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春秋旅游:“创造需求”送服务
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2020-12-04      字号:【

  特约记者 丁宁

  2021年1月1日起,《上海市公共文化服务保障与促进条例》将施行,该条例的制定以《中华人民共和国公共文化服务保障法》等法律法规为依据,并与上海市实际相结合,其施行标志着上海在城市公共文化服务保障与促进方面将开启新阶段。实际上,推行“绣花针”管理模式的上海近年来先行先试,已在城市文旅公共服务方面取得不少成功经验。上海春秋旅行社有限公司(以下简称“春秋旅游”)便是参与上海城市文旅公共服务的典型代表。

  设在上海市长宁区中山公园内的长宁区公共服务中心是上海区级文旅公共服务平台之一。2018年起,该中心由春秋旅游运营。“我们对服务中心工作人员进行培训和考核,统一服饰、统一标识、统一流程,做到服务规范化、内容标准化。”春秋旅游市场部总经理兼长宁区公共服务中心负责人王露说。

  为更好提供“有温度的公共服务”,春秋旅游在实行标准化运营基础上坚持公益性服务、特色化引导,尤其注重让文旅公共服务更好惠及老年群体。

  对于不会使用电子产品的老年游客,工作人员耐心引导,手把手解决游客在使用APP等方面的实际困难。如服务中心工作人员曾遇到一位年纪较大的外地旅客到中心问询如何购买当天回家的火车票,当班的工作人员帮助这位旅客下载了12306购票软件,并教他注册账号、订票,还将去火车站的路线等信息一并写下来送给旅客,获得旅客再三感谢。

  王露表示,服务中心不仅要把游客迎进来,还要把服务送出去。为此,春秋旅游旗下的门店成为长宁区旅游资源的宣传平台。春秋旅游在上海的十多个门店摆放着长宁区文旅地图等宣传材料,门店员工也积极推广长宁区文化和旅游资源。今年10月,春秋旅游与闵行区凤庆小区联合开展了敬老月活动,现场为居民提供旅游咨询。

  “我们还专门推出线下、线上双版本的长宁区文旅护照。市民、游客可持纸质版护照,根据感兴趣的线路主题自主探索,在相应点位盖章,集齐一定章数后,可获取长宁特色文创产品。市民、游客还可通过网上平台在电子版护照上进行同步打卡定位、分享展示。”春秋旅游工作人员介绍。

  在春秋旅游人看来,公共服务可以通过“创造需求”,主动提供给市民、游客。为此,他们从旅游的视角,把城市优秀文化资源整合打造为公共文化产品,让人们在旅游中感受文化艺术魅力。春秋旅游开发的上百条城市微游线路便是探索之一。春秋旅游根据不同群体需求设计了红色文化、海派文化和江南文化等主题微游线路。其中,红色文化线路依托《布尔塞维克》编辑部旧址、中共中央上海局机关旧址、上海凝聚力工程博物馆等红色文化资源,成为相关单位开展“四史”学习教育的生动素材;海派文化线路则串联长宁区内众多图书馆、博物馆、美术馆、艺术馆;江南文化线路主打非遗体验,结合长宁民俗文化中心、虹桥香事馆、曲全立非遗影像公共体验基地等非遗展示和体验中心,吸引市民、游客体验非遗项目。

  作为城市微游产品的主要设计者,春秋旅游上海区域产品负责人柯一鸣骑车遍访上海大街小巷和文化场馆,设计出一条条叫好又叫座的线路。“尤其是文化场馆,可以通过演艺的方式让游客体验其中魅力。”柯一鸣说。比如在长宁区武夷路上的微游活动中,加入一场小型“音乐会”,当游客行进到武夷路上“丝享荟”时,可进入这座百年老洋房欣赏一场由上海著名二胡演奏家马晓晖带来的音乐赏析会,为老洋房增添新的“打开”方式。柯一鸣还将长宁区内的各类展馆跑了一遍,请馆长或者艺术总监为参加微游活动的游客讲解馆内展品和相关艺术。这一系列产品被命名为“大咖带你游”,大大增加了微游线路中的文化内容。

  春秋旅游副总经理周卫红表示,《上海市公共文化服务保障与促进条例》中的相关内容鼓励旅游企业主动参与城市公共文化产品供给。“目前,春秋旅游已在实践中摸索出一些经验,条例施行后,公共文化机构与旅游企业合作的主动性会增强,这对春秋旅游更好做大本地游市场、提升游客的文化素养有很大的促进作用。”


来源:中国旅游报 责任编辑:张碧华
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