欢迎来到第一旅游网!
当前位置: 首页 * 首页 * 导游天地
环球漫游——带上境外Wi-Fi 来一场说走就走的旅行
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2015-08-10      字号:【
  ——专访环球友邻科技CEO朴大勇
     近年来,中国旅游市场用户对境外通讯服务的需求发生了较大的改变,人们已经不能满足出境时简单的手机通话业务,而是追求现代科技及通讯设备带来的极致通讯体验。环球漫游作为中国出境Wi-Fi第一品牌,已覆盖5大洲,超过100个国家和地区。它的出现解决了出境用户海外通讯所遇到的问题,使出境游通讯更便捷、更实惠,解决随时随地上网问题,用户可以及时与亲朋好友分享外出旅行时的快乐瞬间,为用户提供更舒适的服务体验。今天我们有幸请到环球友邻CEO朴大勇先生为我们介绍关于环球漫游的相关信息。

     记者:环球漫游出国通讯服务2004年就已经有了,但环球漫游APP刚上线没有多久,那你们在推广方面将会有哪些举措。
     朴大勇:APP虽然已经上线,但是还没有正式对外推广,目前还在完善优化当中。我们首先通过自有渠道进行推广,因为我们全国有23个城市,大约70个线下网点,主要的机场都已经覆盖。线下自有渠道每天都可以接触大量出境用户,我们先对Wi-Fi用户推荐APP,因为APP里包括了海外用户吃喝玩乐的相关产品,用户在当地无论是购买商品,还是入住酒店,或者是租车都是可以通过APP进行预定。随着业务越来越完善,产品越来越丰富,我们通过更多的网络渠道进行推广。
     记者:之前有许多境外Wi-Fi跟大型OTA平台合作,打包出售,那将如何引导用户直接通过环球漫游APP购买境外Wi-Fi。
     朴大勇:中国旅游市场在线渗透率还是非常低的,整个中国旅行市场线上旅游企业占的比例还不到10%,有90%是通过线下选择旅行产品,携程作为中国最大的旅游集团占线上比重是最大,我们与携程、途牛在境外Wi-Fi方面有紧密的合作关系。但OTA平台、旅行社打包产品并不能满足所有用户群体需求,还有90%用户是通过线下旅行社,或者是用户通过其他渠道选择并预定海外旅行产品,包括天猫、淘宝,环球友邻官网以及我们自有的线下渠道、机场网点预约和办理。目前通过自有渠道办理的用户超过50%。
     记者:您是从2004年开始,这么多年你能不能讲一下消费群体呈现什么样的特点。
     朴大勇:2004年开始做出境通讯服务,当时主要做日本和韩国的手机租赁。当时出境用户远比现在少很多,而且当时出境用户以商务出差、政务出差为主,旅行用户比例较少,租手机主要用于紧急需要。由于人民币升值、签证越来越方便,推动出境游市场这几年持续的火爆,促进了出境游游客数量的增长,因此用户群体有很多企业商务用户转变为个人用户为主。
     记者:咱们公司在绑定中层客户方面有什么举措,相比其他同行有什么优势。
  朴大勇:出境Wi-Fi本身是服务行业,所以如果只是单纯从上网的角度来说,通信产品差异化是不容易体现的。
  服务方面。11年的行业经验,在机场丰富的运营经验,使我们很看重服务。在首都机场从2011年开始实现24小时运营,用户在任何时间去租界返还,不用担心返还时押金退还问题。目前,上海浦东机场也是24小时运营。2013年开始我们提供7×24小时客户电话服务,由于时差因素,我们通过提供24小时服务保障用户服务。在产品同质化越来越严重的情况下,最大的差异化就是服务差异化,我们在服务细节上做了很多准备工作,我们在每一个随身Wi-Fi背面贴上温馨提示标签,例如韩国Wi-Fi上使用中韩文提醒(如果捡到设备与当地某电话联系),有的用户丢了设备,当地人捡到后通过打电话归还设备,这样避免了客户因丢失扣除押金问题。环球漫游会不断把服务环节做得越细,越来越好,我相信越来越多的客户会选择我们。
  产品方面。我们选择当地最好的运营商进行合作,选择当地最好的网络。我们不会为了降低成本选择比较差的运营商,成本虽然比较低,但是用户在偏远地区体验很差。选择好运营商成本会高一些,但是我们认为用户到海外,如果没有很好的网络,有时甚至会处在非常危险的境况,所以我们选择最好的网络。
     记者:海外租赁公司给当地客户提供哪些服务。
     朴大勇:海外分公司去年开始在韩国、日本、香港、新加坡、泰国设立分支机构,为用户到海外后进行当地的支援。现在在韩国已经开始做“当地人”服务,一是用户在海外碰到设备损坏、故障等意外情况可以提供售后,我们可以把备用设备邮寄给用户住的酒店,提供设备保障。二是可以通过我们APP和当地客户进行24小时联系,随时随地可以向“当地人”询问旅行中想要了解的吃喝玩乐购项目。“当地人”客户团体是多年生活在此的华人,他们对当地足够了解,能够及时快速的响应,给予客户指导。
     比如,5月份测试期间有一位用户到韩国后,出现感冒生病的情况。当时通过“当地人”客服引导他去了就近社区医院进行检查,并告知服用药物的时间和剂量。用户在不熟悉环境下,遇到紧急情况,无法得到朋友帮助,这种情况下,“当地人”客服可以给游客进行服务,解决遇到的情况。我们也将会把此项目覆盖到日本、泰国等更多的旅行目的地。
     记者:刚才您说到,境外Wi-Fi算是翘动入口,未来打造海外旅游目的地咱们现在进展到什么程度?
  朴大勇:海外目的地业务是吃喝玩乐游购娱非常细分化的项目,如果上线服务太快太多很难保证用户的体验,所以我们从地区以及服务的品类会优先选择,逐步放开。
  一、区域方面。我们把日本、韩国作为首选海外目的地服务地区,这两个地区中国自由行出境用户量最大、比例最高,加起来超过1000万人次,所以最后选择以此为主提供海外目的地服务。这两个地区做好后,将会把目的地扩展到东南亚、欧美。
  二、当地服务品类方面。我们从当地购物,旅游产品以交通、住宿为主,为客户提供当地服务项目,陆续把餐饮以及更细分的需求(包括演出票、门票等服务)增加进来。
  记者:我今天看了中国旅游研究院发布的一个报告,现在出境游的特点是90后越来越多,但是这个群体的特点是资金上没有太高的收入,有没有考虑这个群体的特点,你们定价是怎样的。
     朴大勇:无论是90后,还是80后。对于每个消费者都有自己理性的选择,都希望用同样的价格买到更好的服务。从环球漫游来看,我们是把最好的服务通过对接当地最优质的平台,减去很多中间环节,去掉许多中间成本,把产品提供给用户。
     Wi-Fi的角度来看,环球漫游致力于把Wi-Fi变成越来越贴近用户,通过环球漫游规模化把通讯成本降下来。2012年时,出境Wi-Fi韩国日本一天租赁费60元/天,2013年底把价格调整为40元/天,现在已经低至15元/天的价格。环球漫游虽然占据50%以上的市场份额,但是我们致力于通过努力降低成本,逐渐把出境Wi-Fi最终用户服务价格降低到10元以下,甚至未来不排除免费Wi-Fi的可能。我们通过规模化降低成本,同时把最好的服务,以最适当的价格提供给更多的消费者。我们增加扩大目的地服务也是希望通过更多的服务去补贴基础通讯服务,把Wi-Fi业务作为环球漫游最基础的服务。
     记者:能不能谈一下,您认为未来发展趋势是什么?
     朴大勇:环球漫游不是单纯解决上网的硬件,我们已经开始做自己的研发,定制一款既能解决上网,又能解决当地旅游服务,安全服务的硬件。将定制的设备成为用户海外随身使用的设备,可以随时随地接入网络,随时随地通过位置介绍周边的旅游项目,推荐较好的诚信商家。让用户更好体验当地优质的服务。
     这个设备本身要提供用户在海外随时随地的安全服务。例如用户自驾出游,碰到特殊情况时可以通过智能硬件提供当地合作伙伴SOS的救援服务。希望通过环球漫游服务让用户在世界各地,在语言不熟悉,对当地文化不了解的情况下,环球漫游让更多的人可以做到说走就走。
来源:第一旅游网 责任编辑:李钰莹

(关键词:环球漫游 WiFi)
【景区活动】渭南面向全国免费派送6000套景区门票 2014-09-04
高铁WiFi进入测试阶段 2016-06-21
北京铁路局百余列普速列车将开通WiFi 2016-03-24
出境游升温促随身WiFi需求激增 2016-03-23
“我们都是旅行+” 华为随行WiFi新品发布 2016-02-26