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诚信指导价让旅游更舒心
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2020-08-11      字号:【

  多年前,笔者去过云南丽江,优美的风景、人潮涌动的古城、特有的少数民族风情至今回味。去丽江旅游是不少人尤其是文青们的心头好。

  但也不必讳言,随着旅游热潮的兴起,旅游行业竞争日趋激烈,全国不少旅行社包括云南丽江少数不良机构及从业人员,采取削价竞争等不正当竞争占领市场,利用游客贪图便宜的心理,低价揽客,低价团、零团费竞相推出。为了确保利润或追逐暴利,旅行社在成功揽客之后,便通过变更行程,减少游览时间,增加购物时间等欺骗、强制游客购物等手段非法获利。这些违规行为降低了旅游体验,极大地侵犯了消费者权益,游客怨声载道。

  近些年来,为整治旅游业的乱象,国家旅游局等监管部门出台了一系列法规,采取了有力措施,低价游、强制购物等现象有所遏制。然而,依然有旅行社以机票、车票打折、回馈游客、团购价、内部协议价等各种借口蛊惑人心,比如前不久山东济宁的“买烧鸡送旅游”就是以政府补贴为噱头的“零团费游”。

  由于信息极不对称,游客尤其是外地游客对于旅游价格只能是雾里看花,在不知不觉中受骗上当。一旦成团出游,导游变脸,恶语相向,游客出于各种安全考虑,只好乖乖就范。由此导致劣币驱逐良币,欺诈游客、侵犯消费者权益的事件时有发生。

  8月8日,云南省丽江市文化和旅游局联合丽江市旅游协会发布《丽江市旅游诚信指导价》,即日起开始施行。根据指导价,丽江五星级饭店、车费、导游服务费、古城维护费等都一目了然,连平季价、旺季价都分别表示,一清二楚。

  丽江诚信指导价让游客对旅行社提供的花里胡哨的路线报价,有了一个详尽而明确的参照坐标,因为对产品价格的合理构成心中有谱,面临过高或过低的路线报价时,消费者就可以谨慎选择,理智消费,而不至于再像过去一样,是一笔“糊涂账”,任人摆布,从而保护了消费者的知情权、选择权,是一件值得充分肯定的好事。

  “旅游诚信指导价”也是不良旅行社的紧箍咒。指导价是有关部门多方征询意见,在认真探讨旅游线路的成本与合理利润的情形下做出的,具有十分重要的指导意义,打破了旅行社和游客间的信息不对称,有助于营造守规矩、讲诚信、保护消费者权益的旅游环境,提高丽江的旅游美誉度。

  《丽江市旅游诚信指导价》还提示了低于成本价的旅游消费风险,公布了旅游投诉电话,无论是“高团费暴利”还是“低价陷阱”,缺乏诚信、不规范经营的旅行社将遭到游客的冷淡和抵制,久而久之,兜售伪劣旅游产品、不诚信的旅行社便会逐渐挤压出局,饱受诟病的旅游行业竞争秩序可以日渐向好。

  当然,“旅游诚信指导价”贵在落实到位,也不可能是一劳永逸,要根据市场变化、各方利益诉求及时调整,监督落实并不断完善。在保障消费者利益和旅游行业健康发展之间寻找到最佳契合点。而其他地区也可以根据各地的实际情况,在此基础上借鉴与推广,扬长避短,使“旅游诚信指导价”充分发挥良币效应,推动遭受疫情重创的旅游业快速复苏,良性发展。

来源:云南网 责任编辑:朱舒婷
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