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共享住宿平台如何成为消费者的安心之选?
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2019-11-14      字号:【

  近日有媒体报道,模糊的房产证、空白的租赁合同,虚构的“房源”,却可以通过多家共享住宿平台的审核。甚至用公厕照片充当房源卫生间,也能过审。该报道一石激起千层浪。有消费者感叹道,如果连“房源”审核关都不能严守,共享住宿如何成为消费者的安心之选?

  该事件被曝出后,本报记者随即联系了涉事的几家企业,截至发稿时只有爱彼迎和途家给出了回应。

  爱彼迎方面表示对于相关报道反映的事件进行了全面的内部调查,调查结果显示,爱彼迎房源质量审核团队在相关用户发布房源信息后的第3个工作日(即11月5 日)就通过“房源质量优化系统”发现在房源描述中的多张照片中存在着不同程度的质量问题。工作人员随后主动与该用户进行了多次的电话和邮件沟通。经过核查相关的电话录音,该用户曾表示会积极配合平台的整改要求。爱彼迎发现这一房源目前已经从平台中主动下线。

  途家在回复中强调了自身对房源资质审核及房东验证流程,并表示,通过审核的房东会在线签署《商家违规行为管理办法》,如果房东出现违规行为,途家有权采取不同管理措施进行追责。此外,平台上显示认证实拍的房源都是由房东预约摄影师上门进行实际拍摄的,平台上的优选Pro房源全部实现视频验真。

  国家信息中心分享经济研究中心发布的《中国共享住宿发展报告2019》显示,2018年我国共享住宿市场交易额为165亿元,参与房客数达到7945万人,从业者人数超过400万。如何让快速发展的民宿向品质化迈进?

  北京第二外国语学院旅游科学学院院长助理李彬呼吁,共享住宿市场到了由量向质转变的关键时刻。通过品质化发展实现让消费者有安全感和幸福感的目标,远远高于规模的极速扩张。而这中间的确有一部分企业做到了不追求数量规模,坚持所有房源线下验真。尽管这让企业在这部分的人员成本相对较高,但是他们获得的是消费者的信赖。有些钱是必须要花的,同时也可以探索通过技术的方式来完成一部分审核程序,减少人工。建议几大共享住宿平台可以联合起来,共同推动行业高质量发展。

  为巩固共同建立的值得信赖的社区,建设更有效的信任机制,爱彼迎近期在全球范围内推出了4项全新举措:一是100%房源核验。爱彼迎将与社区成员一道对平台上超过700万个房源的准确性和品质等展开进一步的核验工作,并计划在2020年12月15日前100%完成审核工作。二是房客保障。从12月15日开始,如果入住的房源不符合平台的相关标准,爱彼迎将重新为房客预订同等或更高价格的新房源,或者全额退还房客的预订费用。三是开通快速响应热线。四是高风险预订人工审核,即针对被平台风险预测模型所标记的高风险预订,爱彼迎将进行额外的人工审核。这些举措都将在2020年内推广到全球市场。

  途家也于近日宣布,全面升级线上房源审核机制,将对线上房源进行新一轮核查验证。升级后的审核机制除了增加对个人房东的人脸识别、信息公安系统校验外,还重点加入了对房源资质的人工审核,确保房东、房源信息的准确合规性。

  “共享住宿市场不规范事件频频发生与缺少强制性的法律条文也有一定的关系。建立一个健康的生态圈除了企业的努力,政府和相关协会的介入也很关键。例如,日本的共享住宿市场,通过政府的统一整治,如今已变得更加规范有序,也有更多职业民宿经营者出现。”李彬说。记者 王玮


来源:中国旅游报 责任编辑:张碧华
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