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跟团游真的没市场了?
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2019-07-16      字号:【

  日前,途牛宣布升级牛人专线标准,再次加码跟团游市场。而据记者了解,在此之前,携程也曾调整升级了跟团游标准。在自由行兴起的当下,传统的跟团游出现了哪些新的变化?跟团游未来还有市场吗?记者就此进行了采访。

  依然占据主要位置

  “易观发布的《中国在线旅游市场年度综合分析2019》显示,2018年在线度假旅游细分市场按旅游方式划分,跟团游交易规模达到468.6亿元,占比为44.6%。由此可见,跟团游仍然占据主流市场。”途牛相关负责人表示,跟团游也一直都是途牛的主流优势产品之一。从途牛2019年第一季度财报来看,打包产品的收入占到了总收入的80%。

  来自携程的数据显示,跟团游市场依然呈现出了增长趋势,特别是在线跟团游市场。以出境跟团游为例,2019年上半年通过携程平台报名跟团游产品出境的游客人数比2018年增长了43%,涨幅明显。另外,通过线下的携程“新零售”门店参加出境跟团游的人数呈现爆发式增长,增幅超过50%。由此可见,跟团游仍然是大众化的选择。

  “中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室发布的报告显示,2018年携程组织服务的数百万出境游客,报名跟团游与自由行的人数各占一半,出国旅游次数少经验不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服务的中高收入人群以及三四五线城市游客依然更热衷跟团游。”携程相关负责人表示。

  来自同程的数据显示,跟团游(含半自助游、目的地参团等)仍然占据较大比例,特别是国内长线游及出境游,跟团游仍然占半数以上,部分线路占比近七成。

  从驴妈妈平台暑期预订情况来看,国内中西部长线游、长线出境游跟团占比在六成以上;而像热销的游学产品基本上都是跟团游。“随着出游高频化,自由行份额增多是自然趋势。但这并不代表跟团游出现衰势,相反这将促使跟团游更好地自我升级迭代。”驴妈妈旅游网品牌发展部负责人李秋妍表示,跟团游还将长期占据主要位置。

  与一般消费品不同,跟团游产品是交通、酒店、目的地接待、服务人员……多种要素的组合,涉及环节多、流程复杂。“很多游客之所以不爱跟团游,不是不想要这种服务方式,而是部分跟团游产品在行程、住宿、团餐安排以及导游和服务规范性等方面存在痛点,让游客望而却步。”途牛旅游网相关负责人表示,游客需要的是符合他们需求、兼顾方便和自由的跟团游。

  新变化激发新趋势

  经过多年发展,跟团游正在摆脱“低品质、不合理低价、强迫游客购物”的市场形象,走向小团化、个性化、主题化、高品质的发展新阶段。“就游客需求而言,如今的跟团游游客更注重参团私密化、需要更多的自由活动时间、希望以更灵活的方式参团,同时也愿意以更高的价格获取更优质的服务和更全面的保障。”携程相关负责人表示。

  “从需求侧来看,消费者对跟团游的形式、服务、品质都有了新的要求,人们既希望有一价全包的服务,不用操心机票、酒店、导游、用车等,但是又希望行程相对灵活自由,同时追求行程路线的趣味性、体验性和个性化;另外,如今的消费者也更注重产品的品质和服务的质量,而相对不在乎价格的高低。”途牛相关负责人表示。

  “就需求侧而言,随着消费升级,特别是新生代消费群体(80后、90后等)的崛起,品质游、深度游、小团定制等高端产品需求快速增长,而低价团等低档产品需求持续下降,需求人群主要以中老年人群为主。”同程相关负责人分析认为,在市场需求驱动下和旅游产业供给侧改革总体布局的推动下,跟团游的供给端开始走品质化路线,服务和口碑的竞争逐渐取代价格竞争,作为供给主体的旅行社也迎来了品牌化经营时代,大品牌的跨区域连锁化经营逐渐成为旅行社行业的发展趋势。

  “首先从跟团游目的地来看,近年来呈现出了不断丰富的态势,从传统的中西欧向南欧、北欧、东欧等目的地延伸,海岛目的地也从常规的巴厘岛、普吉岛向沙巴、塞班、斯里兰卡、大溪地等高端小众海岛转变,此外,极地旅游、加纳帕格斯、堪察加等新兴目的地也在成为越来越多游客的选择。”众信旅游媒介公关经理李梦然告诉记者,旅行方式不断多元,目前出境游已经不再是跟团游、自由行这样简单的区分,半自由行、半定制游、私家小团等各种各样的出游形式让游客的需求得到了最大的满足。此外,游客出游需求也更加多样,从最早期的旅游观光向度假休闲转变,还衍生出亲子游、自驾游、旅拍、蜜月婚礼、游学留学、高端定制、体育旅游等。

  积极跟进及时调整

  据记者了解,很多旅游企业迅速抓住了市场趋势,对跟团游产品做出了调整。

  以携程旅游为例,平台针对游客私密化跟团需求推出了私家团产品,游客一人即可独立成团,享受专车专导24小时管家服务;针对自由化参团的游客推出了半自助产品。游客既可以享受旅行社在当地开发的旅游资源优势(例如优惠的酒店价格、团队景区门票价格,当地交通资源等),同时可以根据自己的需求,在自由行的时间里安排体验类、碎片化的活动;针对跟团游客的灵活参团需求推出了目的地参团产品,既满足游客自行预定交通的需求,也满足了探亲、商务等不同出访目的旅客的行程安排,同时当地参团这种形式可以为旅游者提供更丰富的景点设计和行程搭配;此外,针对共同拥有某一主题爱好的人群,旅游平台推出了丰富的主题类跟团游产品。例如蜜月游、春日赏花游、海岛游、美食游、影视游等等。针对不同人群,携程也推出相应的跟团品种,如“爸妈放心游”“亲子游”“年轻人跟团游”“臻品游”等等。

  “根据受众的需求做相应的产品调整,根据人群,主题,定制做垂直细分才能吸引更多的受众。”去哪儿网相关负责人表示。

  为了适应新的需求,提升用户跟团游体验,2009年,途牛推出跟团游品牌“牛人专线”,并在产品研发、资源直采、导游管理、售后服务等方面持续优化。“牛人专线产品紧跟市场需求,在产品研发设计上,实行标准化设计与旅游达人联动,旅游达人以组织者或供应商的身份参与设计,让跟团游更好玩;行程安排上,在基础观光游览的同时增加碎片化文化及生活方式体验,让跟团游客有更多个性化体验;细分客群,提供更多差异化产品,比如牛爸妈、牛亲子、牛青春、牛蜜月、牛摄影等。”途牛相关负责人告诉记者。

  “从跟团游、半自由行、一家一团、小团定制再到定制游等等,众信根据游客需求,对产品进行了多轮的丰富和调整。”李梦然表示,产品主题也在不断丰富,目前众信的产品包括了自驾游、摄影游、邮轮游、亲子游、蜜月婚拍、体育旅游等,以满足不同消费者的出游需求。

  除了产品形式和内容的丰富,服务品质的提升也成为众多旅游企业关注的重点。

  为满足用户不断提升的要求,携程设定了新的升级钻级标准,以五钻产品为例,要求产品包含五星豪华型或4.5钻及以上的酒店、酒店用户点评要达4.0分以上,廉价航空与非廉价航空、直飞与转机不得混用。另外,为解决接待标准下降、行程缩水、强制消费、消费者维权难等跟团游游客经常面临的问题,携程旅游也发布了首个“跟团游体验保障”与赔付标准,保障跟团游客权益。

  “游客对于高品质跟团游依旧青睐有加,也正在摆脱以往对跟团游低品质和低价格的偏见。随着国民旅游消费升级,我们将通过全渠道贯穿、全链条互动,不断提升游客出游体验。”途牛旅游相关负责人表示。

  据悉,2015年,途牛对牛人专线标准升级侧重于行中服务,提供市内免费接驳、专属大巴、车载WIFI、严格导游管理体系等。而此次牛人专线再次升级,新增标准更多围绕行前服务方面,主打24小时专属顾问、高满意度、分期免息、铁定成团、价格保护、拼房无忧、退改保障等,旨在让客人预订及出游时没有后顾之忧。

  针对跟团游市场发生的变化,同程旅游重点瞄准品质跟团游市场,推出了“同程专线”,并制定了严格的品质服务标准体系,在业内发起成立了品质游供给联盟体系。同时,还特别成立定制游项目,专注于个性化包团定制游服务。

  优势明显前景可期

  业者普遍认为,跟团游这种产品形态一定会长期存在。如果跟团游能在设计、品质和服务上不断突破和创新,前景依旧可期。

  “未来跟团游在行程设计、服务保障、产品迭代优化的速度等方面都有深挖的潜力。通过出游归来后用户的真实点评,在产品迭代及服务标准上不断优化。旅游服务是以‘人’为根本,旅游产品所有的设计都应该遵循这个原则,从‘人’的切实需求和行为趋势变化去不断丰富产品,改进产品,最终赢得口碑和人心,才能赢得市场。”途牛相关负责人表示。

  在携程相关负责人看来,跟团游的主要优势在于其较高的性价比、旅程较为省心、安全更有保障。特别是出境旅游市场,由于受到签证、语言、交通服务、公共设施、风俗习惯、宗教信仰等因素影响,对于从未出过远门的游客,在到达相对陌生的目的地之后,很难有条不紊地安排处理好个人行程,因此在二三四线城市,更多游客倾向于选择跟团游。同时,带上老人和小孩出游的游客、希望省心省力有人服务的中高收入人群,依然更热衷跟团游。跟团游未来的发展应充分考虑上述主力人群的旅行需求,扩大产品优势,稳固并开拓市场。同时研发适合年轻人的跟团游产品,满足年轻人对行程自由化、体验深度化、喜欢同类扎堆等需求。

  相比自由行,跟团游仍然有其明显优势,而且这一优势未来仍将长期存在。但是,跟团游的产品形式会发生深刻变化,管家式、顾问式的高端跟团游市场前景广阔,面对新生代群体的需求,高品质跟团游产品将逐渐趋于成熟并成为主流,低端跟团游将逐渐萎缩直至被市场淘汰。“就目前的需求趋势而言,品质跟团游、主题游、深度游、包团定制等细分市场潜力巨大,尤其是面向各个细分人群的创新服务极具市场开发价值。”同程相关负责人表示,在移动互联网时代,企业应该借助大数据平台深刻洞察用户需求,针对不同的细分人群进行定制化产品创新,在服务上以及供应链管理等方面练好基本功。

  “未来,众信旅游也将着重在产品服务质量提升、产品优化管理等方面不断发力,此外开发目的地端上游资源,为游客提供更加多元化的旅游服务,也将成为市场重点。”李梦然表示。

  采访中,受访者一致认为,未来跟团游仍然是出境游领域主流出游形式,随着出游人群需求不断增加,出境游的市场还将不断丰富很细分。中老年游客、家庭出游人群、亲子游人群、公司团队建设等都将成为跟团游的主要生力军。在目的地方面,欧洲、中东非、南北极、南美等国家由于语言和交通的限制也将成为主要的跟团游目的地。

来源:中国旅游报 责任编辑:朱舒婷
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