欢迎来到第一旅游网!
当前位置: 首页 * 首页 * 景区风采
险峻华山厕所建管真有一套
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2018-07-12      字号:【

  “老伴,到这里来,这里的厕所很好用、很干净,没有异味。”近日,在华山景区金锁关,来自河南的游客张阿姨,正在向自己的老伴招手,指引老伴放心使用厕所。在张阿姨看来,如今华山上的任何一座厕所,从管理到使用,都体现了人文关怀,游客不会因为厕所太脏而不敢使用,也不会因为排队问题而感到焦虑。

  华山金锁关,是经五云峰通往东西南峰的咽喉要道,锁关后则无路可通。杜甫《望岳》诗中“箭栝通天有一门”就是指的这里。在这样险峻的地方建一座厕所,其难度可想而知。

  “六净六无”全面直观

  “以前游客是闻着‘味儿’找厕所‘方便’,现在则是真的方便了!”参与厕所建设整个过程的华山景区员工雷建明表示,在山岳型景区尤其是险峻地段建厕所,确实是一件很难的事情,其中的心血,只有建设者自己清楚。从安全选址到找专家组论证,从建设到投入运营管理,每一个过程都伴随着等待和煎熬。

  现在,华山的各座厕所都达到了一定标准,而精细化的厕所管理,也成为华山景区管理服务有限公司企业文化理念的一部分。“五项重点工作里面,其中厕所卫生保洁排第一位。”华旅集团副总经理高平表示,华山景区管理服务有限公司企业文化的前六个字就是“标准、制度、实干”。这六个字贯穿在厕所建设和管理工作从始至终的过程中。正是秉承这样的信念和精神,华山厕所革命工作赢回了一个又一个大奖。

  “在山上建一座厕所不容易,维护一座厕所更不容易!建好一座功能完善、设施齐全的厕所只是厕所革命的第一步,把每一座不同类型、不同位置、不同设施、不同环境的厕所都能够数年如一日持续管理好,才是华山景区厕所管理工作的重中之重。”每走到一座厕所跟前,曾经的参与者都会发出这样的感慨。

  “优胜卫生间会得到景区授予的流动红旗,这是对团队的精神奖励!”华山厕管员李兆宁表示,“墙壁净、门窗净、隔板惊、地面净、面盆净、蹲位便池净;无痰涕纸屑,无积尘蛛网,无蝇蛆鼠迹,无粪便尿垢,无烟灰水渍,无恶臭异味”是“六净六无”的具体要求,也是厕所工作的标准。在华山,厕管员真正做到了“人不离厕,厕不离人。”

  笔者在华山金锁关附近的厕所看到,一有游客用完厕所,厕管员就会拿着拖把、抹布进行擦拭,避免因地面水渍造成游客摔伤等情况。细细观看厕管员的“装备”,不禁对他们肃然起敬。每个厕管员手上都戴着防水手套,脚上穿着雨靴,涮涮洗洗忙个不停,在炎热的夏天,这些可爱的厕管员,在点点滴滴间为华山贡献着自己的力量。

  硬件软件大幅提升

  “在丁字路厕所洗把脸,刷个牙,真是种享受!”说这话可不是吹牛的,在华山丁字路厕所,路过的大车司机经常在这里洗漱、整理衣帽。

  “垃圾箱要擦得一尘不染,洗手台上要没水渍。”厕管员田红民和妻子一起负责丁字路厕所的环保工作。“厕所窗明几净,比很多家庭的厨房都要干净。”曾经,一位游客这样夸奖田红民工作的这座厕所,受到鼓励的田红民听完笑得乐呵呵。没人的时候,田红民就坐在厕所边的凳子上晒太阳,一有游客他就忙碌起来。在他的身上,时刻洋溢着职业带来的自信感和舒适感。

  “管理公司组织一线厕管员到杭州西湖景区学习全国优秀厕所的管理经验,很多厕管员都很震撼,大多数人都是第一次出远门、第一次坐高铁、第一次坐飞机,回来以后整个人也很振奋,个人发展和公司发展更能拧成一股绳了!”一线工作人员代涛表示,对一线厕管员的尊重和关爱,让大家心往一处想,力往一块使,华山景区已经是职工的大家庭了。

  近年来,国家和地方对厕所建设的标准和要求进行了大幅调整,在丁字路厕所建设初期,华山景区认真研究了陕西省旅游发展委员会《旅游厕所质量等级评分细则》,从厕所的选址、建筑面积,男女厕间内的蹲坑数量和比例,洁具的品牌和材质,母婴间的功能设置,“第三卫生间”的建设要求等等着手,严格按照最高标准的要求去设计和建造。随着丁字路厕所和游客中心 3A级旅游厕所的建成,华山景区厕所的硬件设施上升到了一个新的高度。

  人性管理充满自信

  “在软件管理方面,我们所做的工作比硬件更多。一是制定了通俗易懂的‘六净六无’标准,并明确了厕所保洁工作流程。二是突出人性化管理,关心建设职工队伍。从工资、待遇、福利等方面全面加大对厕管人员的倾斜力度,公司领导定期对厕管人员进行慰问,主动关心厕管员的工作环境和生活困难,同时还为厕管员增加了岗位奖金。这些关怀措施的实施,让厕管员进一步感受到了公司的温暖。”田红民的妻子对自己的工作很自信,碰到熟人过来用卫生间,她很热情地招呼说“过来了”,让人心生温暖。

  一位去杭州学习的厕管员表示,景区重视厕所管理人员的学习和提升工作,几乎每两个月就在公司内部组织一次观摩交流学习,鼓励大家向身边的榜样学习。同时,每年组织2—3次外出观摩学习的机会,就近去过如三原高速服务区厕所、大雁塔广场厕所、楼观台厕所、药王山厕所、太白山厕所等具代表性的厕所。

  这些学习活动一方面对景区的厕所保洁工作起到了很大的促进作用,更重要的是让厕所保洁、维修和管理人员,感受到了景区对员工的重视,员工在日常工作中充满了职业自信。

  笔者在参观华山整个厕所的过程中也深受鼓舞。每一位管理人员,都把厕所革命当成一件大事来对待,每一位厕管员,都自信满满又充满热情,说起自己负责的片区,滔滔不绝且神采飞扬,洋溢和彰显着职业自信。(文侠)


来源:中国旅游报 责任编辑:缴美娜
相关阅读 (关键词:)