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景区提质让“放心游福建”承诺落在实处
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2018-03-12      字号:【


厦门鼓浪屿风光 中国旅游报记者 陈晨 摄

  今年春节假日期间,福建厦门老院子景区每天游人如织,以“枫满老院子,红火过大年”为主题的特色活动,吸引了省内外游客到这里欣赏红枫叶、观看《闽南传奇》大型演艺、体验特色民俗、品尝特色美食。春节期间,老院子共接待游客9.82万人次,同比增长44.40%。

  这正是福建景区自去年以来不断优化旅游产品供给、健全旅游公共服务、做强“优质旅游”、增加游客幸福感的缩影。

  丰富景区业态和产品

  去年以来,福建各大景区充分挖掘内涵,大力主导和开发旅游新业态、新产品,为优质旅游提供了发展动力。

  在国家4A级旅游景区——莆田九龙谷,体验酷炫刺激的7D玻璃天桥的游客大呼过瘾。今年春节,景区接待游客4.71万人次,同比增长28.68%。景区相关负责人介绍,该7D玻璃天桥长280米、垂直悬空约180米,是九龙谷景区继打造飞拉达高空攀岩、水上高空滑索、丛林飞跃项目之后,向广大游客奉献的又一力作。

  在龙岩市永定区洪坑土楼景区,一名游客使用AR产品体验虚拟旅游空间后竖起了大拇指。据介绍,这是永定总投资5100万元引进的AR技术项目,包括AR永定土楼家训馆、AR婚庆风俗、AR永定土楼营造过程以及永定土楼专属AR文创衍生品系列,该系列可以帮助游客把土楼文化“带回家”。

  永定区旅游发展委员会主任林如居介绍,游客通过AR导览器或者手机扫描,可以身临其境般观看土楼从开挖地基到夯土筑墙的全过程、客家人婚丧嫁娶仪式等内容。“游客可以打破时间、空间限制,全面了解土楼景区的历史文化,颠覆传统旅游走马观花的形式。”

  2017 年7月,厦门鼓浪屿景区成功列入世界文化遗产名录;福州鼓岭景区成功创建福建省首个国家级旅游度假区。同时,各地积极开展A级旅游景区创建工作取得明显进展:去年全省新创建A级旅游景区68家,其中4A级旅游景区5家,3A级及以下63家,省级生态旅游示范区22家,省级旅游度假区3家。截至2017年年底,全省A级旅游景区达280家,同比增长30.2%。A级景区的创建和增加为福建打造优质旅游奠定了基础。

  苦练内功加快景区提质

  去年以来,福建苦练内功,加快基础设施和景观提质步伐,全力开展景区提质增效工程,积极打造优质旅游。

  福建省各级旅游主管部门高度重视A级旅游景区提升工作,突出“一区一策”、上下联动,及时协调解决重点A级旅游景区提升中遇到的困难和问题,去年,福建省旅游发展委员会拨付景区提升专项资金2460万元,用于全省48家A级特别是4A级以上旅游景区基础设施改造和服务设施提升建设;全年完成提升A级景区游客中心53个,新建改建景区停车场41个,新建改建景区游步道44条。

  为贯彻落实“全域生态旅游省”战略部署,福建省旅游发展委员会还出台了《福建省百家重点A级旅游景区三年行动提升工程方案(2017-2019年)》,提出以转型升级、提质增效为主线,全面提升全省100家左右4A 级以上景区,推进景区功能转型、产品创新和要素聚集,有效提升福建A级旅游景区服务品质和管理水平,加快推动福建省A级旅游景区从观光主导向观光、休闲、度假并重转变。

  “厦门去年着力提升景区质量,在原有4条直通车线路基础上,新开通黄厝—同安方特、黄厝—集美老院子、胡里山炮台—五缘湾帆船港3条直通车线路,共发车1249班次,为游客提供了便捷的服务。”厦门市旅游发展委员会主任杨琪说。

  此外,福建省还下发了《关于进一步加强A级旅游景区监督管理的通知》,深入开展全省A级景区专项整治,将责任、权力和监督下放各地市;建立A级旅游景区“红线”制度,把旅游安全、厕所革命及文明旅游作为景区评定和复核检查的“三条红线”,实行一票否决问责机制,对已不具备资格的A级景区坚决摘牌,确保A级景区品质不降;实施A级旅游景区退出机制,对复核不达标、整改不到位的景区降级或摘牌。

  同时,打破A级景区“终身制”,以游客满意度为导向,采取重点抽查、定期明查和不定期暗访以及社会调查、听取游客意见反馈等方式进行检查,推出能上能下、奖优罚劣、优胜劣汰的动态管理机制。对于整治后服务质量和环境质量仍达不到要求的,做到曝光一批、警告一批、摘牌一批,不断强化旅游景区监管力度,形成A级旅游景区优胜劣汰的常态化机制。2017 年,福建对全省不达标或存在问题的27家A级景区分别给予摘牌、降级、严重警告、通报批评等处理。

  “摘牌不是目的,而是要求各地敲响警钟,建立景区自查自纠与旅游主管部门督查指导的长效机制,对旅游景区服务质量常抓不懈,把旅游服务做好做优。”福建省旅游发展委员会主任吴贤德表示,下一步,福建要强化全面依法治旅,以深入实施“放心游福建”服务承诺为核心,进一步完善24家综合监管部门参与的旅游市场综合治理机制,持续开展旅游景区专项整治和联合执法行动,为优质旅游营造温馨环境。

  提“智”创新做优服务

  “去年以来,福建旅游行业纷纷提‘智’创新,优化景区服务体系,不断提升游客满意度,让游客出游体验更幸福。”福建省旅游发展委员会相关负责人介绍。

  在泉州晋江泉安路、世纪大道等主干道及万达、宝龙城市广场等人流量大的地方,都可以看到晋江全景旅游资源分布图,上面有安平桥等国家A级景区以及安踏等省级观光工厂的二维码。游客们只需用手机扫一扫,就可以体验VR全景展示和语音讲解功能。

  此外,针对游客在部分景区找厕所难的实际情况,晋江五店市景区还利用二维码和VR全景系统开发了智能找厕所功能,让游客的旅游体验更佳。

  去年以来,福建省旅游发展委员会利用科技手段推动各地景区加快智慧旅游建设,方便游客出行。目前,福建初步建成了全省智慧旅游系统,包括基础数据云、景区云等云数据中心,推出“笨游福建”App,提供一键搜索功能,3秒即可提供优化线路。来自浙江的游客王先生表示,虽然名为“笨游福建”,但实乃“大智若愚”,连老年游客都能用得惯。

  这几年,厦门率先在全省制定《厦门市旅游厕所建设奖励办法》,被国家旅游局作为样板向全国推广。厦门旅游厕所“高效节水、低碳排放、生态循环”的创新科技运用受到社会一致点赞。

  为切实让游客感受到“优质旅游”,福建省旅游发展委员会加强各部门联动,与省气象局合作,在全国首创发布旅游景区“清新指数”,供游客参考。

  笔者了解到,2017年,福建完成了对厦门鼓浪屿等9个5A级旅游景区和莆田湄洲岛、平潭海坛景区“清新指数”的综合监测站建设,也鼓励4A级旅游景区自行购买监测设备,目前已有30多家4A级景区对游客提供“清新指数”服务。

  据悉,福建省成为全国首个完成全省所有地市均布设一台“清新指数”综合监测站,并开展“清新指数”等级预报服务的省份。“通过‘清新指数’的实时采集和分等级发布,将有力诠释‘清新福建’的内涵,让旅游者能直观感受到福建良好的生态旅游环境。”福建省旅游发展委员会相关负责人表示。(李金枝 吴健芳)


来源:中国旅游报 责任编辑:缴美娜
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