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春节期间有游客参加北京一日游,因不满导游不停车游览十三陵,被导游大骂“是不是想死”; 哈尔滨的"天价鱼"牵引出的“娃娃导游”;柳州游客在黑龙江遭导游追打等等一系列负面新闻,将导游又一次推上了风口浪尖,在旅游过程中如何保证游客自己的权利,成了游客以及整个旅游行业内关注的热点话题。“黑导游”的问题为何屡禁不止?如何整顿导游管理体制上的缺失?本期专题让我们共同关注。
国家旅游局试点导游薪酬激励制度
导游是旅游接待工作的主体,也是影响旅游服务质量的重要因素之一,导游队伍建设对我国旅游业的健康发展起到至关重要的作用。为了激励导游提供更优质的服务,国家旅游局大力推广导游薪酬激励制度,并正式批准途牛旅游网成为业内首个开展导游薪酬激励试点工作的企业。目前,试点工作已取得明显成效。

  在前不久2016年全国旅游工作会议上,国家旅游局局长李金早明确指出,要深化导游管理体制改革。从行政化、非流动、封闭式管理向市场化、自由化、法制化管理转变。[详细]
现象:“黑导游”的问题为何屡禁不止?
低价团中的导游心理契约违背
2015年4月,张家界“导游持刀强迫游客消费”事件还未平息,5月西双版纳又出现“云南女导游陈某辱骂游客”事件,而同年10月在香港地区再次发生“内地游客因拒绝购物被香港导游殴打致死”事件。如此现象一再重演,不得不引起社会反思。
  导游与游客之间存在着心理契约,他们的期望隐含在双方的内心。在低价团中,游客消费能解释导游的绝大部分期望。当导游的目标效果低于期望值,而游客又不能及时给予相应条件的改变时,就会发生心理契约违背。拒绝履行和理解差异是导游心理契约违背的两大来源。[详细]
“黑导游”可恨,游客也并非无辜
对这些不走正规途径的“游击人员”,暂时打击一下或许不难,想根除却非易事。多年来为数众多的“黑导游”能够坚挺地生存到现在,在于市场有大量的需求。北京城市大,景点多,来北京旅游的人最希望的就是有辆车载着自己去往各个景点,能够大大节省时间和体力。于是,一些不法分子看到了这种市场需求,做起了“北京一日游”。他们先以低廉的价格吸引游客参团,再强迫游客购物、看表演,至于游客的主要目的地景区,他们往往以各种理由劝说游客放弃参观,为的是节省时间。[详细]
导游违规获资格证 业内乱象何时休?
思前想后,造成旅游业内乱象横生的原因可能有三点。一是旅游景点摊贩思想意识淡薄,想趁机能多敲游客一笔算一笔,有些游客出于无奈,又没有投诉热线,被敲也只有忍着。二是相关旅游部门监管监督不到位,不能切身的保障游客权益,对摊贩营销手段监管不力,导致出门多起敲诈,价格不透明等行为。三是政府出台的旅游政策实施不到位,惩罚力度不够。[详细]
旅游法实施1年:导游薪酬问题不容忽视
追责:责罚黑导游,必须听到“严打”声音
对“娃娃导游”应一查到底
提升导游素质从“证”开始
违规发放导游证不仅影响了整个导游团队的服务水平,甚至对旅游业也是不小的伤害,对于违规颁发导游证的机关应该严肃惩处,以儆效尤。许多游客在外出旅游时都遇到过导游擅自改变行程、增加自费景点等等情况,这严重影响了导游在人们心中的形象,提升导游团体的整体素质迫在眉睫。[详细]
十三陵视频黑导游身份被曝光 进“黑名单”
春节期间十三陵黑导视频引起很大社会反响。导游王某身份确定系群众的举报信息,通过调查,王某为正规的注册导游。王某已触犯了相关的法规,导游辱骂游客最高要罚款3万,扣10分。同时,旅游委在北京的信用系统上进行公示,并将王某拉入黑名单。[详细]
黑导游“无人投诉”,就是最直白的投诉
北京的黑导游存在不是一两天了,这么多年时有反映,可问题解决了没有?面对这种情况,游客心里有点畏惧,有些其它联想是很正常的事。其实游客宁愿发帖也不愿意上门就是最直白的投诉了。敢怒不敢言,这说明法律的撑腰力度还不够,黑导游敢在车上口出狂言,也说明对他们的打击力度不够,他们有恃无恐。一些地方甚至存在蛇鼠一窝的利益链,消费者怎么可能不投鼠忌器?[详细]
“辱骂游客”导游将被吊销导游证
此前备受关注的“黑导辱骂游客”视频的导游身份已经确定,经核实其并非此前传言的“黑导”,而是正规的注册导游,未来该导游或将面临扣10分、吊销导游证等处罚,并将被列入信用“黑名单”。[详细]
反思:导游管理体制不建全,增加激励制度
最美导游:以身作则 以“礼”服人
文明旅游,对于游客来说,是不乱丢垃圾不随地吐痰,不刻“到此一游”,尊重当地习俗等自不必重申,还有公共场合说话要小声,接电话尽量压低声音,抽烟要去规定的地方……这些是生活中的细节。那么,对于导游和领队来说,文明旅游意味着什么?记者采访了获得国家旅游局授予“中国最美导游”游客满意奖的李滨,他的理解是,导游也要以身作则,以“礼”服人。[详细]
松绑导游 旅游业点题供给侧
在日前召开的2016年全国旅游工作会议上,国家旅游局局长李金早提出包括取消旅行社委派的封闭式管理体制、导游资格证终身有效等一系列改革意见。这意味着今后导游将摆脱旅行社委派的束缚,成为可以自由执业的独立市场主体,这将刺激导游领域内的创业兴起,但相关行业监管也需要同时跟上。[详细]
对深化导游管理体制改革的理解和思考
建立导游与游客这种平等和谐的关系,就要实现从行政化向法制化的转变,一是要依法治旅,游客和导游都有权利和义务,对于辱骂游客、强迫欺骗购物的导游要坚决依法严处,切实保护游客权益,对于游客侮辱导游人格尊严或提出违反导游职业道德的不合理要求,导游有权拒绝,相关部门也不应受理游客投诉,对于情节严重的游客应给予不文明行为记录,同时,要进一步引导游客理性、合理维权。[详细]
导游变“个体户” 旅行社你怎么看?
整治:启动导游薪酬激励制度试点
导游想“单飞” 关键看粉丝
国家旅游局在OTA企业试点导游薪酬激励制度
导游是旅游接待工作的主体,也是影响旅游服务质量的重要因素之一,导游队伍建设对我国旅游业的健康发展起到至关重要的作用。为了激励导游提供更优质的服务,国家旅游局大力推广导游薪酬激励制度,并正式批准途牛旅游网成为业内首个开展导游薪酬激励试点工作的企业。目前,试点工作已取得明显成效。
  在前不久2016年全国旅游工作会议上,国家旅游局局长李金早明确指出,要深化导游管理体制改革。从行政化、非流动、封闭式管理向市场化、自由化、法制化管理转变。[详细]
导游也可“网购”可点评
国家旅游局已启动“互联网+导游领队”改革试点,并正式批准携程旅游在全国开展这一试点。
  试点将建立先进的导游、领队信息化管理与用户点评系统,我国跟团游、自由行游客可以网上查询、选择导游领队、对服务进行点评打分。[详细]
途牛启动导游薪酬激励制度试点
未来三年左右,途牛的导游点评将覆盖1万名导游,并根据用户点评进行评选,最高奖励每团1000元。截至2015年三季度,途牛共推出213名“金牌导游”,覆盖周边、国内长线及出境游等数百条线路。而今年,途牛将继续推动导游薪酬激励制度,并将其扩展至出境游领队中。同时,在薪酬激励的基础上,途牛还启动了业内首个“导游管理系统”,将导游信息库与金牌导游评选、黑名单等融为一体,进行系统化管理,全面提升导游管理水平。[详细]
游客给导游“打分” 评分高的可拿额外奖金
为激励导游提供更优质服务,国家旅游局日前正式批准途牛旅游网成为业内首个开展导游薪酬激励试点工作的企业。今后,游客可以给导游“打分”,评分高的导游可以得到额外的奖金。[详细]
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