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景点关闭 旅行社未告知游客判赔
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2018-03-13      字号:【

  李先生签订旅行合同第二天,约定要去的国家级自然保护区就通告关闭了,但旅行社没有告知,李先生从北京赶到贵州才得知情况。日前,北京市第二中级法院终审判决北京玉屏旅行社赔偿李先生1000元。法院同时认定,旅行社购物时间增加、司机绕路等问题,也表明服务存在瑕疵。

  2017年8月26日,李先生代表其本人及郑女士,与北京玉屏旅行社签订旅游合同,约定参加贵州11日旅游,费用5180元。

  旅行社承诺不擅自变更旅游行程安排,在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项。报价单显示行程安排的景点包括大、小七孔景区西江千户苗寨(包括观看歌舞表演)等,并写明了3次购物休整时间每次40分钟。

  2017年9月10日,李先生和郑女士如期出行,但到达贵州后被告知大、小七孔景区关闭。玉屏旅行社决定更换景点,李先生、郑女士拒绝在协议上签字,但是已到贵州不能脱团,只能跟着出行。两人表示,这件事让自己心情不快,再去大、小七孔景区得额外花3000多元,且造成精力和时间上的浪费。而实际上,在签订旅游合同的第二天,荔波樟江风景名胜区管理处就发布通告,称2017年9月5日至2017年9月25日暂时关闭大、小七孔景区。

  法院认为,在旅游合同中,作为专业旅游经营者的玉屏旅行社,对于旅游景点信息的采集较之于普通游客而言更为便利,故其应有更高的注意义务。在签订合同第二天,景区管理处即发布大、小七孔景点关闭通知,此时距离出团尚有10余天的时间,其作为旅游活动的组织方,未尽合理的关注义务,直到到达贵州后才告知游客,导致其在旅游过程中存有遗憾。

  另外,关于购物时间增加、未能安排观看苗寨歌舞、司机绕路耽误休息时间等情况,表明玉屏旅行社在旅游合同履行过程中存在瑕疵。综上,玉屏旅行社应承担一定的违约责任,鉴于玉屏旅行社已采取一定的弥补措施,对于关闭的旅游景点进行了置换,故法院酌定旅行社赔偿1000元。 文/记者 红林


来源:法制晚报 责任编辑:李钰莹
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