出租车改装点和非法计价器生产与销售点。但为了从源头上打击不法分子,上海从联动酒店、教育游客着手,因此,上海市交通执法总队联合上海市旅游局联合发文,出台了出租车实行“乘车提示卡”的规定。

  小卡片的作用

  上海希尔顿酒店是实施发放“乘车提示卡”的首批17家酒店之一。酒店保安部经理朱信年告诉记者,游客在出租车挨宰后,第一反应是向酒店投诉,但酒店无法延伸管理到出租车,也因此大为头痛。经积极反映和多方沟通下,政府出台文件,推广出租车乘车提示卡,大大减少了游客投诉,直接提升了游客满意度。

  记者看到,希尔顿酒店的中英文双语“乘车提示卡”大小如扑克牌,对折四页,首页是酒店LOGO,前往目的地和出发时间及车牌号,还写着“请向计程车司机索取发票”的提示语。内页是酒店至五大交通枢纽站及主要景点出租车费用,计14栏,不仅标有酒店至目的地的公里数,标有白天/黑夜两种不同估价,还印有紧急联系号码和提醒核对车号和驾驶员服务卡是否一致等,特别标明卡片是由上海交港局监制;封底是酒店附近的交通示意地图,标注前往主要景点的公里数。

  上海市旅游局管理处工作人员缪佩珍告诉记者,上海高星级酒店接到通知后,非常重视,“乘车提示”由市交港局提供相关提示内容,而且酒店也有个性化设计空间,因此,有些老总亲自修改设计图样,“因为小卡片连接着大酒店形象,而且还对赢取回头客有一定促进作用。”

  据介绍,去年11月,上海市交通执法总队和上海市旅游局率先在上海扬子江万丽、希尔顿、锦江汤臣等17家高星级酒店发放“乘车提示卡”后,有效警示和遏制了少数恶意宰客出租车司机案发频率,受到酒店、外籍游客和出租车行业从业人员的赞许。自今年下半年起,两部门加大推广力度,梳理出全市122家四星级以上高档酒店名单,选择有出租车排队候客点、出租车叫车业务较多的酒店进行推广。

  “‘乘车提示卡’的发放具有既告知客人如何合理付费又警示少数司机不要随意宰客的双重作用。此举实施以来,效果明显,据来自已采取提示卡措施的17家高星级酒店的统计,今年1—10月共发生宾馆出租车恶性投诉案件52起,较去年101件案件相比,投诉案件下降48.51%,有效维护了上海国际大都市的良好形象。”有关部门指出。

  如何继续发力

  尽管在首推“乘车提示卡”后,大幅降低了游客投诉,但上海有关方面还在思考着,如何把目前存在的52%投诉率降下来。据有关方面分析,这部分投诉主要发生在机场、码头、车站。在采访中,一位酒店礼宾员告诉记者:“我只要看到游客是自己拖着行李走进来的,基本可以判断是刚被宰过,因为那些狡猾的宰客司机,怕车牌被酒店门口的摄像头拍摄到,就将车停在马路对面,让客人自行拖行李进酒店。”

  为此相关部门负责人说:“我们首先在机场等交通枢纽处竖块大屏幕,将主要酒店和景区的公里数和出租车费用和乘车提示等信息滚动播出,让游客信息对称。”这种做法得到有关人士的肯定:“在市场经济条件下,用户的监督是最直接、最有效的。”

  上海市旅游局相关负责人认为,上海在最新两次全国性游客满意度测评中获得第一,这不仅有全市旅游系统干部员工卓有成效的努力,更与全市各相关职能部门干部员工在市委市政府的统一部署下合力打造世界著名旅游城市有关,大家把打造优良的城市旅游环境作为一种自觉意识和主动作为。这位负责人说,一个城市旅游环境的好坏,不仅关及游客的口碑,而且关系着城市的国际形象,特别是上海散客与团队比达到8:2,不仅说明上海城市公共服务设施相对完善,更说明高质量、多元化、个性化的旅游公共服务需求更加迫切。未来,上海在大力推动产业融合发展中,进一步加强政府各职能部门的通力合作,进一步提升和完善旅游公共服务功能,让成千上万的海内外游客高兴来,满意归。

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新闻来源:中国旅游报·第一旅游网  责任编辑:郭凌志

(关键词:上海 出租车 乘车提示卡)
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