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诚信旅游,海南旅文系统用“心”经营

  制定诚信服务标准,明码标价售卖商品,设立文明引导员……近年来,在海南省旅游协会的大力推进下,海南各大旅游企业不断完善诚信体系建设,将诚信经营理念贯穿到企业日常生产中,诚信意识不断深入人心,诚信旅游蔚然成风,越来越多人旅琼收获良好的出行体验。

  “现在海南很多旅游景区、酒店都有一套标准化服务流程,园区内商品明码标价,员工微笑服务热情周到,随处可见标识标牌,让人觉得十分‘靠谱’。”在海南热带野生动植物园,万宁游客王莹表示,诚信旅游环境的打造,正在潜移默化地提升大家文明出游素质。“旅游商家做到明码标价,能够减少很多不必要的误会。同时,工作人员的微笑服务也能让人心情愉悦,促使游客自觉以礼待人……诚信、有序的旅游环境让人身心舒畅不少。”王莹如是说。

  强基方能固本。去年,在省旅文厅指导下,海南省旅游协会开展创建省级旅游信用示范单位测评与指导工作。海南热带野生动植物园、三亚天涯海角文化旅游区、海口市石山火山风情小镇、海口骑楼建筑历史文化街区等16家单位成为首批16家海南旅游信用示范单位,通过发挥“以点带面”示范引领作用,有效推动旅游企业乃至旅游行业诚信建设工作,深入营造公平、公开、合法的旅游消费环境,进一步推进我省旅游诚信体系建设,全面提升海南旅游产业整体发展水平。

  为推动旅游业可持续健康发展,省旅游协会多次联合我省消费者委员会,以及省旅行社协会、省旅游饭店业协会、省旅游景区协会等多个涉旅专业行业协会,向全省旅游企业经营者发出了“守法合规诚信经营 营造放心消费环境”“诚实守信 从我做起”等倡议书,着力推进诚信建设规范化、长效化,弘扬社会主义核心价值观,营造诚实、守信、自律、互信的社会信用环境。

  今年9月,省旅游协会组织我省景区、酒店、旅行社、旅游餐饮等涉旅企业签订海南省旅游企业信用承诺书,得到了多家旅游企业踊跃响应,纷纷签下海南省旅游企业信用承诺书——承诺遵守法律法规,坚决维护旅游者合法权益;树立诚信意识,构建以诚信为核心的企业文化;建立诚信机制,把诚信建设贯穿服务的各个环节之中;坚决抵制各种行业不正之风,不欺诈经营、不虚假宣传、不搞任何形式的恶意削价竞争,自觉维护旅游市场的正常秩序;自觉接受监督,引导行业健康发展……业界同仁立志携手营造公平竞争、规范有序的旅游市场环境,助推海南国际旅游消费中心和海南自由贸易港建设。

  与此同时,省旅游协会还在今年“十一”期间组织多家省内主流媒体和专业拍摄团队走进海口骑楼老街、海南热带野生动植物园、雷琼海口火山群世界地质公园、陵水南湾猴岛生态旅游区、三亚蜈支洲岛旅游区、三亚南山文化旅游区、儋州海花岛等海南多家旅游景区、景点,用镜头和文字宣传我省旅游企业诚信旅游工作亮点成效,展示阳光海南诚信旅游建设新面貌。

  “诚实守信,对于商户来说诚信是商户最好的品牌宣传。督促街区商户开展诚信经营已经成为我们服务的日常工作,通过倡导诚信经营、友善待客,到老街游玩的市民游客都非常满意。”海口骑楼老街投资开发有限公司文化产业部副经理彭旺介绍,骑楼老街旅游化改造正逐步将街区内有口碑和诚信的商家集结起来,共同开展品牌宣传及体验服务,为到骑楼老街游玩的市民游客提供更多更实惠的选择。接下来,骑楼老街还将优化和完善管理制度,通过培训服务、品质把控和品牌宣传,塑造诚信景区口碑。

  海南趣玩水运动有限公司执行总裁鲍永洲介绍,根植“诚信经营”理念,三亚蜈支洲岛旅游区实施多项务实举措,营造诚信旅游环境,极大地提升了游客的满意度。他举例,景区每周会对网评进行收集、分析,分析部门会根据好评与差评数量的归属对应至部门,并进行相应奖惩,以该方式约束、激励各部门,便于各部门总结问题,提升对客技巧与服务质量。为落实诚信经营,景区商业管理部还设立了专门的巡查制度,安排专人每天检查岛上的各个经营商铺,保障食品安全,确保诚信经营。此外,严格要求商铺店主,在售卖过程中要主动为消费游客提供发票、购物小票、销售清单等销售票据,方便后期开展退换工作。

  “近几年,我们通过发布诚信‘红黑榜’、对旅游企业诚信缺失和不文明行为进行曝光、开展行业诚信榜样评选活动、制定旅游诚信测评指引文件、创建旅游信用示范单位等多项举措有效实现多级联动监管,督促旅游企业和从业人员加强自律,营造‘诚信激励、失信惩戒’的浓厚氛围,持续保障我省旅游市场健康发展。”省旅游协会相关负责人表示,除了多项“硬举措”,省旅游协会还精心策划拍摄海南诚信旅游视频进行宣传投放,全力营造“诚信经营、放心消费”的旅游市场消费环境,不仅为旅游企业的诚信经营积攒了优质的口碑,也为海南旅游市场赢得了不少回头客。

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来源:界面新闻 责任编辑:朱舒婷