“新旅游时代的主旋律是个性化服务的规模化实现，而内容是实现这一目标的关键。”马蜂窝联合创始人、CEO陈罡在2021中国旅游集团化发展论坛上分享了他对后疫情时代文旅市场发展趋势的思考。
日前，文旅行业年度盛会——由中国旅游研究院、中国旅游协会主办的2021中国旅游集团发展论坛以“变革、创新与高质量发展”为主题，吸引了来自政府、旅游企业、学界等代表齐聚一堂。马蜂窝联合创始人、CEO陈罡出席论坛，并在“青年企业家对话”环节发言。
陈罡表示，“旅游市场的业态已经从单一的门票经济和观光经济，走向了体验经济和个性经济，旅游业态正在不断更新迭代，文旅融合是大势所趋。”后疫情时代，文旅产业格局发生了翻天覆地的变化，主力消费群体更加年轻，消费水平水涨船高，消费场景越发个性化。旅游服务者要通过新供给满足不断产生出来的新需求，不仅要提高供给侧管理的效率，也要精准把握需求端的新变化。
作为中国最大的旅行社区，马蜂窝汇集了最会玩的、最爱玩的年轻用户。与机票酒店这类价格敏感型的产品不同，年轻群体是“体验敏感”型——马蜂窝近期发布的《“微度假”风行报告》显示，80后和90后是微度假主力人群，周末游和周边游是微度假的主要形态，以新型玩法为驱动力，越来越多的微度假用户愿意为高品质的服务与体验买单——这是疫情后，需求端出现的显著变化。
从2021年夏季起，马蜂窝每周都会推出“周末请上车”等特色体验活动，飞蝇钓、探洞、摇摆舞、飞盘、水下曲棍球等新潮的活动，都是吸引年轻人前来体验的亮点，每周的体验都不重样。
在陈罡看来，旅游服务的多重附加值非常重要，文化、艺术、体育等重体验的内容是为旅游发展提质增效的重要手段。从线上场景延展到线下空间，高效优质的内容是不可或缺的一环，旅游平台依靠内容连接用户和供应链，通过洞察用户的偏好，推动供应链提供精准的个性化产品与服务。同样的，与供应链共创的新玩法，通过优质内容触达用户，也能够创造游客的新需求。
旅游产业要实现价值提升，提高效率是关键，这意味着把内容做到最高效能够创造价值。值得一提的是，马蜂窝在2020年底推出的全新的攻略品牌“北极星攻略”，将“省时间”作为第一要义，为游客提供从发现到体验所需的一站式服务。其中专业、高效为核心的内容品质，也是马蜂窝能够站稳旅游消费决策第一入口，并率先迈入旅游产业互联网时代的关键所在。
