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旅行社、导游及领队占投诉总数一半
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2017-10-20      字号:【

  陕西省旅游发展委员会对陕西省8月份以来旅游投诉情况作了通报,被投诉旅行社、景区代表参加了会议。会上,省旅发委对旅游投诉具体案例进行了逐一通报,之后部分被投诉单位发言并表态整改。省旅发委副主任赵跃虎提出,希望各单位改进和完善管理模式及方法,提高服务质量,争取做到零投诉。

  据省旅发委公布,8月1日至10月8日以来,全省收到旅游投诉403件。其中投诉旅行社、导游、领队206件,景区157件,星级酒店11件,非星级酒店16件,其他13件。旅游投诉反映出的主要问题有旅行社、导游及领队服务不规范,景区服务质量问题,停车场存在问题三大类。根据总结,旅行社、导游及领队服务不规范包含擅自增减旅游项目、降低旅游服务标准、退团退费争议;景区服务质量问题表现在个别景区工作人员服务态度较差;停车场存在问题表现有个别景区车位数量配备不足、个别景区停车场管理不够规范。旅行社、景区等部分被投诉单位进行了表态发言,赵跃虎从投诉特点、问题根源、下步部署及旅游安全四个方面进行了分析,提出了建议和要求,希望各单位深入分析和研究,改进管理模式、提高服务质量,以零投诉为目标。

来源:华商报 李怡 责任编辑:张碧华

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