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“苏州好行”,推动苏州留住游客慢旅行
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2015-08-31      字号:【

  2010年以来,苏州的国内游客接待数量和旅游总收入呈明显的递增趋势,旅游业已经成为苏州市服务业中最具活力的支柱性产业。而在苏州的旅游人群中,散客是非常重要的组成部分,可以说,苏州旅游业已进入散客时代。因此,怎样更细致地满足他们的旅游需求,提升对游客的服务质量,成为各旅游相关部门的重要命题。

  为此,由苏州市旅游局与苏州市交通局协调,苏汽集团与市文旅集团合作的“苏州好行”旅游观光车项目8月起投入试运营,为来苏州的游客充分整合了交通、旅游资源,提供专业的旅游服务,让游客更好地体验“苏式旅游”,旨在吸引游客延长旅行周期,留在苏州慢旅行。

  “苏州好行”,不只是交通系统,而是全新的旅游产品。其整合了交通、旅游资源,构建了与旅游相配套的交通网络,将旅游人群从公交中分离出来,提供更专业的服务,使游客更好地体验“苏式旅游”,成为市民公交的升级版和游客服务的创新版。

  网络状的路线设计。“苏州好行”目前设置的线路共14条,其中7条为主线,7条为支线。主线主要停靠车站、游客集散中心、人流量较大的景点,支线主要停靠人流量较小、不在城市主干道的景点。除了古城内的线路外,还和金鸡湖、苏州乐园、周庄、同里、太湖等主要景区连通,今后将在整个苏州大市范围内形成旅游交通网络。

  承担旅游公共咨询服务。“苏州好行”车辆上全部覆盖了免费的WIFI网络,游客使用智能手机,可以便捷地获取相关景点的旅游资讯。车辆上的每个座位旁,都有一个语音介绍系统,插上耳机就可以收听沿途景点的游览信息,语音系统拥有八国语言翻译系统,不同国籍的游客可以随心选择所需的语言,不会受其他游客干扰。

  高素养的司乘人员。正因为“苏州好行”观光旅游巴士承担了旅游咨询的功能,使得其对车上司乘人员的要求更高。为了使司乘人员提供更好的服务,旅游和交通部门共同对100余名司乘人员进行了专门培训,培训内容包括旅游基本知识、服务常识、技巧礼仪等。在今后的运营过程中,还会持续进行在职培训。

  便捷的好行卡模式。游客乘坐“苏州好行”巴士需要使用好行卡,好行卡分为一日卡、两日卡和单次卡。在前期充分的市场调查基础上,对好行卡进行了定价,试运营期间的价格有所优惠,一日卡为15元,两日卡为20元。后期将根据市场反应进行调整。好行卡的价格定位,主要考虑的是希望享受更为舒适的环境、更好地服务游客群体,使用好行卡,也可以免费乘坐苏州公交。除了好行卡外,使用苏州旅游漫游卡乘坐观光巴士也可以享受优惠。

  未来期待充分资源整合。未来,“苏州好行”还将推出App应用,线路沿线的餐饮、住宿、购物等场所都将通过App直接推送给游客。通过这一方式,达到旅游资源的高度整合,使得一卡在手,就能解决游客在苏州旅游时遇到的大部分问题。此外,苏州市文旅集团正在进行环城河水上游的资源整合工作,未来待整合完成后,将进一步与“苏州好行”线路相衔接,实现水陆互动,丰富古城旅游产品。

  “苏州好行”的出现,将充分满足游客各方面的需求,使游客在苏州的旅游变得更简单,从而引导他们愿意游览更多旅游景点,延长游客在苏州的逗留时间,让脚步“慢下来”,真正感受苏州的城市魅力。(方雨)


来源:中国旅游报 责任编辑:钟金林
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