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旅游场所秩序较好 管理细节仍需改善

  聚焦短板弱项、形成工作合力,持续倡导文明健康绿色环保旅游方式。8月19日,由市委文明办、市文化和旅游局、市交通运输局及厦门日报社联合组成的文明创建暗访团(以下简称“暗访团”),开展文明旅游专项暗访督查。

  暗访团采取随机抽查的方式,重点关注景区景点、旅游集散中心、交通场站及宾馆饭店的文明旅游工作,以及制止餐饮浪费和疫情防控落实情况。

  暗访团发现,上述场所总体秩序较好,文明旅游、文明餐桌、疫情防控等公益宣传氛围浓厚,公共卫生情况良好,服务人员态度亲切和善。但在走访过程中,也发现了一些需要改善的管理细节,如文明用餐提示不够明显、公共设施老旧破损、工作人员未能及时劝导游客不文明行为等。

  游人有序购票游览 宣传提示醒目多样

  市园林植物园拥有“万石涵翠”等多个名景,园区道路洁净、花木繁茂,游人有序购票游览。目前,植物园进入了创建国家5A级旅游景区的关键阶段,一系列基建也在紧锣密鼓地进行。暗访团一行进入全新改造的西门游客服务中心,只见中心内部崭新亮堂、功能丰富,上墙规章与文明宣传到位,母婴室、寄包柜等便民服务设施使用便捷。据工作人员介绍,园区正在对景交车线路和站点进行重新规划调整,园区道路、专类园建设及旅游公厕提升改造也在按计划稳步推进,新南门游客服务中心和停车场也正在抓紧施工。

  在胡里山炮台景区,暗访团注意到有许多文明旅游和防疫提醒宣传,如“多看美景、不刻美名”标识牌,以及“错峰、限时、勤洗手、戴口罩”等健康提醒,入口处设有“保持一米线距离”提示牌和地面“一米线”提示标识,还配备专人对市民游客进行测温并查验健康码。此外,景区正在布置夜景工程,升级观赏体验。

  基础设施老旧破损 有人赤膊在公厕外冲洗

  暗访发现,曾厝垵的基础设施老旧问题比较突出:入口处的邮筒褪色脏污、面目全非,多处标识牌破损掉漆;消防栓等消防设施缺损,既无检查记录且污渍明显。管理和保洁也有待加强——雨水箅卡着厨余垃圾,各类装袋垃圾堆放在路边未能及时清运,汐晨篮球公园一侧围栏竟成了“晾晒场”,各种颜色的衣物在隔离网上挂得满满当当。

  暗访团走访胡里山炮台时,还看到一个男士赤膊光膀走进景区大门,径直走到景区公共厕所外露天接水冲洗,擦身更衣,与游客迎面而过,一路留下滴滴水渍。景区工作人员表示,这并非个例,每天都有大量在白城沙滩游泳玩沙的市民游客,光着膀子或穿着泳衣,就近使用景区厕所。暗访团注意到,由于随意接水冲洗,导致厕所内外水花飞溅、地面湿滑,给正常如厕的游客造成安全隐患。另外,景区工作人员还提到,市民游客冲洗留下的海沙堵塞了下水道,容易造成污水溢流和设施损坏,影响厕所的正常使用和环境卫生状况。

  提醒顾客适度取餐 后厨卫生情况良好

  暗访团刚走进京闽中心酒店大堂,便在多个显著位置看到文明标语、标牌等。在自助餐厅入口,贴有“光盘行动”“文明用餐”等标语海报。“在推行文明餐桌的过程中,我们一般采取倡导、宣导与奖励三种方式。”工作人员介绍道,除了在餐厅各处张贴文明用餐宣传海报,在顾客取餐、点餐时,工作人员也会加以提醒,希望大家根据实际情况适度取餐,同时,对于实现“光盘”的顾客,餐厅会赠送一些纪念品作为奖励。

  在京华大酒店门口停车场,靠近大堂一侧设有一个特别的停车位,比一般的略大些,也离酒店无障碍通道更近,引起了暗访团的注意。“这个停车位是专门为残障人士设置的‘无障碍停车位’,平时就算其他车位都满了,这个车位我们也会预留起来,给真正有需要的顾客。”酒店工作人员说。

  走进两家酒店的后厨,暗访团注意到,后厨内卫生情况良好,地板干净无水渍,肉类与蔬菜在不同的案台上操作,厨师与进出后厨的工作人员均按规定佩戴口罩、帽子等,垃圾分类、环境整洁。

  大堂缺少提示信息 对残疾人的服务指引不足

  美中不足的是,两家酒店大堂都缺少为残疾人提供信息无障碍服务的相关设施设备。暗访团建议,可在大堂客服处设立标语和立牌,为有需要的市民游客及时提供指引。

  旅游集散服务中心

  内部环境干净敞亮 工作人员贴心服务

  “我们依照规范为游人提供旅游咨询和一系列便民服务,全年无休,请问您需要什么帮助?”在胡里山炮台服务点和鹭江道和平码头服务点,暗访团一进入,便有工作人员主动迎来。两处服务点的内部环境都干净敞亮:墙上张贴着景点景观和文明旅游宣传,大气吸睛;报刊架上的文明旅游提示手册、地图、游玩攻略指南等资料一应俱全,供游客免费取阅;饮水机、雨伞、婴儿车、充电宝等用品齐备的便民服务角,布置一目了然;防疫用品和宣传海报也摆放在醒目位置。

  工作人员表示,每天都有游客上门咨询如何购买船票和门票、如何选择景点住宿等,工作人员都会当场一一解答,或者帮助代订;如果游客有跟随旅行团出行的需要,工作人员也会按照相关标准筛选旅游供应商,让他们有更多的选择。工作人员还提到,假如游客遇到了“野导”,旅游集散服务中心虽然不能直接受理,但将为游客提供投诉渠道并向游客详细讲解投诉机制,跟进后续进展。另外,想要歇歇脚、喝喝水的游客,也可以进入便民服务角文明取用所需物品。

  有的标识缺失 有的座椅破损

  不过,两处服务点都有需要进一步提升的细节:没有轮椅通道、扶手或缘石坡等无障碍设施;“室内禁烟”标识有的缺失、有的未张贴。在和平码头服务点内,一张铁皮座椅已经歪斜,暗访团成员尝试在上面落座,发现座椅已难以承受成人体重,险些连人带椅倒地。一面墙壁出现了墙皮脱落问题,白色、黄色等涂料碎裂一地,灰色墙体裸露在外。此外,暗访团还发现消防设施检查记录不够齐全的问题。

  暗访团指出上述问题后,现场相关人员表示,将尽快进行维修更换,为游客打造更加安全舒适的服务环境。

  交通场站

  引导游客有序排队 内外环境整洁有序

  “您好,请先测量体温,并从这侧的门进入。”当暗访团一行走到国际邮轮码头与梧村长途汽车站大门时,便有工作人员及时上前,提前为暗访团测量体温,引导他们从正确的入口有序排队进入。

  两处场所外立面整体干净,外部张贴有明显的文明旅游宣传海报,内部环境干净敞亮,设有明显禁烟标志。各类设施、提示牌均醒目到位。在入口、候车厅等处,皆摆放了文明旅游宣传手册、景点介绍等。母婴室虽使用频率不高,但依然保持整洁卫生,母婴用品、消毒设施等一应俱全。“平时我们也会特别注意是否有个别游客误入母婴室,并保持母婴室内良好的卫生环境。”工作人员说。

  非机动车随意停放

  占用人行道和盲道

  在梧村长途汽车站入口附近,数十辆共享单车停放在路边,一部分在非机动车停车线内,另一部分则被随意摆在一旁。不远处,暗访团还发现非机动车随意占用盲道的现象。梧村长途汽车站工作人员表示,离得近的占道停车,他们都会及时劝导与制止,但靠近马路一侧,他们只能协调相关部门一同开展劝导。

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来源:厦门日报 责任编辑:朱舒婷