七八两月，各地文化馆、图书馆、博物馆等公共文化场馆迎来暑期客流高峰，不少场馆还延长了开放时间、增加了活动项目。长达两个月的客流高峰期，公共文化场馆面临哪些工作难点？如何以有限人手保障服务质效？借鉴以往暑期服务经验，今年制定或采取了哪些新举措？如何引导青少年在场馆内文明参观？
关键词 提前预判 空间调控 科技赋能 妥善引导
河南博物院院长 马萧林：
6月25日至8月24日，河南博物院推出“豫见·国宝奇妙夜”暑期延时开放活动，将开放时间延长至晚8点。这场持续两个月的文化惠民实践，既让文物“活”起来，也面临着前所未有的考验。
接待量从日均1.2万人次增至约2万人次，服务承载力迎来极限挑战。展厅温度升高、休息区一座难求、亲子群体占比上升更让文明引导压力陡增。为此，我们动态调整开放区域，晚场关闭部分展厅，用空间调控缓解服务压力。
为破解人力瓶颈，我们探索“机制创新+技术赋能”，实行双班工作模式与动态排班制度，让员工在暑期高强度工作中保持状态；新增手持验票机、闪光指示牌等设备，以硬件升级补充人力。
服务创新要在传承中求突破。博物院设A、C两个入口进行分流，A口接待散客及团队，C口为古乐、研学、唐宫夜宴等特色项目入口，此分流方式令游客入馆效率翻倍。此外，服务台功能细分，1号岗咨询、2号岗办理讲解、3号岗进行线上讲解核验。场馆活动方面推出唐宫夜宴XR沉浸展、玛雅文明展等，以沉浸式体验让观众专注投入。
针对亲子群体，我们用“正向激励+场景约束”引导文明参观。特色项目吸引孩子注意力，“小小文明监督员”体验活动让孩子们懂规则，文明礼仪课堂教他们明事理，我们还在场馆重点区域加派巡逻员及时劝阻不文明行为，使参观秩序得到明显改善。
延时开放本质上是对“安全底线、服务主线、体验动线”的统筹平衡。我们将细节打磨融入制度设计，推动文化惠民服务高质量发展，不仅让“博物馆热”持续升温，更让公共文化服务“热起来”“优起来”。
成都市文化馆党总支书记、馆长 宋军：
每年暑期是文化馆的客流高峰，立足过往经验，成都市文化馆预判出三重压力：一是活动排布密集、人手紧张；二是客群青年、亲子比例高，现场秩序管理难度加大；三是群众需求日趋多样，时间、场地错配问题突出。它们既是文化馆面对的挑战，也是服务提质增效、创新路径的机遇，我们从三方面创新举措应对上述问题：
一是注重青年力量，链接多元空间。立足毕业季时间节点，策划天府高校毕业生艺术设计创意季“蓉耀·万象新生”展览，联动非遗博览园推介孵化原创内容，举办树下音乐会，拓展文化馆服务场景，引入更多青年视角和创造活力。
二是加大艺术普及课程供给力度，丰富美育体验。暑期协同草堂分校开设51门艺术课程，推出“非遗小课堂”与“天府文化小使者千人计划”主题研学活动，构建起“知识+体验+场景”的复合式课程体系，分流人流压力，精准回应群众文化需求。
三是强化数字平台调配机制。基于实际中“课程集中安排”与“群众错峰参与”的矛盾，我们上线“U课哒”拼课平台，由群众自主发起、拼满即开课，打破时间限制，增强服务响应的灵活性和精准性，也缓解了线下接待压力。
在现场文明引导方面，我们通过设置亲子共学、亲子分课模式，引导家庭成员共同参与、相互配合。同时设置等候休息区、加强现场志愿服务，推动观众从被动约束走向主动规范，营造有序、友善的文化氛围。
暑期服务不仅是一次对运营能力的集中检验，更是公共文化服务理念、机制和方法不断优化的实践过程。我们将继续以群众需求为导向，发挥平台功能，拓展服务边界，让文化馆更好地助力文旅融合，焕新城市形象。
浙江省非遗保护中心主任、省非遗馆馆长 郭艺：
浙江省非物质文化遗产馆自开馆以来备受亲子家庭青睐，节假日、暑期更是客流高峰期。因此，每当节假日和暑期来临前，我们都会设计一系列活动，配套高质量的服务，应对暑期参观热潮。
一是物业管理要勤。物业是直接面对观众的人员，要强化物业负责人在一线的意识，带领团队勤行动、勤复盘、勤应变。馆方要以机制强管理。
二是公共服务要暖。提升导览系统的辨识度，做到观众进馆一览通；优化分众式导览手册，青少年和少儿导览手册增加英文版，面向更广泛人群；提供安全舒适的场馆环境，关注公共休闲环境的安全和氛围打造。
三是内容设计要活。暑期是青少年入馆的主要时期，馆方设计了“以传承致未来”暑期档公益研学课程，配套场馆展陈内容设计了“小小讲解员”系列活动。场馆的内容随着孩子们的参与常态更新。
四是文化含量要高。馆方在暑期档推出“‘宫廷画师’养成记——故宫博物院古书临摹复制技艺展”，其间为青少年配套设置了绘画研学课程，让孩子们可以深度了解中国绘画历史和中国传统美学价值；“浙江好腔调——传统戏剧展演”让浙江各地的传统戏剧在传统戏剧厅内轮番上演，传统戏台成为青少年最为喜爱的空间场地，孩子们得以沉浸式地感受传统文化的魅力，非遗馆也真正践行着公共文化场馆作为孩子们“第二课堂”的社会使命。
