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企业抗“疫”案例⑧: 疫情让江苏文广国旅前进步伐走得更稳
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2020-03-31      字号:【

  新冠肺炎疫情的发生,对江苏文广国际旅游有限公司(以下简称“江苏文广国旅”)而言,虽然拉缓了大步向前的节奏,却给了更多的时间积淀。“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海”,疫情也让旅游“工匠”们有了更多时间学习知识,打磨产品线路,提供优质产品,让前进步伐走得越来越稳。

  全力以赴,服务游客延改退

  2020年1月25日零时起,江苏文广国旅暂停所有国内游旅游活动,1月28日零时起,暂停所有出境游旅游活动,全力以赴为游客做好延、改、退等工作。依次遵循政策原则、法律原则、证据原则、道理原则、情感原则做好解释工作。公司各中心负责人牵头成立回复小组,力争做到有理有节地处理延改退事宜。认真研究保险相关内容,充分利用保险条款,降低游客的损失。

  宣讲政策,提升员工信心

  疫情发生后,江苏文广国旅成立疫情防控工作小组,通过微信工作群及时传达学习贯彻落实党中央、国务院和省市政府、集团关于疫情防控的各项政策措施,做好员工疫情防控有关知识的宣传教育培训工作,让员工做到不恐慌、不轻视,以正确的态度面对疫情。同时,公司采购了大量防护口罩、消毒液等防护用品,保障复工后员工的生命安全。在防疫物资一货难求、物流停滞不发货的时候,很多员工自发寻找货源,在超市、药店购买物资并无偿提供给公司使用。大家上下一心,团结一致,共同战“疫”。

  练好内功,停工不停学

  产品和营销是企业的核心,而无论是服务还是产品,或是营销渠道,细分市场等,都离不开创新二字。江苏文广国旅深知,只有创新,才能赢得更多的市场份额;只有研发,才能带来可溢价的产品及品牌。学习是创新的源泉。从旅游业务被全面暂停起,江苏文广国旅的员工一直处于居家上班状态。对此,江苏文广国旅认真总结2019年工作中的不足,按照“强信心,聚能量,练内功,迎希望”的工作部署,优化人员配置结构,利用网络会议和在线学习平台,培训疫情防控知识、目的地旅游知识、企业管理知识和互联网知识等,努力提升员工的综合素质,为2020年的前进积蓄力量。磨刀不误砍柴工,在学习的同时,江苏文广国旅也充分利用网络媒体新平台进行流量引导。通过原创美文或转发热点资讯,不断刷“存在感”,与客人建立情感联系的抓手,享熟人经济效益,利用微信社群营销,扩大客源渠道。

  主动作为,积极谋自救

  一直以来,江苏文广国旅致力于培植新营销平台,自主研发了“真旅客”小程序,采购一手资源,提供住宿、折扣门票、吃喝玩乐、自由行、自驾游套餐等在线商城服务,并打造通游网,为公司发展在线旅游提供更多可能。针对短期停业、线上旅游叫停的现状,江苏文广国旅积极面对困难,开展生产自救,想方设法为员工增加收入、增强信心。例如,利用“真旅客”网络分销平台,联系商家分销农副产品,帮助农户销售因疫情滞销的产品;寻找日用品货源,快递或跑腿送到小区门口,方便广大市民日常生活和疫情防控;探寻舌尖美食,激活枯燥无味的味蕾,得到市民的广泛好评。疫情防控期间,“真旅客”第一天营业额就破万,每天都有新产品上线,用户群体不断扩大,分销商呈几何式增长,有效缓解了停工歇业期间的支出压力。

  疫情让江苏文广国旅的员工变得更有凝聚力,充满向心力。大家团结在一起,共克时艰。因为大家坚信,没有一个冬天不会逾越,没有一个春天不会来临。

来源:文旅之声 责任编辑:朱舒婷
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