要把自觉服从疫情防控要求作为文明旅游工作的重要内容，将文明旅游工作与疫情防控、制止餐饮浪费有机结合，广泛开展形式多样的文明旅游宣传教育，深化拓展文明旅游主题实践，大力普及健康文明旅游知识
□ 孙若风
文明旅游直接反映旅游者的道德素质和社会文明程度，事关公民切身利益，事关国家和民族形象。扎实推动规范化、常态化推动文明旅游工作，是旅游业高质量发展的一个重要内容。
党的十八大以来，文化和旅游行业深入贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，坚持不懈抓好文明旅游工作，大力整治旅游领域不文明问题，推动旅游从业人员和游客文明素质不断提升。《“十四五”旅游业发展规划》强调了旅游业对于促进社会文明程度提升的作用，在“推进文明旅游”部分作了重点部署，提出要倡导文明旅游实践，培育文明旅游活动品牌。整治旅游中的顽疾陋习，树立文明、健康、绿色旅游新风尚。提高旅游从业人员文明素质，树立行业先进典型，推进《文明旅游示范单位要求与评价》等标准实施，把旅游业建成精神文明窗口。
文化和旅游部办公厅日前发布《关于做好2022年文明旅游工作的通知》，强调进一步加大常态化疫情防控形势下文明旅游工作力度，扎实推动文明旅游工作规范化常态化。《通知》明确了文明旅游工作的五项重点任务，一是坚持将文明旅游工作同常态化疫情防控同安排同部署，二是扎实推进文明旅游示范单位创建工作，三是持续强化对散客的教育引导，四是推动游客文明与行业文明相互促进共同提升，五是及时发现和依法处置各类旅游不文明事件。五项重点任务，既表现出对当前疫情的积极应对，又总结了多年来坚持文明创建的经验，突出重点，环环相扣，构成了当前旅游行业文明创建的基本思路和工作体系。
古今中外的历次危机和疫情，都激发了爱生命、爱生活、爱自然、爱文明的人类意识。这次波及全球的疫情，必将又一次引发对人与自然、人与社会、人与自我关系的反思，引发对人的生存价值和行为方式的认识。文明旅游作为一种行为范式，无论是对旅游行业发展，还是对人的全面发展都具有重要意义。
当前，要把自觉服从疫情防控要求作为文明旅游工作的重要内容，将文明旅游工作与疫情防控、制止餐饮浪费有机结合，广泛开展形式多样的文明旅游宣传教育，深化拓展文明旅游主题实践，大力普及健康文明旅游知识。指导督促A级旅游景区、星级饭店、旅行社、文博院馆等游客接待单位加强文明引导。加强对旅行社管理人员和导游人员培训。这些要求，是在疫情防控常态化下文明创建的特殊安排，对文明旅游工作日常化、常规化推进有着长远意义。
2021年，在各地评定省市级文明旅游示范单位的基础上，全国旅游标准化技术委员会推出了47家首批国家级文明旅游示范单位，这是旅游行业文明创建的一次动员和巡礼，应该继续发挥示范单位的促进作用和示范效应。要加强部门合作，推进文明旅游宣传教育、规范约束和社会监督。要针对散客加强保护文物古迹，保护山林、草原等自然生态资源的提示警示，倡导文明旅游、绿色旅游、负责任旅游。推进旅游志愿者队伍建设，开展文明引导、文明劝导，传递文明旅游新理念、新风尚。文明旅游也要突出主客共创，把游客文明与行业文明融为一体。进一步加强硬件设施建设，完善配套设施和服务，提升游客满意度。深入开展旅游服务质量提升行动，开展游客理性参团宣传教育，提醒游客选择具有合法经营资质的旅行社，签订旅游合同，引导理性维权。要加强景区智慧监管，依法处理性质严重、影响恶劣的不文明行为，发挥旅游不文明行为记录的警示震慑作用。
全国旅游标准化技术委员会于2019年8月颁布实施的《文明旅游示范单位要求与评价》，是开展文明旅游示范单位评定工作的重要依据，也是规范化、常态化推动文明旅游工作的参考路径。《标准》对文明旅游示范单位的等级划分及依据、必备要求、基本要求和评价作出了详细阐述，以具体条款和数据划定国家级文明旅游示范单位和省级旅游示范单位的达标要求。各地可以结合自身实际，主动创新，为推动文明旅游工作创造新经验、提供新样本，并以此为抓手，推动旅游业不断迈上新台阶。
(作者为全国旅游标准化技术委员会主任)
