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创优旅游环境打响便民服务牌
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2020-12-01      字号:【

  “五一”节小长假,近10万名四面八方的中外游客来到辉县南太行八里沟园区及关山园区,他们在体验着旅游乐趣的同时也享受到了园区内优质的便民服务。

  “五一”期间,新乡市辉县南太行八里沟、关山园区多举措创造优秀的旅游环境,时刻从游客的角度出发,打响便民服务牌,树立景区良好形象,着力提升游客满意度。

  新乡南太行旅游有限公司八里沟园区常务副经理王来德说,针对今年的“五一”小长假,园区立足实际,在利民便民服务上狠下工夫。利用新乡南太行集团正在建设的游客服务中心场地开辟了临时游客服务中心,集中停车、售票,利用新购置的30辆大巴免费摆渡出入园区的游客;增派执法力量集中整治景区道路两侧乱摆摊设点、占道经营等现象,加大景区卫生保洁力度,组织30多名工作人员保障主要景点、险要景点游客疏导及停车场交通疏导。

  5月1日下午,天公不作美,突降大雨让园区的管理者和游客猝不及防,造成园区进山道路严重堵塞,八里沟山门外换乘站数千名游客集聚。记者看到,当紧急状况发生后,八里沟园区一边紧急抽调30余名精兵强将增援换乘站维持秩序,耐心做游客的思想工作稳定情绪;一边会同交警齐心疏导交通,并从新运公司急调20辆大巴协助开展了抢运游客大行动,至当天晚9点终于将游客全部安全运抵山下停车场。随后,园区又组织员工将几部陷入简易停车场泥坑的自驾车推抬出来,使自驾游客顺利返程。

  为更好地服务方便游客,辉县关山园区也同时加大园区的管理力度,分别在土楼路口、石门店路口、北坪路口设立景区引导指示牌、咨询台,并设专人指挥交通,组织志愿者义务为游客讲解、带路,开展文明劝导等活动。同时,利用网络微信、微博平台等宣传文明旅游知识,倡导文明和谐的游玩环境。

  关山园区常务副经理王全新说,农家乐如今深受游客喜爱,他们组织人员对园区内宾馆、农家餐饮进行卫生大检查,对检查不合格的经营户限期整改,以给游客提供更舒适更洁净的环境。同时,对于游客的投诉处理还安排专人做好详细记录,投诉电话保持24小时有专人接听。

  据记者了解,“五一”期间,八里沟园区共接待游客8.5万多人次,较去年同期增长23%;实现旅游收入450多万元,较去年同期增长37%,团队数量增加86%。关山园区共接待游客9870人次,实现旅游收入69.5万元,形成今年旅游旺季的首个旅游高峰。

来源:中国旅游报 责任编辑:朱舒婷
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