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让导游旗刻上文化烙印
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2018-08-07      字号:【

  “祖国山河美不美,全靠导游一张嘴。”曾几何时,这句顺口溜广为流传,也形象地铭记了导游群体对旅游业的重要贡献。导游成为树立旅游业形象的一张名片。

  改革开放初期,导游们硬是凭着各自的三寸不烂之舌,面向入境游客讲解中国的山山水水和传统文化礼俗,生动立体呈现了一个文明古国打开国门后的开放形象。

  随着国内游、出境游的持续升温,导游们依然在带团过程中通过自己的专业素养、学习生活积累发挥着不可或缺的作用。那一面面在路上挥舞着的导游 旗,显示出一个群体的价值坐标。他们在完成国人的旅游启蒙,讲解过程中的民俗文化展示、文明旅游引导、旅游安全宣传等等都在一体化推进之中。

  然而,我们也必须看到,随着导游人数的不断扩大、职业素养的参差不齐,有些导游的讲解风格越来越往胡编乱造方向发展,光怪陆离之事信“口”拈 来,全程讲解下来充斥着野史轶事、坊间传闻、离奇怪谈等,甚至还经常冒出荤段子。这部分人的理由似乎也很“充分”——调动游客积极性,让讲解变得有趣点。

  毫无疑问,让行程讲解不枯燥,尽可能地深入浅出、轻松活泼,是一个优秀导游的必修课。但如果少部分导游将“有趣”理解偏了,拿肉麻当有趣、拿恶俗当有趣,这是一个必须警惕的不良信号。愈演愈烈之后,就容易出现低俗、庸俗、恶俗现象。

  事实上,消费升级的大背景下,游客的欣赏水平和服务要求都在不断地提高,他们对于一些导游信口开河的野史式讲解是反感的,他们在游览中需要更高文化品位的知识吸纳和见闻补益。

  当前,文化和旅游正走向深度融合,这对导游的讲解水平、文化素养也提出了更高的要求。导游是公认的杂家,从杂家走向专家,“文化”就在其中发挥 了重要作用。导游需要更加深入探究游客需求,进一步提升自身素养,让讲解更有文化含量,积极迎接文旅融合大趋势。当然,我们还可以做得更多。

  首先,在现实国情下,考试仍是一个有效的指挥棒和风向标。在进入行业的门槛环节,需要更好地发挥出导游资格考试的作用,在导游职业道德与政策法规、导游基础文化知识和服务规范等方面,可以做更多精准设计和对焦考察。

  其次,要重视导游执业生涯中的职业培训和学习。经历了早期的“上车睡觉、下车拍照”旅游模式后,很多游客已经完成自身旅游需求的升级,而导游如 果还停留在传统思维和原有水平上,拿不出适应新时代游客需求的讲解水准,只能走向迷失。为此,需要导游自身、相关旅游企业、行业协会组织等共同形成培训的 合力,不断提升导游的专业素养。

  再次,在监管环节还是要进一步动真格、下力气去治理一些讲解乱象,弘扬行业正能量。近年来,行业涌现了文花枝、韩滨等一批优秀导游,除了他们的 英勇事迹外,其提供的优质讲解服务也让游客纷纷点赞,真正做到了“干一行爱一行,爱一行钻一行”。而在极少部分导游身上,讲解不仅不合格,甚至还触碰了 “底线”,曾经被寄予厚望去讲解祖国大好河山的三寸不烂之舌,花空心思去谈钱、大聊购物、推销养生保健产品。这方面,需要各地旅游管理部门采取更多手段去 奖励先进、鞭挞落后。

  当然,让导游专心业务,努力提高讲解水平,也需要外部建立舒畅的就业环境、可观的劳动报酬、健全的保障体系等,不能让真正热心事业的导游流汗又流泪。

  事实上,相关旅游部门也在积极开出针对性“药方”,力图充分发挥市场配置资源的决定性作用,畅通导游执业发展通道,优化导游执业保障,修改和取消一些不适应改革发展需要的壁垒,健全导游服务社会评价体系等等。

  讲解水平是导游这个职业的核心竞争力,任何时候都不能“自我放逐”。我们期待也相信,在诗与远方终于走到一起的日子里,那一面面充满青春色彩的导游旗必将刻上深厚的文化烙印。(沈仲亮)


来源:中国旅游报 责任编辑:李钰莹
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