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2010北京星级饭店服务质量投诉情况
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间011-01-21      字号:a href="javascript:doZoom(16)">/a> /a> /a>/td>
[摘要]      2010年,北京市旅游局受理旅游者对星级饭店的有效投91件,共涉53家饭店。投诉反映的主要问题包括:服务态度问题、服务规范性问题、收费问题、硬件设施问题、安全保障问题、卫生标准问题!--DescriptionEnd-->

 2010年,北京市旅游局受理旅游者对星级饭店的有效投91件,共涉53家饭店BR>
    一、被投诉饭店
 
    九华山庄件)北京饭店件)强强国际商务酒店;民族饭店(4件);国玉大酒店、新侨饭店、北京天堂阳光大酒店、五洲大酒店、龙城丽宫国际宾馆、碧水云天宾馆(3件);大宝饭店、北京清泽酒店、红栌温泉山庄、北京佳龙阳光酒店、亮马河大厦、华都饭店、好苑建国商务酒店、京海饭店、金融街威斯汀大酒店、大江南花园酒店、金域万豪酒店(2件);以下饭店各为1件:万达索菲特大饭店、富来宫温泉山庄、大雁楼宾馆、中奥马哥孛罗大酒店、隆格酒店、明宫宾馆、新水丰商贸中心宾馆、裕龙大酒店、春晖园文化娱乐公司、东方宫霄酒店、快乐假日大酒店、名人国际大酒店、中裕世纪大酒店、东竹园宾馆、城市宾馆、南航大酒店、凤山温泉度假村、平安府宾馆、温都水城、贵宾楼饭店、寰宇京航宾馆、丽亭华苑酒店、上东国际酒店、金都假日饭店、石化宾馆、西苑饭店、丰泽园饭店、明苑酒店、冠京饭店、运鸿宾馆、新北纬饭店、崇文门饭店、中国大饭店、中国职工之家、紫玉饭店、八闽宾馆、顺成饭店、欣燕都饭店、瀚林阁宾馆、北京凤展大酒店、森根国际大酒店、京广新世界酒店、建国饭店、凯莱大酒店、中油宾馆、飞鹰宾馆、大北宾馆红庙分部、丽都假日饭店、京瑞温泉国际酒店、西翠宾馆、天一方宾馆、船舶重工酒店、金龙潭大饭店、建银大厦、东晓新越酒店、嘉里中心饭店、港澳中心瑞士酒店、东长安饭店、国贸饭店、渔阳饭店、读月山庄、阳坊大都饭店、空港花园酒店、九华山庄大酒店、鑫海锦江大酒店、沙滩宾馆、北京亚奥国际酒店、太阳宫宾馆、交通饭店、瑞驰大酒店、珠江帝景酒店、竺航宾馆、运河源酒店、前门观旗宾馆、中奥华美达大酒店、大唐科苑宾馆、隆泽园宾馆、爱华大厦、中土大厦、新欣万汇原宾馆、黄河京都大酒店、宝辰饭店、中盐饭店、永兴花园饭店、宁阳大酒店、鼎奇龙华膳园温泉饭店、朝阳佳丽饭店、悦宏国际酒店、好苑建国酒店、北京文锦世博国际大酒店、笔架山培训中心、蟹岛绿色生态农庄、重庆饭店、东方君悦大酒店、天伦松鹤大饭店、兆龙饭店、天伦王朝酒店、凯宾斯基饭店、贵州大厦、伯豪瑞廷酒店、艾维克酒店、北京万豪酒店、长安大饭店、深圳大厦、东方饭店、培新宾馆、小汤山会议中心、凯迪克格兰云天大酒店、新闻大厦酒店、国谊宾馆、亚奥国际酒店、万怡酒店、中民大厦、太申祥和山庄、龙湖温泉酒店、千禧大酒店、昆仑饭店、南粤苑宾馆、昆泰嘉华酒店、王府半岛酒店、商务会馆、西华智德饭店、西华饭店月坛分店、希尔顿酒店、首都国际机场宾馆、诺林大酒店、世豪国际酒店、五环大酒店、龙泉宾馆、天堂阳光酒店、中成天坛假日酒店、长峰假日酒店、香山饭店BR>
    二、投诉涉及区BR>
    91件有效投诉中,朝阳区62件;东城7件;西城4件;海淀1件;昌平1件;丰台件;顺义件;石景山区3件;平谷件;房山件;密云件;门头沟区1件;通州件;怀柔区1件;延庆件;大兴区没有投诉BR>

    三、投诉反映的主要问题
   
    投诉反映的主要问题包括:服务态度问题2件,约占32.5%)、服务规范性问题(50件,约占26.2%)、收费问题(43件,约占22.5%)、硬件设施问题(16件,约占8.3%)、安全保障问题(10件,约占5.2%)、卫生标准问题(4件,约占2.1%)、其它(5件,约占2.6%)BR>
    四、投诉处理情BR>   
    2010月至12月共191件有效投诉,已结86件,剩余5件未结案,结案率97.4%。未结案的饭店有:贵宾楼饭店、昆泰嘉华酒店、顺成饭店、飞鹰宾馆、诺林大酒店BR> 
    五、几个特BR> 
    (一)、投诉数量同比大幅下BR>     从投诉数量上看,2010年投诉总量与去年同期相比下降了16.9%BR>
    (二)、饭店服务质量进一步提BR>     各饭店对投诉问题的重视程度进一步加强,通过建立和完善投诉处理机制,并向社会公开承诺接受社会监督,使饭店的环境建设和服务质量有了很大的提高,使顾客投诉处理更加迅速、有效BR>
    (三)、旅游主管部门高度重视,强化服务质量管理工作
     市旅游局和各区县旅游局加大了对饭店的管理和指导,通过开展一系列的“提升饭店服务质量活动”工作,增强了饭店服务意识、标准意识和品牌意识,使全市星级饭店服务水平得到全面提升,饭店投诉明显减少BR> 

新闻来源!--SourceStart-->第一旅游中国旅游!--SourceEnd--> 责任编辑!--CreatorStart-->郭凌!--CreatorEnd-->
(关键北京 旅游 投诉 饭店)
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