新冠肺炎疫情暴发以来，以游客出行消费为生命线的旅游业无疑是受冲击最大的领域之一。面对前所未有的困难与挑战，一些旅游企业不是“等靠要”，而是积极践行责任担当，以“应变局、开新局”的智慧与勇气，主动作为，求新求变，实现逆势增长，在整个文化和旅游行业从逐步恢复元气到迈向快速发展过程中发挥了良好的示范引领作用，提供了有益的经验借鉴。为此，本端特推出“应变局、开新局——旅游企业在行动”栏目，聚焦全国部分优秀旅游企业在此方面的积极实践。
华侨城集团：
以高质量供给引领文旅消费新需求
谭志红
▲ 深圳锦绣中华泼水节 (华侨城集团供图)
今年“十一”黄金周期间，华侨城集团旗下各景区、旅游企业共接待游客670余万人次，同比新冠肺炎疫情前恢复超100%，高于全国平均水平。作为文化旅游央企，面对去年新冠肺炎疫情暴发时，华侨城集团率先关闭旗下景区，经营受到一定影响。复工复产后，进入新冠肺炎疫情防控常态化阶段，华侨城集团积极发挥行业龙头作用，采取一系列措施助力科学防疫，推动疫后振兴，取得了喜人成绩。
持续深化优质文旅产品供给
“深圳最新网红摩天轮‘湾区之光’，你打卡了吗?”在粤港澳大湾区，这已成为不少人的问候语。在深圳宝安区欢乐港湾，历时3年建设、高128米的“湾区之光”摩天轮自今年4月正式开放以来，已成为粤港澳大湾区的时尚梦幻新地标。今年国庆期间，乘坐“湾区之光”摩天轮的游客达6.4万人次。
今年以来，华侨城推动一批文旅产品在全国落地，以高质量供给引领、创造文旅消费新需求，进一步提振市场信心，促进消费回暖。
除此之外，华侨城集团对全国各地运营的多个项目也进行了创新升级，全新启动西安欢乐谷玛雅海滩水公园、扬州梦幻之城、济南华侨城欢乐荟、襄阳华侨城奇幻度假区奇妙镇等新项目，对北京欢乐谷六期“天光夜谭”、重庆欢乐谷二期“超级飞侠训练营”等主题区域全新开放，创新排演了《阿诗玛》《聂耳传奇》《幻境2099》《剑门长歌》等作品。
▲ 游客在深圳玛雅水公园游玩(华侨城集团供图)
游客刘先生几乎每个月都会带孩子到深圳欢乐谷游玩，因为这里的服务好、游乐项目多，“尤其在疫情期间，我们经常看到工作人员对各个角落进行消毒，我们玩得放心。”刘先生说。华侨城旗下欢乐谷集团相关负责人表示，集团始终筑牢疫情防控和安全生产“双防线”，全力保障景区安全运营及游客生命健康安全，同时不断提升景区运营品质，丰富游客体验。
北京欢乐谷总经理赵小兵介绍，北京欢乐谷聚焦品质运营，将沉浸式体验作为硬核指标，放大演艺“剧本杀”功能，让游客做“戏精”、过足“戏瘾”，全力构建“极致沉浸式氛围”，打造主题场景式消费新模式。北京欢乐谷的游客说，每次到欢乐谷都有新体验，尤其新冠肺炎疫情期间的服务更加细致贴心，让人感到很满意。
如今，华侨城正通过品质化的文旅示范项目持续引领消费需求，为区域文旅消费市场培育新增长极。
文旅节庆助力行业复苏振兴
2020华侨城文化旅游节期间，华侨城旗下各文旅企业累计接待游客超4000万人次，与2019年同期持平。今年6月19日开幕的2021华侨城文化旅游节，以“缤纷欢乐游，就来华侨城”为主题，推出500余场主题活动、500多项文化旅游产品，用高品质、多元化的文旅体验为广大游客的美好生活注入欢乐能量。
为克服新冠肺炎疫情带来的不利影响，华侨城集团通过在全国范围内举办文旅节庆，带动文旅产业上下游协同复工复产，为群众美好生活增添更多欢乐。
受广东省广州市及佛山市疫情散发的影响，顺德华侨城欢乐海岸PLUS的整体客流从5月底开始明显下降，到6月出现低谷，客流同比下降90%。园区除严格执行测量体温、戴口罩出入、预防游客聚集等常规防疫措施外，从降本增效、优化人员配置、调整市场推广活动等方面入手做好内功，通过“广府潮玩节”“尖叫不夜城”顺德美食文化周、粤港澳大湾区点灯节等节庆活动，增加年轻人喜欢的游乐项目，串联起多个消费节点，持续提升项目的吸引力。
据顺德华侨城副总经理、欢乐海岸运营公司总经理邵瑞介绍，顺德欢乐海岸PLUS在疫情环境下探索出一条文商旅综合体逆势突围的成功路径，为粤港澳大湾区文旅产业升级提供了新范本。开业两年来，尽管遭受疫情冲击，顺德欢乐海岸PLUS仍接待超2000万人次。今年国庆期间，公园、商业、酒店三大板块收入创历史新高，总客流近60万人次。
▲ 2021年11月，南京欢乐谷开幕仪式现场。(华侨城集团供图)
推进文旅产业数字化转型
“我喜欢刺激的游乐项目，欢乐谷的‘谷木游龙’真的很赞!”上海欢乐谷游客陈小姐说，景区员工的服务态度很好，会耐心引导游客有序排队，并且时刻提醒大家保持安全距离、戴好口罩，尤其是可以在线上进行虚拟排队，让游客觉得方便又安心。
今年6月，华侨城集团发布了首款文旅APP“花小橙”。这款APP能提供全国50多家华侨城景区的游园资讯、在线购票、在线预约、在线虚拟排队、年卡绑定、旅游攻略、会员中心、积分商城等功能服务，覆盖游客出游全周期、全场景，持续提升游客旅游体验。
“花小橙”APP是华侨城集团探索数字技术与业务运营深度融合、相互促进的新成果。华侨城集团从2012年进行数字化布局，启动“智慧华侨城”战略，创建“智云慧眼”数字化管理中心，逐步将线下业务线上化，并完成了标准、产品、资金、数据的统一，推动精细化与智能化管理与运营。
“花橙旅游”是华侨城的官方电商平台。依托“花橙旅游”，华侨城严格落实“限量、预约、错峰”要求，实行实名制购票、预约制入园，不仅有效承接了常态化新冠肺炎疫情防控下的市场新需求，更充分释放了其在拉动经营、促进市场方面的作用。今年3月国务院国资委公布的100个国有企业数字化转型典型案例名单中，“花橙旅游”从几千个参评项目中脱颖而出，成为旅游行业利用云计算、大数据和移动技术搭建自营型电商平台的标杆。
今年，欢乐谷集团持续深化与腾讯的战略合作，上线了欢乐谷小程序，除了进一步拓展线上营销渠道外，还初步实现了大数据支撑新项目拓展、主题公园提质升级、新产品研发等功能。在大数据的加持下，今年上半年，全国九地欢乐谷游客接待量、营业收入等多项指标较2019年同期均有显著增长。
山东省台儿庄古城旅游集团：
打造文化场景，做好文化增值
苏 锐
▲ 山东台儿庄古城 (台儿庄古城旅游集团供图)
新冠肺炎疫情带给旅游业最大的变化，是游客对“慢生活”“健康游”的出行方式更看重。过去两年，素有“天下第一庄”之称的台儿庄古城以文化加持夜游经济，以厚重的运河文化为主轴，推动传统文化创造性转化，形成夜间旅游文化，文化和旅游消费进一步提档升级，成为精彩夜生活的聚集地。
2020年年初，受新冠肺炎疫情影响，台儿庄古城客流量明显下降。疫情进入常态化防控阶段后，山东省台儿庄古城旅游集团有限公司(以下简称“台儿庄古城旅游集团”)主动作为，把疫情当作“二次创业”的备战期，通过安全营销、景区活动、优惠政策、云游景区、线上线下引流等多种方式保持景区热度。
练内功，打造运河文化夜经济
今年“五一”，济南游客杜军艳专程和家人一起，去台儿庄古城体验夜经济。
内河摇橹船是台儿庄古城的特色体验项目，在船妹子细致的讲解和婉转的歌声中，邂逅古城，摇橹船也悄悄游进人们心中，成为台儿庄文化和旅游的一张“王牌”。两天时间里，杜军艳和家人乘坐摇橹船、看夜景，在月河街体验扎染制作技艺。
“我们国家现在重视运河文化，怎么让老百姓参与其中，旅游项目是很好的载体。”杜军艳是济南一所高校的文学系教师，平时对文化和旅游新业态十分关注。她认为，疫情之后，台儿庄古城的新增文化体验项目，重在阐释当地的文化特色，很有看点。
2021年，山东省首家“好客山东·乡村好时节”体验基地落户台儿庄古城，景区利用南北融合的黄花菜和黄牛肉，做好运河美食。在以大衙门街、月河街、顺河街等街区为代表的大运河历史文化街区，黄花牛肉面体验馆、美食一条街、汽车主题网红美食街、“梦的礼物”体验店等大多营业到凌晨甚至通宵，展示、售卖黄花牛肉面、辣子鸡、煎饼卷大葱、3D城墙雪糕、台儿庄老酸奶、台儿庄老冰棍，烟火气息浓郁，溶解了乡愁和别绪，游客在这里把他乡当作故乡。
“博物馆文化之夜”是夜间旅游中值得期待的项目，在暑期颇受中小学生欢迎。台儿庄古城景区里有40余座博物馆，与运河文化息息相关的主要有中国运河税史馆、中国运河招幌博物馆、台儿庄运河奏疏博物馆、中国运河粮仓博物馆、漕帮镖局博物馆、运河酒文化体验馆，利用实物、照片以及光影等现代化的技术，多方位展现了台儿庄昔日的繁华和大运河的多元文化。
补短板，顺势而为向智能化迈进
今年“十一”长假，夜幕下的台儿庄古城华灯璀璨，国家级非物质文化遗产演出火龙钢花正在精彩上演，这是台儿庄古城旅游集团为了丰富夜游体验，由原来的节庆活动变为常态化演出。
同时，台儿庄古城旅游集团依托核心区优势资源，丰富鱼灯舞、爬杆龙等夜间非遗演艺项目，开通古运河乘船夜游线路，结合独有的文化旅游资源，将运河文化、区域文化、美丽夜景及民俗演艺等有机结合，为游客打造“赏夜景、看非遗、品美食、逛酒吧、宿古城”的夜游模式。
为应对旅游淡季，台儿庄古城旅游集团与各城市代理商积极合作，进一步开拓客源地散客市场，积极做好市场开发，开拓自助游和半自助游。在周边区域开展密集性淡季宣传促销，充分发挥周边旅游市场带动作用。不断提升服务品质，提高服务水平，弥补产品短板，发挥各营销渠道作用，完善旅游产业格局，做活冬季市场。
疫情让旅游业的诸多业态发生变化。比如，为减少人员接触，国内各大景区纷纷加快智能化设备改造升级。
此外，台儿庄古城旅游集团针对景区内会员营销场景，以电子会员、电子卡券、积分、在线商城、数字化分销等全套数字营销服务体系，实现会员从注册到消费全生命周期的管理，将线下游客转化成古城的数字化资产。
挖潜力，助推景区高质量发展
“95后”赵雅乐是土生土长的台儿庄人。读高中时，台儿庄古城正在重建。等她大学从旅游管理专业毕业后，台儿庄古城已发展为国内知名景区。赵雅乐义无反顾回到家乡，到古城当了一名讲解员。
赵雅乐说，错峰游、自驾游、周边游、亲子游、秋季湿地生态游等仍然是游人来台儿庄古城景区的主要游览方式。为了让游客安心、舒心畅游，台儿庄古城旅游集团守好疫情防控安全线，严格执行“安全第一，预防为主”的方针，实行实名制入园、网络预约购票、无接触服务、红外线测温等方式，温馨提示游客入园需进行“三码”查验并全程佩戴口罩。
今年国庆节，台儿庄古城7天共接待游客37.26万人次，恢复至2019同期的73%。在携程发布的《2021年国庆假期出游总结报告》中，台儿庄古城入选山东省TOP10热门景区。
台儿庄古城旅游集团副总经理黄晓莉介绍，2020年至今，台儿庄古城旅游集团以节庆旅游为主要时间节点检验精品旅游建设，以此不断丰富文旅体验，以文化的力量吸引游客，做好“文化增值”。景区注重打造文旅消费圈，努力做到经济效益、社会效益与生态效益有机结合、比例合理。此外，台儿庄古城旅游集团加大力度保护、传承、利用传统文化，以非遗文化、运河文化融入景区为主示范，不断提升景区品质和文化内涵，以此激活景区内生动力。
山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙树娥表示，山东省文化和旅游厅将进一步加强研判和指导，继续推动景区统筹，做好疫情防控和规范有序开放，落实落地各项惠企惠民政策，帮助旅游企业渡过难关、转危为机，努力为广大群众提供更优质的产品和更人性化的服务。
人来了，城市活力就能被激活
——解锁“天涯海角”文旅融合新模式
李 琤
▲ 2021海南国际文创周海报(海南国际文创周组委会供图)
7天30场分论坛和百余场共创共生活动，从单一论坛拓展到在城市星罗棋布的嘉年华活动，从3000人的泛从业者到逾30万人次的旅游消费者——经过3年的发展，“海南国际文创周活动”来到三亚，实现了文化创意产业由“单一发展”向“综合融汇”全领域的开拓。
当文旅与30个垂直领域同频发力时，跨行业的“共振”带来了超乎想象的新能量，也推动着活动举办地——三亚的文旅融合走进了新的发展阶段。
共振效应正在显现
自2020年6月海南自贸港建设启动以来，中共中央、国务院印发的《海南自由贸易港建设总体方案》，明确海南建设全面深化改革开放试验区、国家生态文明试验区、国际旅游消费中心和国家重大战略服务保障区的战略定位——“聚焦发展旅游业、现代服务业和高新技术产业”。
如何用好自贸港发展红利，抓住机遇拓展发展的空间?如何通过目的地IP构建等顶层设计，聚合群体智慧赋能海南自贸港的发展和建设，走出一条全新的创新发展之路?
海南国际文创周组委会主任，三亚旅游文化投资集团有限公司党委书记、董事长郑聪辉认为，一要对内做存量，通过创新与融合，使现有的景区资源实现增量发展。二是扩展产业链，拓展体育场、文旅设施、跨境电商、免税购物等业务，实现旅游业、现代服务业、高新技术产业的全方位增量。
从连续两届参加博鳌文创周，到将文创周引进并落地三亚，郑聪辉看到了用活动平台带动文旅融合深度发展的聚合作用，多领域共振产生的产业放大效应正在显现。郑聪辉说：“三亚旅游产业到了一个转型升级迭代的阶段，旅游产品的更新换代、提质升级将推动三亚旅游、文化、文创等各个方面快速发展。”
创意是城市发展的引擎
通过文创周，要把更多的人潮与目光带到三亚，让文旅行业在发展的过程中找到方向、抓住机遇。
今年的文创周分内场和外场两个板块。内场用30多场专业论坛，让设计、教育、乡创、艺术等文创平行领域在文创周中交融、碰撞、渗透。外场则是100多场面向游客和市民的共创活动，通过艺术节、音乐节、电影节、戏剧节、市集等，为三亚打造出属于自己的城市IP。
▲ 音乐科技漫游会现场(海南国际文创周组委会供图)
▲ “天涯夜话”现场(海南国际文创周组委会供图)
▲“第二届中国海滩电影展暨建筑遗产影像展”现场(海南国际文创周组委会供图)
来自全国各领域的头部创意团队在三亚打造了花样百出的文旅消费新场景，层出不穷的新玩法被解锁，让游客在此乐不思蜀——比如，沉浸式灯光相伴下的音乐科技漫游会;现场参与街画艺术节，见证艺术家们融合三亚本土文化与黎族元素的主题街画创作;前往天涯海角景区，共赴猎户座、野行、三色石等机构共同打造的“天涯夜话”;在营地中，伴随落日与星空，啤酒、美食、好友与故事，畅谈生活细碎点滴;以灿烂星空为幕，体验“第二届中国海滩电影展暨建筑遗产影像展”，欣赏建筑文化遗产保护与传承的影响成果;享受首届茶居地球生活艺术节，参与斗茶大赛、生活艺术展、长啸天涯茶会、星空茶会和茶居地球论坛等。
即使未能身至三亚，72小时的线上直播，“穿越机”——VR的沉浸式体验，让活动的影响覆盖了全网千万人群。微博上“与文创共生” 的话题阅读量超过3000万。
激活一座城市
“文创对未来中国的产业转型和生活方式转型将起到至关重要的作用，也可能成为为数不多的能把不同领域不同产业连接在一起的纽带。”作为2021海南国际文创周发起人，SMART度假产业专家委员会秘书长王旭认为，“文创周提供了一个特殊场域和舞台，让来自不同领域的人在此相遇，通过交流产生思想碰撞，催生出意想不到的创意。一部分被实现的创意或将成为带动城市飞速发展的引擎。”
从海南自贸港文旅融合与创新、青年力创造发展、艺术赋能城市，到博物馆文创、红色文化、国潮、影像、书店、宿集等，每个文旅从业者都能收获满满的前沿讯息。
生于斯长于斯的海南人黄晨生是海南上正设计事务所的负责人，在文创周上，他及几家本土企业和来自昆明、杭州的嘉宾一起发布了“岛+”计划，希望汇聚海南岛内所有的创意力量，将在地文化表达得更好。黄晨生表示：“在海南岛坚持做自己喜欢的事，与一群同频共振的人走到一起是幸运的。文创周是我们的助燃器和推动器，今年的活动虽然结束了，但是我们的共振、 共生、共创才刚刚开始。”
同是三亚本土企业的三亚观云茶庐，其负责人陆艺希望以茶文化为载体传播交流中国的优秀文化艺术。“站在自贸港上，以世界窗口作为茶文化的枢纽很有意义。文创周带来了全国的优秀文化行业从业者、众多专家达人，让我们不出岛门就能了解最新的行业动态以及了解未来发展动向，给海岛带来了生生不息的活力，为我们这些从业者带来了新的希望和机遇。”陆艺表示。
“海南省国际自贸港需要有一个国际水准的文化软实力IP为它保驾护航。各行各业的企业家、创业者在此展示、互通、交流、合作，实现了全产业链的延伸与大步跨越。”王旭表示，“以会为始，而不是以会为终。7天的嘉年华很快就结束了，但在接下来一年的时间内，所有的创意种子会萌芽成长。”一个小小的文创周活动，正像是一个小小的实验场，在为举办地打造城市IP的同时，也会在短时间内迅速吸引众多人的目光，人来了就能激活一座城市。
