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朱国强:在挑战中把握苏州旅游转型机遇
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2016-04-01      字号:【

  日前,《关于促进苏州旅游业改革发展的实施意见》正式出台,标志着苏州旅游业拉开全面迈上新台阶的序幕。目前苏州正处在转型升级的关键时期,旅游业作为产业关联度大、资源消耗低、投资与消费拉动作用强的综合性产业,是培育服务业产业优势、实现惠民富民的重要举措,也是提升城市整体功能和社会治理水平的重要抓手。


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  经过多年发展,苏州旅游产品结构不断优化,配套服务日趋完善,游客满意度持续提高,主要指标和品牌知名度位列全省乃至全国城市前茅,为全市经济社会发展作出了积极贡献。但同时,当前的旅游业态正在发生重大变化:以观光为主的业态正在向休闲、度假转变;游客的散客化程度也已经达到了85%,他们活动的空间已经不再是主要景点,而是整个城市。

  面对这一变化,苏州旅游业机遇与挑战并存。古城保护的压力、转型升级的深入和“打造国际一流旅游目的地”的推进交织在一起,苏州应该如何保持旅游市场的健康发展?又如何保持宏观的竞争力?带着这些疑问,记者专访了苏州市旅游局党组书记、局长朱国强。

  记者:作为苏州旅游行业的一员和管理者,您认为在当前形势下,需要如何推动城市旅游业转型?

  朱国强:旅游业是现代服务业的重要组成部分,是服务业转型升级的重要先导。城市里各种形式的服务业态,都可以、也应该为旅游提供便利。因为依靠旅行社、星级酒店、景区等传统旅游服务资源的“纯旅游”发展模式,已经越来越显得狭窄了。我认为,要更好推动旅游业转型,并发挥好旅游业对城市发展的综合作用,务必要以游客需求为导向,促进“多业融合”,极大丰富城市旅游的内容。只要游客愿意去、跑得进的地方,就是旅游该拥抱的地方,这也是旅游从业者应该有的态度。把各种能够利用的城市服务因素集中在一起,构建融合发展的旅游产品与服务体系,创新旅游业态、创新联动机制、创新营销模式,就可以更全面地激活旅游的“产业细胞”。

  记者:您认为古城旅游面临的压力以及核心吸引是什么?

  朱国强:客流量过大、观光游游客比重仍不低等因素,会给古城的交通、环境保护等造成压力,这也是古城旅游面临的普遍性问题。

  就古城旅游的核心吸引物而言,我觉得,应该是古城的“原真性”。因为保护并表现好这种原真性,不仅可以有效避免大拆大建的传统模式,减少对原住民的干扰,降低旅游项目开发的实际投入,而且更可以保留游客和市民都钟爱,并愿意共享的古城原汁原味的文化与生活。还有利于培育具有本土个性的城市业态并较快适应市场。

  记者:“打造国际一流旅游目的地”,苏州在旅游产品打造与国际营销上有哪些新的思路与做法?

  朱国强:以“互联网+”等新模式和平台,把百姓大众的创新创业与政府的公共平台对接,我认为,可以更充分地激发市场主体的活力。进而把整个城市作为最大最美景区、作为市民和游客的共享空间来打造,并注重“多业联合、全域联动”,这是苏州在推动城市旅游产品创新上的思路。

  2014年苏州接待境外游客约190万人次,并已实现总量回暖等向好趋势,但此前境外游客在苏过夜天数并不长。近年和接下来,苏州旅游重点就是明确国际营销市场定位、推广模式、目标客源与主打产品,并通过国外专业渠道和网络平台,有效吸引并积极延长境外游客过夜天数,增加在苏消费。一方面,以国际社交及网络营销平台为渠道,持续打造提升苏州旅游境外知名度,并与境外重点旅行社等合作,积极拓展境外旅游市场。比如,2014年苏州市旅游局与全球第一旅游资讯网站Tripadvisor合作,开辟了专题页面、提供多语言服务,同时实现Tripadvisor点评导入苏州旅游多语言官网,让境外游客了解原汁原味的本土评论。同时,利用该网站的IP定向、语言定向、消费者行为等技术,对目标市场(美国、英国、德国)的用户精准推送信息。今年1-6月份,Tripadvisior 苏州主页游览量达356万人次、同比增长198%,其中美国67万人次、同比增长207%,英国37万人次、同比703%以上;此外,今年苏州还有28家企业荣获其“旅行者之选”和“卓越”奖项。通过Facebook/Twitter社交平台,开展“苏州老友记”全球事件营销活动和“中国的威尼斯和世界遗产之城”主体策划,也取得了积极效果:两大平台官方账号今年2月份运营以来,至8月20日,FB粉丝量增至5.86万,Twitter粉丝量达4838。与BBC的合作中,实现在不同频道、网站手机端投放573万余次苏州旅游宣传广告。

  统筹细分苏州旅游产品,在不同境外客源市场实施精准营销,将有限的营销经费实现最大效益化,也是苏州旅游境外营销的一个亮点。2014年与美国具有丰富目的地营销管理经验的PHG公司合作后,实现了将苏州作为亚洲首选旅游目的地,推介给北美销售中国旅游产品的前100名旅游批发商和合作伙伴,增加了10家北美旅行商销售苏州线路、新增了16条包含苏州产品的深度旅游线路。今年上半年,苏州的旅行社共接待美国游客56227人、同比增加35.86%,监测酒店累计接待美国游客61721人次,同比增加14.96%。在韩国,通过韩国交通公社把苏州旅游产品全部纳入韩国排名前10位的旅行社的海外旅游产品销售体系中,安排苏州二日游产品并且至少在苏州住一晚。在台湾地区市场,通过与当地最大的旅游集团——台湾雄狮集团合作,持续推广“苏州好行游够赞”为主题的苏州自由行品牌,也效果明显。

  记者:苏州市旅游局作为苏州旅游行业的管理部门,将如何更好服务于苏州旅游业改革发展?

  朱国强:机关就是服务、公务员就是服务员,旅游管理部门更需要率先服务、扎实服务、创新服务,才能更好带动全行业为苏州旅游改革发展做出更大贡献。为此,市旅游局机关及事业单位明确今年为“绩效管理工作提升年”,在全局大兴“讲真话、办实事、研究真问题”之风,落实各项措施。面广量大的乡村旅游基层企业和有较大经营压力的传统旅行社,是苏州旅游业改革转型的难点,也是我们服务的重点。在乡村旅游产业上,主要是帮助企业名声做“亮”、素质做“强”:举办自驾为主题的系列专题互动推广活动,到长三角目标客源地开展针对性的推广活动,召开平台对接恳谈会、达成与苏州旅行社业的合作39项;同时注重引导其提升服务品质,组织专业技能与管理的培训,开展乡村美食大赛等活动,并积极草拟民宿管理办法等。今年7月,首届“旅行社青年创新人才培训班”正式开学,30位学员是从全市288家旅行社8500余名报名者中遴选出来的,他们将接受免费的长达一年的高水平培训。我们希望借此打造苏州旅行社业的“黄埔军校”,并通过这些“中坚”带动行业的转型。

  (撰稿 盛峥 照片由苏州市旅游局《苏州旅游》提供)


来源:新华日报 责任编辑:
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