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在线旅游试水“先住后买”

  “互联网+”进入一个产业,起到的是两方面作用:一是信息更透明,企业更容易接触到每个顾客,更懂顾客的需求;二是减少企业和顾客之间的环节,不但更提高效率优化服务,还能大幅度节省成本

  “互联网+”说的是,很多领域的企业正面临利用互联网创新的机遇。因为每个人都有智能手机,能24小时使用互联网获取服务,所以移动互联网最大的特色就是能从头到尾覆盖某一类服务。对身处“互联网+”时代的企业,消费者对产品体验的差异化和精细化需求越来越高,企业的商机也更大了。

  餐饮、医疗、理财、旅游这些与人们日常生活息息相关的领域,都在发生着“互联网+”创新。

  “互联网+”进入一个产业,起到的是两方面作用:一是信息更透明,企业更容易接触到每个顾客,更懂顾客的需求。二是减少企业和顾客之间的环节,不但更提高效率优化服务,还能大幅度节省成本。基于这两点,需要企业思考自己在这场“互联网+”的创新中扮演什么角色,有什么分工。

  以旅游为例。市场目前存在以携程为代表的传统OTA(在线旅行社)和以“阿里旅行·去啊”为代表的在线旅游平台两种模式。传统OTA这种创新更像传统旅游企业使用了互联网渠道,帮顾客在对旅程的预定上完成了一段“互联网化”的服务。 相对OTA企业,阿里旅行这种平台类企业的创新更隐蔽,也更基础。因为平台类企业是真正的轻资产,对顾客需求更敏感,更容易接入各类供应商和产品类型,也更加符合互联网的“长尾”理论。作为平台,它的创新点不是开发一个新旅行线路,也不是弄出一个新的团购套餐。平台创新的关键在于,它要想出一种能够彻底革新行业的服务。比如阿里旅行与芝麻信用推出“信用住”,消费者可依据个人芝麻信用享受“先入住、后付款”酒店服务。这后面当然依托了阿里大平台的优势。“信用住”是后付酒店模式,这为在线酒店行业的创新提供了真正的平台。省去中间环节,一方面可提高用户体验,另一方面可提升酒店运营效率。在这个平台上,信用直连、会员直连、营销直连、数据直连,我们可以为酒店提供更多对顾客消费行为的解读和数据发掘。这些数据无论对酒店还是代理商都很宝贵。

  在移动互联网时代,平台最大的优势是入口,这个道理和淘宝平台一样,顾客相信在这里什么服务都能找到,而且商家信誉都有保障。现在阿里旅行的月度人均访问次数具有绝对优势,全年位列第一。人均访问次数在一定程度上反映用户使用黏性。这些描绘用户消费能力与行为的数据一旦进入阿里旅行的数据库,就会产生类似在淘宝平台上的化学反应。

  “互联网+”对每个勇于创新的企业,都是一次机会。但是究竟将自己的创新力投向哪里,是一个必须先考虑清楚的问题。

  (作者为阿里巴巴航旅事业群总裁)

  《 人民日报 》( 2015年05月14日 14 版)

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来源:人民网-人民日报 责任编辑:朱舒婷