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佛山市旅游质监部门积极处理旅游投诉化解矛盾纠纷
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2017-01-05      字号:【

  日前,佛山市旅游质量监督管理所又成功化解一件矛盾纠纷,圆满调解了李先生对佛山市某景区的旅游纠纷。11月11日,游客李先生带儿子到某景区游玩过程中不慎受伤,虽然当时景区及时采取补救措施,并未造成更大伤害,但事后李先生多次向旅游、质监等部门投诉景区儿童游乐场所存在安全隐患,并要求对景区的等级评定做出相应的处理。

  为处理好李先生对景区的投诉,促使双方互相谅解,达成协议,市旅游质监所按照李先生的要求,利用周六休息时间,于12月13日安排景区负责人到佛山市旅游局进行调解。经向李先生出具游客投诉后,区质监局对游乐设施检查后开具的《检测合格报告》和区旅游局向景区开具的《限期整改通知》,又经反复沟通协商,双方终于达成和解协议,景区向李先生及其家人进行书面道歉和支付一定的赔偿金,并承诺今后将加强安全管理,努力提高业务水平,杜绝此类意外再次发生。

  为做好旅游消费维权工作,市、区两级旅游行政管理部门积极处理游客投诉,努力化解双方矛盾纠纷,今年以来,市、区旅游行政管理部门受理旅游投诉171件,目前已办结163件,实时办结率98%,法定期内办结率100%。

来源:国家旅游局 责任编辑:杨亮

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