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一道文明旅游的风景线
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2016-10-01      字号:【

  ——写在中国旅游志愿者队伍成立一周年之际

  沈仲亮 邢丽涛

  2015年9月30日,中国旅游志愿者队伍正式成立,到今天已经过去了整整一年时间。目前各地推进情况如何?未来还会有哪些新举措?本报记者采访了有关人士。

  组建队伍

  2015年的夏天,炎炎夏日并没有阻挡深圳“旅游义工”服务的热情。6月6日,国家旅游局局长李金早一行到深圳欢乐海岸考察,看到义工在华侨城湿地做志愿讲解,他为深圳义工点赞并表示深圳旅游义工经验值得推广。

  为贯彻习近平总书记关于文明旅游工作的重要批示精神,推动旅游行业文明旅游工作的深入开展,充分发挥旅游志愿服务在提高旅游服务质量、推动旅游业创新发展等方面的特殊作用,2015年7月,在总结深圳经验的基础上,国家旅游局制定了《“中国旅游志愿者”工作实施方案》,决定把旅游志愿服务工作推向全国,充分发挥旅游志愿服务在文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等方面的作用,畅通志愿者参与旅游志愿服务的渠道,夯实志愿者参与旅游志愿服务的基础。

  国家旅游局监督管理司相关负责人介绍,实施方案强调要建立一套组织管理体系、建立一系列管理保障激励制度、建立一套文化及形象系统、建立一个电子信息服务管理平台、建立一批旅游志愿服务工作站等工作内容。

  2015年9月10日,中国旅游志愿者管理信息服务平台上线运行,标志着国家旅游局中国旅游志愿者招募行动正式在全国范围内展开,以“旭日飞马”为图案的中国旅游志愿者标识系统正式发布。

  2015年9月30日,中国旅游志愿者队伍成立暨旅游志愿服务活动启动仪式在北京举行。

  国家旅游局副局长王晓峰在启动仪式上表示,国家旅游局将积极扩大志愿者队伍、提升志愿服务质量、打造志愿服务品牌、规范志愿服务活动,把志愿服务从自发的、零星的、分散的个人活动“转轨”到有组织、有规模、有方向的社会行为,使志愿服务在旅游业人人可为、事事可为、时时可为,推动中国文明旅游不断迈向新境界。

  启动仪式结束后,李金早作为首批中国旅游志愿者参加旅游志愿服务活动,向游客宣传文明旅游,维护景区秩序。

  2015年十一假期,首批中国旅游志愿者正式集体上岗亮相。多个省份结合当地特色推出了旅游志愿者服务,形成了当年十一假期旅游的一道亮丽风景线。

  热情服务

  事实上,对于旅游志愿者队伍建设,各地都在积极探索,因地制宜推进相关工作。北京、湖北、深圳、厦门、广州等省市的旅游志愿服务活动开展得如火如荼,高素质的旅游志愿者成为服务城市重大节事活动的生力军。

  相关数据显示,截止到2016年8月,在“志愿北京”平台注册的志愿者中,选择提供旅游志愿服务的多达25.9万人,已提供志愿服务1万余人次。

  北京市旅游发展委员会相关负责人介绍,今年以来,北京旅游委加大力度构建规范的旅游志愿者服务体系。完善一套管理制度、建立一套服务标准,重新优化、修订《北京市旅游志愿者服务管理办法》;完善市、区、志愿单位三级组织机构,积极协调景区、旅游咨询中心等成立旅游志愿服务站,组织成立了北京旅游质量监督志愿者总队、旅游志愿者北京青年学生服务总队,指导成立了北京导游志愿者服务大队,共建旅游志愿者北京西站服务队等。

  “志愿者之城”深圳成立了中国首个“文明旅游志愿者服务总队”,国家旅游局授予深圳市“全国文明旅游志愿服务示范市”称号,“深圳文明旅游志愿服务示范工程”荣获了“中国旅游业改革发展创新奖”。

  深圳市文体旅游局相关负责人表示,深圳作为年轻的移民城市,在全国较早开展志愿服务,目前全市志愿者登记人数已达121万人,志愿服务理念已经深入人心。旅游作为服务业的窗口,我们也较早倡导旅游志愿服务,并取得了显著成效。目前,深圳市已在志愿服务U站、旅游咨询中心、A级旅游景区和导游服务服务站等游客密集场所设立了文明旅游志愿服务站97个,文明旅游志愿者注册人数达1800多人,为推进文明旅游工作发挥了重要作用。

  湖北省武汉市推进旅游志愿服务工作也颇为得力。100多名旅游服务志愿者在2015年10月1日正式上岗后的首个任务,就是为“2015武汉国际旅游节”和武汉国际园林博览会提供志愿服务。

  事实上,导游也构成了旅游志愿者队伍的一股重要力量。厦门旅游培训中心副主任、厦门市导游协会副会长黄磊介绍,今年9月中旬,台风“莫兰蒂”袭击厦门,岛内外受灾严重。厦门组织140人次导游志愿者,穿上“红马甲”,带上白手套,四赴社区、景区参与灾后重建工作,为重建美丽厦门贡献了一分力量。

  厦门市旅游局局长杨琪也表示,在此次厦门灾后重建工作中,旅游志愿者发起了活动、发挥了力量、发扬了精神。在今后的工作中,厦门市旅游局将紧紧围绕“志愿服务,让旅游更文明、让旅游更美好”的宗旨,结合厦门城市性格、旅游特色,通过精心组织、专业培训、广泛宣传,让厦门旅游志愿者成为厦门旅游的一道亮丽风景线。

  据统计,目前全国已有30个省区市、198个城市的十几万名旅游志愿者完成注册,中国旅游志愿者队伍正在不断壮大。

  深入推进

  日前,由国家旅游局主办、中国旅游报社承办的“四个一批”旅游志愿服务先锋行动正式启动,面向全国征集中国旅游志愿服务“先锋人物”100名、中国旅游志愿服务“先锋组织”50个、中国旅游志愿服务“先锋项目”50个、中国旅游志愿服务“示范基地”50个。

  国家旅游局监督管理司文明旅游建设指导处相关负责人表示,通过开展“四个一批”旅游志愿服务先锋行动,树立一批先进榜样,推动当地旅游志愿服务快速发展,扩大旅游志愿服务的整体影响力,积极营造全社会共同关心支持旅游志愿服务的文明旅游氛围。

  此前,由国家旅游局主办的“蓝丝带”擦亮天路文明旅游公益活动在成都启动。该活动旨在通过号召游客加入中国旅游志愿者队伍,接力清理进藏公路沿线垃圾。每一辆系有“蓝丝带”的自驾车都承诺不外抛垃圾,力所能及地捡拾公路沿线垃圾,并帮助徒步、骑行游客把收集好的垃圾带走。该活动在社会上引起良好反响,自筹备以来,已经有2万余名进藏游客自发加入其中。如今,臂缠蓝丝带、手拿垃圾袋的旅游志愿者已成为川藏线318国道上一道亮丽风景线。

  据了解,国家旅游局正在推进旅游志愿者系统二期升级开发工作,未来将启动旅游志愿者PC端主页面及后台建设,旅游志愿者系统移动端APP的初稿设计也已完成。旅游志愿者系统还将与中国志愿者联合会相关系统进行深度对接。

  黄磊介绍,厦门将充分发挥导游在旅游志愿服务中的作用,一方面继续发挥导游的语言优势,安排外语导游到鼓浪屿等重点景区志愿服务,另一方面要引导游客文明旅游,宣传垃圾不落地的环保理念,为游客提供旅游导览咨询。

  “旅游志愿者工作要想再上新台阶,需要推出一批旅游志愿服务品牌,真正形成招募、教育、培训、参与、管理‘五位一体’的长效工作机制。”北京市旅游委相关负责人说。

  记者获悉,《中国旅游志愿服务管理暂行办法》即将出台,在招募与注册、权利与义务、组织与管理、激励与保障等方面将会有更细致的规定和实施办法。

来源:中国旅游报 责任编辑:张碧华

(关键词:文明旅游)
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