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旅游法庭护航 做大做强旅游产业

  随着人们生活水平的不断提高,旅游成为人们消遣休闲的一种方式,但是在旅游的过程当中,难免会遇到各种麻烦,产生各种纠纷。产生的矛盾纠纷如果得不到及时的解决就会影响游客旅行的心情。同时也会对景区的效益产生负面影响。如何为游客打造一个安全舒心的旅游环境,变成了一项非常重要的工作。

  

 

  为了做大做强旅游产业,让游客玩得开心,游得顺心,2015年8月,贵州百里杜鹃旅游法庭成立。该法庭的作用是将景区旅游相关纠纷案件集中到一起,成立法官调解工作室,通过网上法庭,假日法庭等多种法庭形式,为游客提供优质的司法服务,维护游客的合法权益,维护了百里杜鹃旅游事业的发展,保证了旅游经济效益。

  “旅游法庭的成立太好了,我认为能够给更多的游客带来更优质的司法服务,同时也是完善景区司法保障的一项重大决策!”日前,贵州百里杜鹃管理区管理委员会法制办公室副主任罗霄左手拿着手机,右手食指在美团页面上下滑动,向记者介绍游客对百里杜鹃的评价。

  有了旅游法庭后,在网上看游客网友对于景区服务质量的留言和诉求成为了百里杜鹃管理区党工委书记张东的常态。“对于游客的点赞,我们心怀感激;对于游客提出的意见和建议,我们虚心采纳并督促有关部门整改,不断完善提升服务功能和服务质量。”张东说。

  自旅游法庭成立以来,充分发挥了审理和化解游客维权案件的作用,同时还能快速化解旅游有关的各类纠纷,包括涉及旅游过程中游客人身、财产损害的纠纷。纠纷类型涉及旅游、交通、住宿、餐饮、导服、景点观赏或其他相关服务的旅游合同等;以及旅游经营活动中发生的旅游产品纠纷;旅游者与旅游经营者在旅游过程中发生的其他纠纷,成效明显!

  “很感谢!这次旅行,虽然发生了一点小插曲,但法官处理事情的方式,打消了我们延误观赏杜鹃花的后顾之忧。”重庆游客张某真诚地向百里杜鹃旅游法庭的干警说道。原来在2021年3月下旬,重庆游客张某自驾到贵州百里杜鹃景区旅游,其车辆行驶至百里杜鹃普底景区门口时,与其同向行驶共享摩托车的驾驶员赵某发生碰撞,造成张某车辆受损。当天,经交警部门作出《道路交通事故认定书》认定:赵某承担此次交通事故的主要责任,张某承担此次交通事故的次要责任。事后,经双方多次协商未果。张某无奈,便将赵某告上百里杜鹃旅游法庭,要求赵某赔偿车辆修理费12000元。

  百里杜鹃旅游法庭接到张某的诉状后,承办法官了解案情的来龙去脉,法官考虑到原告张某为外地游客,为了不耽误张某在百里杜鹃的旅程,法官告知张某该法庭启用远程调解的方式处理这起交通事故纠纷。张某继续在百里杜鹃游玩,不用特意抽出时间来法庭跑这事。随后,法官电话联系赵某,耐心地对其释法明理。另一方面也积极与原告方沟通,让其认识到自身也存在一定的过错。经过几轮的电话调解,最终双方达成调解协议,赵某通过微信支付张某车辆修理费10000元。

  像上述这样的案例只是百里杜鹃景区旅游法庭处理纠纷的一个缩影,每次都能够让游客满意,真正将司法服务融入游客游玩的全过程!

  “旅游法庭第一时间为游客排忧解难,把被动服务变成了主动服务,体现了以人为本的原则。及时的处理矛盾和纠纷,疏解游客的情绪,不但保证了游客的心情,而且提高了办事效率,维护了景区的秩序,优化了旅游景区的管理制度,树立良好的企业形象,提升了游客的满意度,带来更多的是一团和气。”张东表示。

  随着旅游人数不断增多,旅游市场的一些不规范行为也时有发生,起诉到人民法院的旅游纠纷案件也呈增长态势。基于此,贵州省高级人民法院在大量调研的基础上,决定在全省景区规模上档次、游客数量多、旅游纠纷易发的12个景区设置首批旅游法庭或旅游审判庭,百里杜鹃景区就是其中之一。

  自百里杜鹃景区成立了旅游法庭以来,旅游纠纷案件持续下降,游客安全感不断提升,游客数量持续攀升,真正实现“游客欢、百姓富、生态美”的目标。

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来源:腾讯网 责任编辑:朱舒婷