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“互联网+旅游”文旅消费装上智慧芯
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2020-11-24      字号:【

  为促进常态化疫情防控下旅游业健康发展,近日举行的国务院常务会议上确定了支持“互联网+旅游”发展的措施,随即引发了业界的强烈关注。在构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局的背景下,消费潜力巨大的旅游业也将持续引入“互联网+”的发展思路,助力旅游高质量发展。

  疫情发生后,“互联网+旅游”带来的数字化、智能化变革有力带动了文旅复苏,安上智慧芯的智慧景区有力保障“预约、限流、错峰”,旅游预订平台通过直播、造节促销等方式拉动旅游消费,事实证明,“互联网+”已赋予旅游业强大的发展动能。在政策利好的加持下,“互联网+旅游”呈现了哪些主要特色,并将有哪些新的发展趋势?

  文、图/广州日报全媒体记者陈薇薇

  (除署名外)

  政策动态:

  三方面举措

  支持“互联网+旅游”发展

  11月18日举行的国务院常务会议指出,旅游消费潜力巨大。为促进常态化疫情防控下旅游业健康发展,会议确定了支持“互联网+旅游”发展的措施。具体来说,有三项措施:一是支持建设智慧旅游景区,普及电子地图、语音导览等服务,打造特色景区数字展览馆等,推动道路、旅游厕所等数字化建设;二是鼓励景区加大线上营销力度,引导云旅游等新业态发展,出台规范发展互联网+旅游民宿的措施,为老年人等特殊群体保留线下服务;三是完善包容审慎监管,加强旅游安全监测和线上投诉处理,打击坑蒙拐骗。

  中国旅游研究院院长戴斌表示,后疫情时代的旅游业不是简单地回到过去,而是要有新思维、新动能和新模式,受市场回暖和政策效应的影响,旅游产业振兴的传统动能正在恢复,创新动能正在显现。目前,科技进步也在不断丰富和创新旅游体验方式,特色文化催化旅游业态创新,市场主体积极探索转型升级。据了解,在此过程中,“互联网+旅游”也将孵化出新的消费模式和新产品,将激发市场需求,促进旅游业的进一步发展。

  运用广泛:

  平台多元化

  疫情加速智慧景区建设

  在“互联网+旅游”发展的措施中,提出了“支持建设智慧旅游景区,普及电子地图、语音导览等服务”。事实上,智慧旅游景区的建设近年来已成为一个主要趋势。

  早在2017年3月,《“十三五”全国旅游信息化规划》发布,提出了“到2020年,中国将努力实现4A级以上旅游景区免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订等全覆盖,在人流集中区、环境敏感区、旅游危险设施和地带,实现视频、人流、位置等监控设施的合理设置”。在文旅融合的背景下,加快智慧文旅的建设,推广智慧文旅的应用,提高智慧文旅的品质,已成大势所趋。疫情发生后,在文旅部“限流、预约、错峰”的要求下,智慧景区发挥了重要作用,景区应用人工智能、大数据等现代科技为游客提供预约、无接触和行程安全服务,中国旅游研究院调查显示,十一长假期间82.8%的游客不同程度体验了预约服务。

  携程门票玩乐平台的数据也证明了智慧景区服务在疫情发生后发挥的功效,专门开发的“智慧景区服务标准”已经覆盖国内10000多家景区,数据显示,门票预订量国庆假期同比增长达到100%。携程方面透露,今年携程门票玩乐平台还发起了“景区云旅游”活动,免费开放超过3000家景区的近7000条“语音导览”产品。而在为老年人等特殊群体保留线下服务方面,在全国近百家景区的门口铺设了“售取票机”,便利不习惯手机订票的老年人等购票。不仅如此,一些特色体验不断被开发,衍生了演艺项目、讲解、文创周边等产品,并通过线上智慧平台连接到更多游客。

  景域驴妈妈集团副总裁黄俊表示,疫情的发生加速了景区智慧化建设。“疫情发生后,针对景区智慧化刚需推出了包括无接触售票、分时人流管控、疫情实时监控、网络分时预约售票、现场无接触式扫码购、电子票健康码三色显示、城轨级热成像体温监测系统等景区智能化服务解决方案,可帮助实现全轨迹动态监测游客信息、全方位提升景区智慧化水平。”黄俊说。

  创新思维:

  数字化升级 发展更需“破圈”

  据了解,疫情的发生让旅游业加速数字化的升级,但作为传统行业的旅游业,数字化并非是加入科技手段那么简单。近日,飞猪旅行的全新商家运营体系,就以产品驱动信息的分享与重构的方式来推动行业进入数字化时代。“飞猪背靠阿里生态,面向旅游业重构信息流、资金流和服务流,与商家共同实现行业的数字化升级。”阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然表示,旅游行业的在线化与数字化是两回事,数字化意味着平台化、内容化、服务一体化:“数字化是我们今天面对的所有不确定性中唯一的确定性,而数字化的本质是产品驱动。”

  据了解,数字化升级的意义之一在于“破圈”,基于全新的店铺运营体系,在新的飞猪商家运营体系下可实现“一键配置、多端投放”,比如实现了飞猪、淘宝、支付宝端旅游产品的同步展示,以及高德、口碑、饿了么、钉钉等场景的产品对接,通过这种方式触达阿里生态的多个应用场景,获取到更多的公域流量。飞猪副总裁黄宇舟认为,跨圈层、跨人群的公域触达,是私域运营的基础,公域如果不够大,私域就是空谈,多端多场景及以此为基础的数据能力是阿里生态对旅行商家最大的价值。

  加速孵化:

  蕴含消费契机 催生更多垂直新体验

  近日,中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布“重新体验中国之美:2020国内旅游复兴大数据报告”显示,旅游需求已经发生变化,一系列新型优质的中高端度假产品、主题玩法引领旅游市场恢复增长,而在线旅游平台成为新品类新消费的孵化器,“互联网+旅游”在我国旅游消费中发挥越来越重要的作用。

  在此之中,一些新的旅游消费模式和产品也逐渐成为新网红,带动国内旅游消费的发展,比如登山、滑雪等“主题旅游”兴起,“私家团”小团成为新常态,“直播”带动高星酒店、自由行成为恢复龙头,“定制游”走向大众,高端定制分化,“租车自驾”成为年轻人的旅行生活方式等,每一项垂直领域都孵化了新的消费产品,扩大了旅游消费人群。

  在“互联网+旅游”发展的措施中,还特别提到“出台规范发展互联网+旅游民宿的措施”。民宿消费作为一项备受喜爱的特色旅游体验,也将迎来新的发展机遇。对此,途家相关负责人表示,途家多年来一直积极与各地政府、协会紧密沟通,推动民宿业的合法化。尤其是在互联网+的大场景下,规范措施的出台可以最大化保护消费者、商户、平台三方利益,规范民宿市场的健康发展。

  新鲜体验:

  云旅游 加强线上体验迫在眉睫

  “互联网+旅游”的发展也进一步促进了线上云旅游、云种草等特色体验的发展,让线上体验和营销更显重要。据途家方面介绍,疫情发生后,越来越多的民宿房东开始意识到线上渠道推广和专业运营的重要性,纷纷上线途家等线上售卖渠道,并参加平台的培训和活动为自家民宿引流,都取得了很不错的增长效果,也进一步加速了国内民宿行业的复苏。

  景域驴妈妈集团副总裁黄俊认为,应鼓励景区加大线上营销力度,引导“云旅游”:首先线上营销及云旅游可以提前种草游客,培养潜在受众,其次,通过利用线上大力营销,景区淡季更多特色景区同样可以变成主要引客要素,增加淡季人流量,此外,还可以拓展景区营销传播受众范围,降低地域限制,增加客流量,同时能刺激游客玩、住等主要需求外的更多领域的消费需求。

来源:广州日报 责任编辑:朱舒婷
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