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餐店纸巾收费该不该?律师称收费需提前告知

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2012-03-15      字号:【
[摘要]
      “为什么小餐厅和老字号餐厅都不提供纸巾,大餐厅就要提供纸巾呢?而且有些还卖1.5元一包,是不是太坑人了呢?”近年来,随着餐厅加收纸巾费行为的普及,消费者的抱怨和质疑之声也越来越大。日前就有市民来电反映这一问题。对此,律师称消费者可以自由选择是否使用付费纸巾,如果商家未提前告知相关问题,消费者可以到相关部门进行投诉。

  


随着餐厅零售纸巾费行为的普及,消费者的抱怨和质疑之声也越来越大。

  “为什么小餐厅和老字号餐厅都不提供纸巾,大餐厅就要提供纸巾呢?而且有些还卖1.5元一包,是不是太坑人了呢?”近年来,随着餐厅加收纸巾费行为的普及,消费者的抱怨和质疑之声也越来越大。日前就有市民来电反映这一问题。对此,律师称消费者可以自由选择是否使用付费纸巾,如果商家未提前告知相关问题,消费者可以到相关部门进行投诉。

  市民质疑:

  收费纸巾既浪费又不环保

  “现在去外面吃饭,很多餐厅的纸巾都要另外收钱。少则1块,多则2块,如果你不留心,随时可能被宰。”日前,市民刘先生向记者反映,上周去清新一家农家饭店吃饭,用了2包纸巾花了3块钱,让人有点不能理解。“超市好一点的纸巾也不过一元一包,差一点的两三毛都能买到,为什么这些餐厅的纸巾要这么贵呢?”

  对于刘先生的观点,不少消费者表示认同。网友“别问我是谁”说,平时在外就餐多半会遇到收费纸巾问题,而且似乎越大的餐厅纸巾收费的几率就越高。“真不知道为什么?有些餐厅收费纸巾质量还不如人家的免费纸巾。”家住赢之城的小于对此表示认同,她称自己曾多次遇到一些餐厅提供纸巾却未事先告知要收费,“那些纸巾的质量很差,一撕就破,有些还飞毛。赢之城附近的一家粥店就是这样。”

  小于说,现在不少商家提供的纸巾外包装上常写着饭店名称,让很多消费者误以为是免费纸巾,如果商家能事先告知一声就好了。“在纸巾处理问题上,我觉得麦当劳和肯德基这些餐店就做得好一些。”小于称,不是每个人外出就餐都会随身带纸巾,如果每次都临时花一元钱买一包就有点浪费。“两个人吃饭一般也就用四五张纸,一个人就更少。次次都买,既浪费资源又浪费钱。”

  商家回复:

  有需求才有市场

  针对市民反映的问题,记者随机采访几家餐店得知,纸巾收费在业内十分常见,而且随着经营成本的上升这一现象只会更加普及。一位商家还表示,餐店纸巾收费属正常经营行为,如果消费者没有需要,他们也不会提供。

  “我们这每天有几百位客人来就餐,如果每个人都提供几张纸巾,那岂不是要近千张。”在记者对收费纸巾提出质疑时,城市广场四楼一家火锅店的工作人员如此回答。她说,火锅店的用纸量比普通的餐店更多,因为经营成本有限实在无法提供免费纸巾。另外,如果不控制纸巾用量也会增加他们的卫生工作。这一说法得到了附近另一家面馆工作人员的认同。他指出,餐店纸巾收费是众所周知的事情,这既是为了环保也是为了让消费者养成良好的用纸习惯。“我们没有强制要求消费者来买纸巾,消费者不要,我们也不会提供。”

  “收费纸巾问题不能怪商家,这个是市场决定的,因为大家有需求,所以它才能存在。”赢之城附近升平街一家餐店的店主称,虽然他们每天都会为顾客提供免费纸巾,但一般用的人也不是特别多。一天大概一两抽(合计两三百张)。“很多人现在都自带纸巾,而且吃一顿饭也用不了几张。”他认为,收费纸巾问题很难控制,除非消费者形成良好的习惯自带纸巾,让商家提供的纸巾无用武之地。“如果靠商家自律免费提供基本不可能。”

  律师观点:

  纸巾收费需提前告知

  “免费提供餐巾纸本应是餐饮服务中一个必不可少的内容,为何要顾客付费呢?”“难道餐具、餐巾纸收了费,就表示更加卫生、干净了吗?”记者采访发现,许多消费者对餐厅收取消毒餐具、餐巾纸费用存在质疑。对此,北京京都律师事务所的一位何律师表示,消费者在就餐时,餐饮企业理应提供包括餐具、餐巾纸等配套服务。但是,我国目前的法律法规并未明确规定,餐厅必须向消费者提供免费纸巾。因此,消费者在消费时必须自己多留意有关收费标准,避免权益被侵犯。

  何律师称,如果商家没有事先告知消费者餐巾纸要收费,或者餐巾纸的外包装以及餐牌上面都没有明确标价,就属于违规行为。同时,消费者在餐厅就餐时,有权利选择是否使用付费的餐巾纸,如果商家以“用不用都要收费”或者强迫要求消费者使用餐厅提供的纸巾,消费者就可到当地工商部门进行举报投诉。另外,如果商家在没有明码标价的情况下,过高收取纸巾费用,消费者也可到工商或者物价部门投诉。

  (编辑:邹浩)

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新闻来源:南方日报 责任编辑:郭凌志

(关键词:餐店纸巾)
餐店纸巾收费该不该?律师称收费需提前告知 2012-03-15
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