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旅游投诉可以线上进行
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2018-12-11      字号:【

  出门旅游正当权益受到侵害,不少游客有了投诉意识,不过每次投诉都要跑到旅游质监所,调解矛盾又要再跑,也让不少游客“望洋兴叹”:旅游投诉何时也能不出门?好消息来了,记者在长沙市旅游质监所了解到,该所近日推出旅游投诉线上调解平台,游客足不出户,就能投诉,甚至参与调解,远在外地的更无需赶到现场。

  “据了解,这也是全国首个线上调解平台。”长沙市旅游质监所所长莫树山告诉记者。

  记者从长沙市旅游质监所了解到,2018年长沙市旅游质监所共接到旅游投诉和旅游咨询来电来访601件,投诉案件回复率100%,结案率100%,为游客挽回经济损失252万余元。针对线上企业投诉增多、出境旅游投诉增多、违法违规行为增多等新情况、新问题,长沙市旅游质监所年内共开展旅游市场执法检查 114次,约谈旅游企业32家次,实施行政处罚39起。

  让市民游客更多地了解旅游维权知识、更方便快捷地维护自己的权益?日前,长沙市旅游质监所打造的旅游投诉线上调解平台上线,“这意味着市民、游客进行旅游投诉无需来旅游质监所,线上就可以完成。跨区域的投诉也能线上受理。”莫树山说。

  该平台分为游客云台、调解员云台两类。长沙市旅游质监所还特地制作视频版“使用说明书”(详情请扫二维码),告诉市民如何下载APP、如何填写投诉书、如何签名等实际问题。

  维权方法

  游客需要旅游投诉维权时,可拨打12301进行投诉,如果游客不能来现场调解,则可通过该平台进行线上调解。据介绍,只需电脑或安卓手机客户端打开浏览器,输入http://123.207.55.217:8080/apk/CStourism.apk下载“旅游投诉调解”APP。

  登录的用户名和密码由调解员电话或短信告知,输入并点击登录即可进入APP,填写个人信息,即可进入功能界面。

  整个操作过程中,当事人只需三个步骤:申请调解-视频调解-调解结果确认,即可完成整个调解过程,可采用文字、音频、视频多元调解方式相结合,有助于快速解决纠纷,通过网络握手言和,双方在手机客户端确认了由市旅游质监所出具的调解协议,而这全程视频均被录制下来存档。(记者李姝)


来源:潇湘晨报 责任编辑:张碧华
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