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企业抗“疫”案例⑥:同舟共济 共克时艰 美团在行动
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2020-03-26      字号:【

  受新冠肺炎疫情影响,国内消费需求短期内急速下滑,景区、酒店、旅行社纷纷停摆,旅游行业损失惨重。在疫情之下,旅游企业在直面这场危机的同时,也在积极组织自救。作为整合吃住行游购娱全要素的互联网大平台,美团一方面积极响应国家号召,遵守疫情防控期间的各项工作要求。另一方面联合平台上下游企业,推动行业规范,带领创新产品,开展商家帮扶,为疫情结束后旅游行业的全面复苏进行积极的准备。

  一、“标准”先行,提供安心住宿环境

  2月5日,美团酒店联合中国饭店协会、全国绿色饭店工作委员会共同发布了《中国酒店客房防疫自律公约》(以下简称“公约”)。该公约得到公共卫生、酒店、旅游等多个领域专家的共同参与和制定,从物资准备、人员管理、清洁消毒等各方面对酒店行业内商家的防疫工作进行了明确指导。通过酒店商家加强防疫工作自律,向广大消费者提供更安心的住宿环境。

  为推动公约更好地落地,美团酒店将面向平台内商家对该公约进行全线推广。与此同时,美团大学美酒学院也同步上线了视频教学内容,对商家防疫工作做更明确的实操指导。通过公约的发布,商家对防疫工作有了标准化指导,也方便消费者对酒店防疫工作有直观的了解。此外,加入的商家还可以优先申请创建中国绿色饭店,使用中国绿色饭店标识,积极宣贯绿色饭店国家标准,为消费者提供“环保、节约、放心、健康”的安全消费产品。

  二、“返工安心住”,用户商家同时受益

  针对一些人群可能面临原住处暂时无法进入或被要求先行隔离,同时大量酒店闲置的情况,美团酒店携手铂涛、华住、如家、锦江、东呈集团等众多优质酒店商家,于2月11日正式上线“返工安心住”专题,用户可在美团App酒店频道首页进入“返工安心住”专题,寻找适合自己的特殊时期安心暂住之所。2月19日,美团“返工安心住”全面升级,联手美团外卖推出安心吃住套餐,以及多个价位的折扣套餐,帮助大家“返工安心住”更方便、更实惠。

  美团“返工安心住”专题按照严格规范消毒、员工每日测温、住客出入登记、退改保障和连住优惠五大标准筛选出了服务品质出众的酒店商家。参与“返工安心住”的酒店需要每日对前台、电梯、通道、客房等区域和设施进行严格的清洁和消毒,保障卫生安全。酒店员工需要每日检测体温并做好记录,在岗期间需戴口罩、勤洗手,保证健康上岗,并且每日对出入酒店的住客、访客做好信息登记工作,助力疫情防控。同时,承诺酒店将为用户提供免费退改的政策保障,并为多天连住订单提供一定的优惠。

  美团“返工安心住”专题的上线,让用户既可住得实惠,又没有后顾之忧,同时也让参与的酒店商家在特殊时期获得收入。目前,该活动已覆盖超过300个城市,铂涛、华住、如家、锦江、东呈、维也纳、尚美、速8、格林、华天、亚朵、凯莱、尊茂、曙光、中南金石世苑、碧桂园、世纪金源、绿地、首旅建国、岭南、万佳等众多酒店集团均已响应。

  三、“宅家云旅游”,看展赏景新选择

  如果说“返工安心住”是为了让返工一族住得安心,那么“宅家云旅游”则是让暂无外出需求的宅家“抗疫一族”宅的舒心。美团与景区导览供应商鹿宝文化联合推出了“宅家云旅游”专题,首期发布便涵盖了展览馆、主题乐园、自然风光、文物古迹等多种景区类型,能够满足不同类型的用户需求。

  截止目前,中国国家博物馆、广东省博物馆、峨眉山、上海迪士尼度假区、武汉黄鹤楼等全国上百家知名景区的优质语音导览内容已免费上线美团专题,让大家足不出户畅游祖国的大好河山,手机一点便能多角度感受历史文化遗产的魅力。

  疫情之下,“云旅游”正在成为人们看展、赏景的新选择。同时,也为景区后续的线上多样化运营注入了新的活力。未来,美团还将联合各地景区伙伴推出更多具有不同特色的数字展示和网络活动,让人们在家也能美景享不停。

来源:文旅之声 责任编辑:朱舒婷
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