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素沐里"从心出发":用心服务才是民宿的根本
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2020-11-23      字号:【

       中国网11月23日讯 11月初,由郴州市文化旅游广电体育局主办的“民宿,下一站郴州”主题民宿调研团抵达资兴市,体验了一家位于闹市,动中取静,风格独特的民宿。
  
  素沐里民宿的主人曹婷是一个地道的资兴女孩,从小就生活在这方既有山的隽秀,又有水的神韵的自然环境中,她喜欢旅游,喜欢待在有趣的空间里。在民宿刚刚兴起的时候,曹婷就灵机一动,把家里闲置多年的老房子来了一个大改造,改成了将禅意与中式、现代元素结合的独特民宿——素沐里。
  
  “郴州民宿,长在山水中”,这是郴州民宿的广告语,也是曹婷特别喜欢的一句话。她说,郴州的民宿仿佛是这山山水水孕育的生命一样,山水是母亲,民宿是孩子。这也道出了她开店的初衷——回归自然。
  
  民宿中最重要的部分,还是宿。每当顾客退房,曹婷都会询问顾客的入住体验,“朴素而舒适”是这里的定位。她说,民宿的舒适感强调的是大自然的深刻体验,有特定位置的框窗和风景,有特殊营造出来的气质和感情。曹婷全程参与了素沐里的设计改造,有很多小细节都是她亲自动手布置的。“设计是民宿的外在,而体验感则是民宿的内在。民宿之所以是民宿,更体验了主人的生活方式,我的真诚、细致,热爱生活的方式,都是我想通过民宿传递给大家的。”
  
  曹婷和她的团队把每一位顾客当成远方来的亲朋好友来招待。她说,要感激团队的每一位成员——优秀的四位管家和两位保洁阿姨,她们用细致的服务和热情的接待感染着每一位到来的顾客。不仅仅是来住宿的客人,素沐里的每一位员工,曹婷都当做是家人,她希望这里能成为一个真正的大家庭,天南地北因为缘分齐聚一堂的人们都可以在此其乐融融。“酒店和民宿最大的不同就是,酒店一般会把招呼客人的叫经理,看起来就是一份职业。而这里的称谓是管家,管的是一个家,家里来了朋友当然要好好招待。”曹婷笑着说,“我会给每一位员工过生日,也会定期派管家去其他省份的优秀民宿学习。旺季的时候,大家认真服务好每一位顾客,淡季,我们就一起出行游玩体验世界。我希望每个到来的人,都能喜欢素沐里这个大家庭。”
  
  素沐里民宿从开始设计到建成运营历时近三年,未来的素沐里如何保持生命力,如何沉淀发展方向?曹婷认为,有设计感的民宿只会越来越多,只有用心服务才是吸引顾客的根本。她会提前为旅客准备旅游攻略,提供当季的水果茶配小吃给刚入住的客人歇脚,给过生日、度蜜月的朋友一个惊喜,也会和独自出游的女生谈天说地,和结伴旅行的闺蜜团共进晚餐。她觉得,如果客人们住在素沐里,不出去逛景点也觉得有意思不无聊,就是对这里最好的认可方式。
  
  在未来,曹婷更希望在亲子方向能做到细化,现在的素沐里有针对孩子做一些细节设计和游玩设施,但是基于老房的结构限制了很多别的部分。如果可以,她希望在新的项目里能把游乐设施与设计融为一体,把亲子阅读与亲近大自然融为一体,把小东江的美与游学融为一体,把亲子活动与民俗体验融合在一起。
  
  作为两个孩子的妈妈,曹婷希望用民宿体验的方式去让每个家庭去体会亲子生活的乐趣。“之所以选择老房改造,是希望让城市里长大的人们可以看到小时候回忆里的土坯老房,感受田间的生活,户外的乐趣。在都市的快节奏里,偶尔体验一下乡间的慢生活。”曹婷如是说道。
  
  (文/伍策 孙玥 图片由素沐里民宿提供)

来源:中国网 责任编辑:李宛洁
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